????回归苹果公司（Apple）后，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）很快废除了前任打造开放平台的做法。如今，苹果的计算世界基本上是封闭的，意味软件和硬件很好地结合在一起，但开发商和小设备制造商必须请求苹果许可方能进入。[自从 2006 年改用英特尔（Intel）处理器后，Mac 机上也能轻松运行 Windows，但大多数消费者不这么干。] 与此同时，苹果还带来了多重触控板和背光键盘，在主流机型上集成了摄影头，而它的 OS X 为易用软件设定了标准。

????高端消费者

????2001 年苹果发布 iMac 时，它在美国的市场占有率是 2%。今天，占有率为 9%，但它统治了高端市场。据 NPD Group 统计，在价格超过 1,000 美元的计算机的销售中，苹果占据了 90%。当然，高端差不多是苹果唯一的市场。它最便宜的笔记本价格为 999 美元。

????零售环境

????从乔布斯持有专利的玻璃楼梯，再到穿 T 恤衫走来走去的无线结账“专家”，苹果零售店成了体验乔布斯心目中的计算方式的最佳场所。在 2009 财年，苹果在全球的 275 家专卖店的营业收入达到了14 亿美元。

????其他产品

????Mac 和 iPod 占据苹果 2009 财年营业收入的 60%，但销售增长最快的产品是 iPhone。2009 年，iPhone 的销售额占到了营业收入的 18.5%。其他产品，如无线集线器、漂亮的显示器等配件的销售额达到了 15 亿美元，占比 4%。

????客户服务

????祸害 Windows 的计算机病毒在 Mac 世界几乎不存在，原因之一是这款 Unix 软件的安全系统良好。但有问题的消费者可以造访天才吧（Genius Bar），天才吧并不销售产品，而是提供类似于高级宾馆管家的服务。

????译者：古正