????虽然现在零售业进入了一个艰难时期——去年康泰纳零售连锁店的同店销售额降低了6.5%，熊熊工作室第三季度的同店销售额降低了15%——但两家公司都说，他们比其他零售商的业绩好得多，因为他们坚持了自己的核心原则，那就是关心员工，让顾客在他们的店铺中的购物之旅变成一次情感体验。在这次体验活动中，两家公司的高层管理者相处得非常愉快，以至于他们已经开始讨论合作事宜了。比如说，在康泰纳零售连锁店的玩具柜展示区建一个熊熊工作室；或者把康泰纳零售连锁店卖的箱子放在熊熊工作室，当做玩具熊的家。这只是两个最初的设想。他们联手之后，如果要“争取卖五件”，那一点也不会令人惊讶。

????译者：廉晓红

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我从这次工作中学到了什么……

基普·廷德尔
康泰纳零售连锁店首席执行官

把衡量指标变成流行口号

????廷德尔牢记“争取卖五件”（玩具熊配件）的座右铭，向五岁的妮科尔推销，把销售额从18美元提高到了39.5美元。

玛克辛·克拉克
熊熊工作室首席执行官

让赞美变得更容易

????熊熊工作室有“阿达熊”，这是一种正式的卡片，员工可以在上面写字。不过克拉克更喜欢康泰纳零售连锁店这种自发式的办法：用报事贴来表达赞美。