Nghiên cứu marketing là hoạt động đóng vai trò quan trọng, quyết định đến sự thành công của chiến dịch marketing. Quy trình nghiên cứu marketing 5 bước được xem là nền tảng giúp thu thập và phân tích dữ liệu có hệ thống, có mục đích, có liên quan đến mục tiêu marketing. Cùng tìm hiểu 5 bước trong quy trình này ngay bài viết dưới đây!
Đây là bước tiền đề quan trọng nhất trong quy trình nghiên cứu marketing. Phát hiện đúng vấn đề tức là bạn đã thành công giải quyết được 50% rồi đó. Nhưng trong trường hợp phát hiện vấn đề sai, dẫn đến phương pháp nghiên cứu lệch hướng thì rất tốn thời gian và công sức thực hiện mà kết quả mang lại gần như bằng 0.
Giải quyết câu hỏi bạn muốn gì? Mục tiêu của bạn là gì?
Mục tiêu nghiên cứu có thể ở tấm vĩ mô cho các kế hoạch marketing dài hạn, hoặc ở tầm vi mô cho trung và ngắn hạn. Thong thường, người đề xuất mục tiêu hay mắc một số sai lầm như: đặt ra mục tiêu quá xa vời không có tính khả thi, mục tiêu khiêm tốn không xứng tầm với doanh nghiệp. Đôi khi, đó là sự mơ hồ, không rõ ràng, không biết bắt đầu từ đâu và không biết phải thực hiện ra sao.
Ở bước đầu tiên trong quy trình này, bạn cần phải trả lời được hai câu hỏi đó là: Bạn muốn gì? Mục tiêu của bạn là gì? Khi đã xác định được rồi thì 4 bước còn lại chỉ là trả lời “thực hiện nó như thế nào?”
2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Đây là giai đoạn thứ 2 của quy trình nghiên cứu marketing. Trước khi bắt tay vào giai đoạn này, bạn cần phải xác định những hạn chế nếu có của kế hoạch. Có thể là thời gian quá ngắn, ngân sách hạn hẹp, nguồn nhân lực không đủ. Từ đó, hình thành nên những giải pháp giúp bạn khắc phục hoàn hảo thiếu sót này.
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu, chắt lọc dữ liệu quan trọng cho công tác marketing
Bên cạnh đó, người nghiên cứu phải biết chắt lọc dữ liệu nào là quan trọng cho công tác marketing research. Nếu không hiểu được bản chất của hoạt động nghiên cứu marketing thì chắc chắn sẽ rơi vào trường hợp đưa ra quá nhiều thông tin, nhưng không phải là những thông tin hữu ích. Bạn có thể lựa chọn 3 phương pháp phổ biến dưới đây:
- Phân tích dựa trên kinh nghiệm, ý thức và quan sát
- Dùng bảo câu hỏi khảo sát
- Thử nghiệm hoặc cho khách hàng dùng thử
Tùy thuộc vào mục tiêu, hoạt động marketing và mục đích sử dụng kết quả nghiên cứu để lựa chọn phương pháp phù hợp với doanh nghiệp mình.
3. Thu thập thông tin
Dựa vào mức độ và cấp độ của dự án marketing mà bạn sẽ chọn thu thập thông tin ở phân khúc nào. Có thể đó là những thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường hoặc tất cả những nội dung này.
Kết quả hoạt động nghiên cứu marketing của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi giai đoạn này. Do đó, bạn cần phải đảm bảo, những thông tin mà mình thu thập được là hoàn toàn chính xác. Những khó khăn mà bạn có thể gặp phải trong giai đoạn này đó là:
- Khả năng tiếp cận trực tiếp đối tượng không như mong đợi
- Khả năng thuyết phục khách hàng tham gia cung cấp dữ liệu
- Tính chân thực của thông tin mà khách hàng cung cấp
- Độ chân thực không thiên vị của khách hàng tham gia phỏng vấn
4. Phân tích thông tin thu thập được
Bước làm này chúng ta sẽ tập hợp, tổng hợp và phân tich thông tin thành nhũng dữ liệu cô đọng nhất. Những thông tin này sẽ trở thành vô gia trị nếu chúng không được chuyển hóa thành các quyết định thực tế.
Phân tích thông tin thu thập được, tổng hợp thành dữ liệu cô đọng nhất
Người làm nghiên cứu marketing cần phải biết cách diễn giải những thông tin này thành kiến thức chứ không đơn thuần chỉ là thu thập thông tin. Chính những kết luận, ý tưởng đề xuất này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được kế hoạch marketing research đúng đắn nhất.
Hiểu một cách đơn giản, những đúc rút thực tế từ quy trình nghiên cứu marketing sẽ là thông tin bổ trợ để bảo vệ luận điểm mà người nghiên cứu đề xuất. Khi được phản biện, chúng ta sẽ đưa ra những bằng chứng thu thập thực tế để thuyết phục.
5. Thực hiện hoạt động marketing
Khi ban quản trị đã duyệt kế hoạch, đề xuất marketing ở bước 4 thì tới bước 5 này, đơn giản đó chỉ là thực hiện đề xuất. Bước 5 sẽ sử dụng kết quả nghiên cứu, xúc tiến công đoạn kế tiếp của một dự án. Việc thực hiện này sẽ được theo dõi và đánh giá khi dự án kết thúc.
Trên đây chúng tôi đã giới thiệu đến bạn quy trình nghiên cứu marketing 5 bước đang được áp dụng hiện nay. Có thể nói quy trình này đóng vai trò rất quan trọng trong bất kỳ chiến dịch marketing nào ở mỗi doanh nghiệp. H vọng bài viết này đã mang đến cho bạn những thông tin bổ ích. Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm theo dõi!
>>> Xem thêm: Thiết kế website chuẩn SEO là gì?
>>> Xem thêm: Cách xây dựng thiết kế website tour du lịch
Bài viết khác cùng chuyên mục
Thiết kế dự án nghiên cứu chính thứcXác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứuThu thập thông tin (dữ liệu)Xử lý thông tin (dữ liệu)Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứuXÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨUTừ điều kiện hiện tại của công ty Scom và do sự cần thiết phải thực hiện một cuộcnghiên cứu, sinh viên bắt đầu tiến hành cuộc nghiên cứu marketing với nền tảngkiến thức là môn học nghiên cứu marketing và các môn học khác thuộc chuyênngành marketing. Nghiên cứu marketing có thể được hiểu là “quá trình thiết kế, tập hợp, phân tích vàbáo cáo những thông tin có thể được sử dụng để giải quyết một số vấn đề chuyênbiệt” (định nghĩa của Alvil C.Burns và Ronald F.Bush).Một cuộc nghiên cứu marketing thường bao gồm 5 bước cơ bản theo sơ đồ sauđây: Cuộc nghiên cứu này cũng sẽ được thực hiện theo quy trình 5 bước này.I. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứuĐây là một trong những bước quan trọng của cuộc nghiên cứu. Vì nghiên cứumarketing thực chất là công việc thu thập các thông tin, dữ liệu nhằm hỗ trợ chocác quyết định marketing, do vậy việc xác định đúng vấn đề và mục tiêu cho cuộcnghiên cứu có một ý nghĩa rất lớn. Xác định đúng, nghĩa là cuộc nghiên cứu điđúng hướng, nếu xác định sai, cuộc nghiên cứu đi chệch hướng và không giúp íchgì cho quá trình quản trị marketing, gây lãng phí thời gian, nhân sự và tiền bạc,đồng thời ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động khác của doanh nghiệp/tổ chức (vìlàm hỏng kế hoạch ban đầu).Do đó, việc xác định vấn đề và mục tiêu của cuộc nghiên cứu cần phải được quantâm đúng mức.1. Vấn đề nghiên cứuDựa trên những yếu tố về thị trường và công ty, cộng với yêu cầu thực tế của côngty như đã trình bày ở trên, vấn đề nghiên cứu được xác định là nhu cầu sử dụngdịch vụ quảng cáo trực tuyến của các doanh nghiệp/tổ chức nằm trong nhóm kháchhàng mục tiêu của công ty. Hiện nay đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty tậptrung ở hai thành phố lớn là Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh, bên cạnh đó điều kiện đểthực hiện cuộc nghiên cứu còn nhiều hạn chế, do vậy mà phạm vi cuộc nghiên cứuchỉ dừng lại ở hai thành phố này.Tên của cuộc nghiên cứu sẽ là:“Tìm hiểu nhu cầu về quảng cáo trên mạng internet của các doanh nghiệp và tổchức tại hai thành phố: Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh”.2. Mục tiêu nghiên cứu:Đây là cuộc nghiên cứu thuộc loại hình nghiên cứu mô tả, qua đó nhằm mô tả đượcnhững nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu đối với các dịch vụ quảng cáo trựctuyến. Tuy nhiên, cuộc nghiên cứu cũng sẽ sẽ đề cập và mô tả khái quát một sốlĩnh vực khác có liên quan trực tiếp đến dịch vụ quảng cáo trực tuyến và nhu cầusử dụng dịch vụ đó.Sau khi kết thúc, cuộc nghiên cứu kỳ vọng sẽ đạt được một số mục tiêu sau đây: Nhận biết chung về nhu cầu đối với dịch vụ quảng cáo nói chung của cácdoanh nghiệp là đối tượng khách hàng mục tiêu của Scom (quảng cáo trêncác phương tiện khác nhau: Truyền hình, báo chí, đài phát thanh …) Có được thông tin từ phía doanh nghiệp những đánh giá về hiệu quả của cácchương trình quảng cáo mà doanh nghiệp đã thực hiện (từ đó có thể phântích và dự đoán nhu cầu về quảng cáo trên mạng internet). Hiểu biết về nhận thức của doanh nghiệp đối với các hình thức quảng cáothông qua mạng internet (từ đó có thể dự đoán nhu cầu của doanh nghiệp đốivới dịch vụ quảng cáo trên mạng internet). Hiểu biết về thực tế sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của các doanhnghiệp. Tìm hiểu được nhu cầu của doanh nghiệp đối với dịch vụ quảng cáo trênmạng internet (bao gồm các nhu cầu về: loại hình quảng cáo, thời gianquảng cáo, chi phí dành cho quảng cáo, hình thức quảng cáo, các yêu cầuđối với nhà cung cấp dịch vụ…)II. Thiết kế dự án nghiên cứu chính thứcThiết kế dự án nghiên cứu chính thức được thực hiện trước khi tiến hành nghiêncứu thực tế. Công việc này nhằm mục tiêu lên kế hoạch cho các hoạt động nghiêncứu, điều đó giúp cuộc nghiên cứu đi đúng hướng và hoàn thành đúng thời gian.Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức bao gồm việc lên kế hoạch và xác định cácvấn đề về:- Xác định nguồn và dạng dữ liệu- Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin- Thiết kế bảng câu hỏi - Xác định mẫu điều tra nghiên cứu- Kế hoạch thu thập dữ liệu- Kế hoạch phân tích và xử lý dữ liệuNhững bước công việc này phải được thực hiện dựa trên vấn đề và mục tiêu đặt racho cuộc nghiên cứu, mặt khác phải cân đối với khả năng của doanh nghiệp/tổchức về nhân sự và kinh phí, đồng thời phải đáp ứng đúng thời gian. 1. Xác định nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập1.1 Nguồn dữ liệu:Trong một cuộc nghiên cứu marketing, người ta có thể thu thập thông tin dựa vàohai nguồn dữ liệu chính, đó là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn (trong các số liệu thống kê, các cuộcnghiên cứu trước đó của bản thân doanh nghiệp/tổ chức hay của các đơn vị bênngoài, nó cũng có thể là các dữ liệu về kết quả kinh doanh hay các thông tin nội bộtrong doanh nghiệp). Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa tồn tại, người nghiên cứu phải tiến hành điềutra, nghiên cứu để có được nó.Việc quyết định sử dụng kiểu dữ liệu nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố: loại hìnhnghiên cứu, yêu cầu đặt ra của cuộc nghiên cứu, các mục tiêu nghiên cứu, mức độsẵn có và sự thích hợp của dữ liệu thứ cấp đối với cuộc nghiên cứu … Kiểu dữ liệunào được sử dụng cũng sẽ có ảnh hưởng đến kết quả cũng như thành công hay thấtbại của cuộc nghiên cứu.Như đã trình bày ở những phần trước, nhu cầu và mong muốn của khách hàng đốivới dịch vụ quảng cáo trên mạng internet là một lĩnh vực còn thiếu thông tin đốivới công ty Scom. Các nguồn thông tin bên ngoài hầu như cũng không có liên quantrực tiếp đến lĩnh vực này. Vì đây là một lĩnh vực kinh doanh còn rất mới mẻ, nênnhững dữ liệu thứ cấp đang tồn tại hiện nay không thể trả lời được đầy đủ nhữngcâu hỏi đặt ra và những mục tiêu cụ thể của cuộc nghiên cứu. Sau đây là một số so sánh lợi ích của việc sử dụng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp đốivới cuộc nghiên cứu này:Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấpTiết kiệm (thời gian, chi phí, nhân lực) Tốn kémDữ liệu cần phải được hiệu chỉnh cho phù hợp Đầy đủ hơn và các thông tin phù hợp hơn vớicuộc nghiên cứu.Không chắc chắn về tính chính xác của dữ liệu Kiểm soát được tính chính xác của dữ liệuSo sánh và cân nhắc những lợi ích/bất lợi của hai kiểu dữ liệu, cuộc nghiên cứunày sẽ phải chủ yếu dựa vào nguồn dữ sơ cấp, sẽ được thu thập trực tiếp từ các đốitượng khách hàng mục tiêu (thông qua các biện pháp phỏng vấn trực tiếp hoặcphỏng vấn qua thư/điện thoại).Mặc dù vậy, vẫn có một số dữ liệu thứ cấp cần được thu thập để phục vụ cho quátrình nghiên cứu, cho công việc chọn mẫu và phỏng vấn.1.2. Về dữ liệu thứ cấp:- Những dữ liệu thứ cấp cần thu thập:a. Cơ sở dữ liệu về khách hàng mục tiêu (nguồn dữ liệu nội bộ): Trong công tyhiện có một cơ sở dữ liệu khá phong phú về các doanh nghiệp/tổ chức hoạtđộng kinh doanh trong các lĩnh vực, được phân chia thành các nhóm với đầyđủ tên, địa chỉ liên hệ và mặt hàng kinh doanh của khách hàng. Từ danh sáchnày, kết hợp với việc thu thập thêm thông tin từ bên ngoài, sẽ có được danhsách để sử dụng cho việc chọn mẫu.b. Cơ sở dữ liệu các tổ chức/doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khácnhau (thu thập từ các niên giám/danh bạ), cơ sở dữ liệu này được kết hợp vớicơ sở dữ liệu khách hàng sẵn có của công ty để phục vụ cho việc chọn mẫu.Những dữ liệu này có thể thu thập từ các ấn phẩm của cơ quan nhà nước(Một số cơ quan Bộ có thể xuất bản những danh mục doanh nghiệp hoạtđộng trong ngành của mình), hoặc ấn phẩm của các hiệp hội ngành nghề,ngoài ra có thể có được thông tin từ các tổ chức hỗ trợ thương mại (chẳnghạn Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam VCCI cũng có xuất bản danhmục các doanh nghiệp Việt Nam).c. Các bài báo, các bài nghiên cứu chuyên đề trích từ báo/tạp chí trong nướcvới nội dung có liên quan đến ngành quảng cáo, đặc biệt về nhu cầu quảngcáo của doanh nghiệp Việt Nam: Những thông tin này có thể hỗ trợ thêmcho việc nghiên cứu và những phân tích, kết luận sau khi thu thập xong dữliệu sơ cấp.d. Tham khảo các kết quả nghiên cứu từ nước ngoài (thông tin lấy chủ yếu từcác website)- Những điểm cần chú ý khi thu thập dữ liệu thứ cấp:a. Dữ liệu thứ cấp có ở nhiều nguồn khác nhau, đôi khi có sự sai lệch nhất địnhgiữa các nguồn đối với cùng 1 thông tin. Do đó cần phải lựa chọn nguồn dữliệu đáng tin cậy nhất.b. Thu thập thông tin từ nguồn mới nhất.c. Trung thành với các dữ liệu thu thập được, khi ghép nối các dữ liệu từ nhiềunguồn khác nhau, phải giữ chính xác các số liệu, tránh làm sai lệch dữ liệu.1.3. Về dữ liệu sơ cấp1.3.1. Những dữ liệu sơ cấp cần thu thập: a. Thông tin về khách hàngb. Các dạng quảng cáo trực tuyến hiện có ở Việt namc. Những dịch vụ quảng cáo khách hàng đã thực hiệnd. Đánh giá của khách hàng về các phương tiện quảng cáoe. Những dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà khách hàng đã thực hiệnf. Những đề xuất hoặc những nhu cầu, mong muốn của khách hàng về quảngcáo trực tuyến.1.3.2. Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấpTrong một cuộc nghiên cứu, có rất nhiều phương pháp có thể sử dụng để thu thậpdữ liệu sơ cấp. Các dữ liệu được thu thập phải đạt tới việc giải quyết được nhữngcâu hỏi, những vấn đề đặt ra cho mục tiêu của cuộc nghiên cứu. Tùy thuộc vào tínhchất của cuộc nghiên cứu mà người ta có thể lựa chọn phương pháp thu thập dữliệu là quan sát, phỏng vấn hay thực nghiệm. Ở cuộc nghiên cứu này, với tính chất là nghiên cứu mô tả nên có thể sử dụngphương pháp phỏng vấn. Phương pháp phỏng vấn có thể giúp thu thập thông tinmột cách linh hoạt, đặc biệt khi cuộc nghiên cứu muốn tập trung vào việc tìm hiểunhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó có thể kết hợp với việc quan sát, nhằm hỗ trợ và hoàn thiện cuộcnghiên cứu, bằng cách quan sát các hoạt động thực tế về quảng cáo của các đốitượng khách hàng mục tiêu (quảng cáo trên các phương tiện truyền thống, cũngnhư quảng cáo trên mạng internet) có thể đánh giá lại mức độ chính xác của nhữngcâu trả lời phỏng vấn.Cuộc nghiên cứu thực hiện ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh, nhưngdo điều kiện hạn hẹp về tài chính cũng như thời gian và nhân lực, do vậy việcphỏng vấn sẽ được thực hiện kết hợp cả phỏng vấn trực tiếp hoặc phỏng vấn quađiện thoại (đối với các doanh nghiệp tại Hà Nội), và phỏng vấn qua thư điện tử(đối với các doanh nghiệp tại tp.Hồ Chí Minh).1.3.3. Đối tượng được phỏng vấn: · Doanh nghiệp/Tổ chức hoạt động trong nhóm đối tượng khách hàng mụctiêu của Scom tại Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh, (bao gồm: Các công ty du lịch,công ty tư vấn du học và các tổ chức đào tạo, công ty máy tính và thiết bịđiện tử - viễn thông, công ty sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng).· Người trực tiếp trả lời phỏng vấn sẽ là người phụ trách về Marketing/quảngcáo trong doanh nghiệp, tổ chức (trưởng phòng Marketing/Quảng cáo hoặccác chức vụ tương đương).1.3.4. Những điểm cần chú ý khi thu thập dữ liệu sơ cấp:· Phải đảm bảo thời gian dành cho cuộc nghiên cứu· Nội dung của câu hỏi phỏng vấn phải bao quát được vấn đề và mục tiêu đặtra của cuộc nghiên cứu· Người phỏng vấn cần được trang bị đầy đủ kiến thức, đặc biệt về quảng cáotrực tuyến vì đây là một lĩnh vực mới.· Đối với các doanh nghiệp tại tp.Hồ Chí Minh, việc phỏng vấn được thựchiện qua thư điện tử, do vậy phải được giải thích rõ ràng và thật chi tiết.Đồng thời cố gắng kiểm soát được mức độ chính xác của những câu trả lời.· Việc quan sát để thu thập thêm thông tin, hỗ trợ cho việc phỏng vấn cũngphải đảm bảo các yêu cầu chính xác, trung thực, mẫu quan sát có tính đạidiện cao. 2. Thiết kế bảng câu hỏiBảng câu hỏi là một trong những công cụ hết sức quan trọng cho việc thu thập dữliệu sơ cấp. Một bảng câu hỏi được thiết kế logic và hợp lý sẽ giúp người nghiêncứu thu thập được nhiều dữ liệu chính xác và thích hợp cho cuộc nghiên cứu. Đểthiết kế thành công một bảng câu hỏi, trước hết cần phải xác định những thông tincần thu thập từ bảng câu hỏi, sau đó quyết định các loại thang đo sử dụng trongbảng câu hỏi và tiến hành soạn thảo câu hỏi. Không chỉ thiết kế về nội dung, màhình thức của bảng câu hỏi cũng là một yếu tố quan trọng. Và cuối cùng, sau khihoàn thành người thiết kế phải tiến hành phỏng vấn thử và sửa chữa lại những saisót trước khi đưa bảng câu hỏi vào sử dụng chính thức.Đối với cuộc nghiên cứu này, việc thiết kế bảng câu hỏi đã được trải qua các bướccông việc sau đây:2.1. Những thông tin cần thu thập từ bảng câu hỏia. Những phương tiện quảng cáo mà doanh nghiệp đã sử dụng. Đánh giá củadoanh nghiệp về hiệu quả của những quảng cáo đób. Ngân sách của doanh nghiệp dành cho quảng cáo c. Thực trạng sử dụng internet cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệpd. Thực trạng sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệpe. Đánh giá về tính hiệu quả của quảng cáo trực tuyến tại Việt namf. Dự định của doanh nghiệp (có sử dụng hay không sử dụng quảng cáo trựctuyến)g. Những nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp về quảng cáo trực tuyến (thời gian,hình thức, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ…)2.2. Quyết định về các loại thang đo lường sử dụng trong bảng câu hỏi:2.2.1. Các loại thang đo lường sử dụng để đánh giá về mặt định tínhViệc đo lường, đánh giá về mặt định tính của các đối tượng là phần quan trọngnhất trong cuộc nghiên cứu này, vì nó thể hiện thái độ, niềm tin, quan điểm, cảmnhận, cảm giác, ý định… của đối tượng nghiên cứu (ở đây là khách hàng sử dụngdịch vụ quảng cáo). Trong nghiên cứu marketing, người ta có thể sử dụng một sốkiểu thang để đánh giá về mặt định tính, như: Thang điểm sắp xếp theo thứ bậc,Thang điểm có ý nghĩa đối nghịch nhau, Thang điểm Likert, Thang Staple, Thangđiểm bảng liệt kê lối sống, Thang đo sử dụng phương pháp hiện hình…Sau đây sẽ là những phân tích và đánh giá để dẫn đến việc quyết định sử dụngnhững kiểu thang đo nào cho cuộc nghiên cứu này:· Thang điểm sắp xếp theo thứ bậcThang điểm sắp xếp theo thứ bậc có ưu điểm là dễ sử dụng, dễ đặt câu hỏi và đồngthời cũng dễ dàng cho việc trả lời. Mặt khác, nó cũng rất phù hợp với nội dungthông tin cần phải thu thập từ cuộc nghiên cứu. · Thang điểm có ý nghĩa đối nghịch nhauThang điểm có ý nghĩa đối nghịch nhau cũng đem lại một kết quả tương tự nhưthang điểm sắp xếp theo thứ bậc (nghĩa là câu trả lời cũng sẽ cho biết những tháiđộ, đánh giá, nhận xét của người trả lời đối với một sự việc). Tuy nhiên qua thực tếcác cuộc nghiên cứu mà sinh viên từng được tham gia, cách đặt câu hỏi của thangđiểm có ý nghĩa đối nghịch thường làm người trả lời bị nhầm lẫn, vì thế nó có thểđem lại cảm giác không thoải mái cho họ.· Thang điểm LikertThang Likert cũng có ưu điểm là dễ đặt câu hỏi và cũng dễ trả lời. Tuy nhiên lại cómột bất lợi khác là trong thang Likert phải sử dụng một tính từ để miêu tả quanđiểm/thái độ, điều đó có thể dẫn đến xu hướng trả lời “Đồng ý” với tất cả các quanđiểm, như vậy sẽ làm cho câu trả lời bị sai lệch so với thực tế.· Thang StapleKhi sử dụng thang Staple, người phỏng vấn thường mất thêm thời gian cho việcgiải thích câu hỏi cho người trả lời, nó cũng làm cho người trả lời có cảm giác “rắcrối” vì những số điểm (-) hay (+) thể hiện thái độ tích cực hay tiêu cực.· Thang điểm bảng liệt kê lối sốngThang điểm bảng liệt kê lối sống có ưu điểm là dễ đặt câu hỏi và cũng dễ trả lời,mặt khác nó còn làm cho bảng câu hỏi thêm phong phú vì cách đặt câu hỏi của nócó khác biệt, có thể làm người trả lời có cảm giác thú vị và thoải mái. Tuy nhiên nócũng có thể mắc phải lỗi như thang Likert vì xu hướng trả lời ‘Đồng ý” cho tất cảcác câu hỏi. Do vậy, nếu sử dụng thang điểm bảng liệt kê lối sống thì có thể khắc