第73名
美国运通

公司概况

总部：纽约市
员工总数：美国27,265人；海外：35,340人
业务：年营业额达267亿美元的信用卡及商业和旅游服务机构

????美国运通（American Express）向来以客户服务为荣；CEO肯·切诺特（Ken Chenault）把提供一流的服务视为美国运通2010年的三大首要任务之一（另外两项分别是实现增长和提高效率）。因此，去年，当它准备全面改善其全球客户服务部门时，决定把注意力集中在改善呼叫中心的2.6万名员工的生活上。这种想法是：员工更快乐，意味着客户更快乐。“我们已经深刻体会到员工态度的重要性。”全球服务执行副总裁吉姆·布什（Jim Bush）说。美国运通首先询问客户服务部门的员工：他们希望看到什么？随后提供了更优厚的收入、灵活的工作日程，以及更多的职业发展。公司的指导原则也从保证通话简短和以交易为导向，转变为在更长的对话中服务客户需求。总之，这些举措使服务利润率提高了10%。“优质服务来自提供服务的人。”切诺特说。“我们希望美国运通成为口碑相传的公司。”

??? 译者：萧艾

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在这里效力的理由

公司内部医疗
????公司里有执业护士为员工开处方药，费用由公司报销。

客户决心奖
????这个独特的奖励项目把薪酬与客户反馈联系在一起，员工收入可以因此提高25%至30%。

差旅补贴
????对于通过公司预订的差旅计划，一些地方可以就特定费用提供高达50%的折扣。其他差旅补贴包括免手续费的旅行支票，以及免费兑换外汇。

灵活的日程安排
????新的系统允许员工远程修改其日程安排，以便照顾生病的孩子或者去看病。增加的时间可以与全公司的员工交换。

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我为什么在这里工作

????“（美国运通）非常重视员工发展。我被选中参与管理培训计划。如果你努力工作，就会得到认可。你可以参加那些能够让你进步的项目。”

????——拉吉莱克西米·萨克－西姆尤（Rajilaxmi Thakur-Shimyou），劳德代尔堡的团队负责人、客户关怀高管