Hiện nay có rất nhiều bạn trẻ thắc mắc công việc Telesale là gì và cần những kỹ năng nào cần có khi làm vị trí telesales? Hãy tham khảo bài viết dưới đây của Tiền Ảo News để tìm câu trả lời nhé.
Telesales là một phương thức bán hàng qua điện thoại, nhân viên Telesale sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu, tư vấn sản phẩm và chốt đơn hàng. Đây là một trong những hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp không cần đến tận cửa hàng tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại.
Nghề Telesales được đông đảo bạn trẻ yêu thích và chọn lựa, bởi đây là công việc mang đến nhiều lợi ích như:
Công việc Telesale sẽ chịu áp lực doanh số từ phía doanh nghiệp, công ty và tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Đòi hỏi bạn phải có sức chịu đựng áp lực, khả năng giao tiếp linh hoạt, chủ động và cầu tiến trong công việc. Nhờ vậy sẽ giúp bạn có nhiều mối quan hệ, kỹ năng giao tiếp, phản xạ nhanh và tính kiên trì cao.
Telesale là công việc thể hiện tính chủ động của bản thân qua doanh số. Với công việc này, lương cứng của bạn sẽ không cao nhưng nếu bạn có cố gắng thì tiền thưởng và lợi nhuận khá nhiều.
Giao tiếp với nhiều người qua điện thoại sẽ giúp bạn có mối quan hệ đa dạng ở nhiều đẳng cấp trong xã hội.
Chính vì thế, nếu khéo léo và tận tâm chăm sóc khách hàng, bạn sẽ có được lượng khách hàng trung thành luôn hỏi mua sản phẩm nếu họ có nhu cầu. Thậm chí là giới thiệu thêm cho bạn bè, gia đình hay người thân. Hơn nữa, nếu bạn là người có cầu tiến có thể học hỏi được rất nhiều kỹ năng tốt cũng như kinh nghiệm trong công việc, cuộc sống từ phía khách hàng.
Các công việc của một nhân viên Telesales cần làm, đó là:
Sẽ cung cấp database của khách hàng. Nhân viên Telesale có trách nhiệm tiếp nhận, phân chia khách hàng theo nhu cầu sản phẩm dịch vụ, khu vực,…
Theo danh sách đã được lọc theo kịch bản Telesale có sẵn. Căn cứ vào nhu cầu và sở thích để bạn chọn cách tư vấn và thuyết phục khách hàng, tạo thiện cảm thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm của mình.
Khi nhân viên Telesale liên hệ với khách hàng có những vị khách cực kỳ khó tính. Do đó, điều bạn cần là làm sao để thuyết phục những vị khách khó tính này sãn sàng mua sản phẩm của mình.
Đối với những sản phẩm cần qua trực tiếp để xem thì nhân viên Telesale cần hẹn với khách ngày cụ thể để tiến đến bước quan trọng nhất chốt sale.
Để khách hàng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ lâu dài, cũng như tạo uy tín thì không chỉ bán hàng mà bạn còn quan tâm, chăm sóc khách hàng tận tình nhất qua điện thoại.
Không chỉ thụ động nhận database từ doanh nghiệp, nhân viên Telesale còn chủ động tìm kiếm khách hàng qua các trang mạng online để gia tăng doanh số.
Nhân viên Telesales trực và xử lý các cuộc gọi để tư vấn và giải đáp thắc mắc từ khách mới cũng như cũ của doanh nghiệp.
Telesales theo dõi doanh số hàng ngày của mình và báo cáo lại với quản lý để đảm bảo tiến độ của chiến dịch.
Để trở thành một nhân viên Telesales giỏi, bạn cần có những kỹ năng sau:
Là kỹ năng cốt lõi nhất của nghề này để bạn tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng cũng như cách giải quyết thắc mắc của khách hàng hiệu quả. Cần rèn luyện kỹ năng này thật tốt và linh hoạt để nâng cao năng lực làm việc.
Kỹ năng này bạn có thể rèn luyện thông qua quá trình làm việc và trao dồi học hỏi thêm.
Lắng nghe sẽ xác định được khách hàng đang mong muốn hay nghi ngờ về vấn đề gì. Bạn sẽ không thuyết phục được khách hàng nếu như chỉ nói về sản phẩm dịch vụ mà không để ý lắng nghe đến lời nói của khách hàng, thiếu sự quan tâm đến khách hàng.
Đưa ra câu hỏi gợi ý đến khách hàng cũng là một kỹ thuật khôn khéo. Sẽ giúp khách hàng nhận ra được nhu cầu hay sử dụng dịch vụ khác của bạn. Kỹ năng này sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc.
Giải quyết tình huống là một nghệ thuật không phải ai cũng có. Bạn cần phải học cách linh hoạt trong mọi tình huống với các hoàn cảnh và sự việc khác nhau. Yếu tố linh hoạt và nhất quán quyết định bạn có làm lâu dài với công việc này hay khộng.
Trên đây là những giải đáp về công việc Telesales. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ngành nghề Telesales. Nếu bạn là tuýp người có tham vọng, cầu tiến và luôn cố gắng vượt qua giới hạn của bản thân thì hãy thử với nghề này nhé! Chúc bạn thành công!
Bạn muốn tìm hiểu các thông tin khác thì truy cập vào website kiemtienblog.com để tìm hiểu thêm nhé!
Khi nghe đến Telesales nhiều sẽ nghĩ ngay đến nghề “gọi điện thoại”. Vậy thực tế nghề Telesales có thực sự chỉ là như vậy hay không? Trong bài viết này Ms Uptalent sẽ cung cấp cho bạn đọc thông tin đầy đủ về mô tả công việc của một Telesales, các kỹ năng cần thiết, mức lương và thông tin về việc làm telesales. Các bạn hãy cùng theo dõi để hiểu được đầy đủ nhất về việc làm telesales là gì nhé!
MỤC LỤC:
1- Telesales là gì?
2- Mô tả công việc của Telesales
3- Kỹ năng của Telesales
4- Mức lương của Telesales
5- Trở thành Telesales giỏi
6- Việc làm Telesales
1- Telesales là gì?
Telesales là một hình thức quảng cáo sản phẩm và bán hàng qua điện thoại. Trách nhiệm của người phụ trách vị trí telesales là gọi điện cho khách hàng để giới thiệu thông tin các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Về cơ bản telesales thuộc bộ phận kinh doanh. Vì vậy họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin khách hàng và gọi điện cho những khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
>>> Xem thêm:Những điều thú vị chỉ có tại vị trí Telesales
2- Mô tả công việc của Telesales
Khi nhắc đến telesales chúng ta thường chỉ biết công việc của họ là gọi điện. Tuy nhiên trên thực tế họ còn thực hiện những công việc phức tạp hơn.
Tùy thuộc vào ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của mỗi công ty mà công việc cụ thể của telesales sẽ khác nhau. Nhưng nhìn chung telesales thường làm các công việc sau:
- Tìm hiểu thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp.
- Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu của họ, tư vấn và thuyết phục họ mua hàng.
- Thu thập thông tin của khách hàng từ các cuộc gọi, quản lý các thông tin này để xây dựng nguồn dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Những việc làm hấp dẫn
Lead Qualifier
TP.HCM, Bình Dương , Đồng Nai Vận Chuyển/Giao Nhận, QA/QC, Sales LogisticNHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, TELESALES BÁN HÀNG NỮ (THU NHẬP 8-20 TRIỆU - KHÔNG ÁP DOANH SỐ)
Hà nộiChuyên Viên Call Center (9-12M)
Hà nội Chăm sóc sức khỏe/Thiết bị Y tế, Dịch vụ khách hàng , Tư vấnNhân viên tuyển dụng
TP.HCM Dịch vụ khách hàng , Nhân sựCHUYÊN VIÊN TELESALES
TP.HCM- Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại và tư vấn về sản phẩm cho họ.
- Kết hợp với nhân viên kinh doanh và các bộ phận có liên quan để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
- Theo dõi và báo cáo kết quả, tiến độ công việc cho cấp trên. Đồng thời cần chủ động cải thiện các kỹ năng để đạt được các chỉ tiêu doanh số.
Xem thêm:Tìm Việc làm telesales tại HRchannels
3- Kỹ năng của Telesales
Nghề telesales được xem là công việc văn phòng tương đối nhàn hạ. Tuy nhiên để có thể trụ vững và trở thành một telesales giỏi bạn cần có các kỹ năng sau:
+ Sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện và quản lý cuộc gọi.
+ Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Không giống như giao tiếp trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại sẽ khó khăn hơn do bạn khó nắm bắt tâm lý người đang nói chuyện với mình và khách hàng cũng dễ từ chối cuộc gọi bạn.
+ Kỹ năng bán hàng. Cụ thể là kỹ năng đàm phán và thuyết phục để có thể chốt đơn thành công.
+ Kỹ năng xử lý vấn đề. Kỹ năng này sẽ giúp bạn xử lý linh hoạt khi gặp phải các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
+ Am hiểu các kịch bản nghề nghiệp bao gồm: kịch bản bán hàng, chốt đơn, nhận diện khách hàng tiềm năng,…
+ Chịu được áp lực công việc. Nghề telesales phải chịu khá nhiều áp lực vì bị khách hàng từ chối và phải đáp ứng được KPI. Do đó nếu muốn làm lâu dài với nghề này bạn cần có một “tinh thần thép”.
4- Mức lương của Telesales
Cũng như nhân viên kinh doanh, thu nhập của telesales thường bao gồm hai phần: lương cứng và lương mềm. Lương cứng là khoản lương cố định bạn sẽ nhận được mỗi tháng khi hoàn thành công việc. Còn lương mềm là % hoa hồng bạn nhận được khi chốt đơn thành công.
Nhìn chung biên độ lương của nghề telesales khá rộng, dao động trong khoảng từ 3 – 30 triệu / tháng. Mức lương bình quân vào khoảng 7 – 8 triệu / tháng + % doanh số. Lương cao hay thấp sẽ phụ thuộc vào năng lực, kinh nghiệm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
Với công việc không yêu cầu cao về bằng cấp như telesales thì mức lương này được đánh giá là khá hấp dẫn so với mặt bằng chung trên thị trường việc làm.
>>> Xem thêm:12 câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh
5- Trở thành Telesales giỏi
Mặc dù telesales được đánh giá là một nghề khó thăng tiến nhưng có một số tips rất hữu ích có thể giúp bạn nâng cao năng lực và trở thành một telesales giỏi, vững vàng trong sự nghiệp.
Thứ nhất, có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Để bán được hàng điều đầu tiên bạn cần có là phải thực sự hiểu sâu về sản phẩm mình sẽ bán. Cụ thể bạn cần hiểu được các tính năng, công dụng, cách vận hành của sản phẩm, dịch vụ cũng như biết rõ những điểm nổi trội của sản phẩm so với công ty đối thủ.
Bên cạnh đó bạn còn phải nắm được nhu cầu và xu hướng mua sắm của khách hàng để biết nên đưa ra các thông tin nào về sản phẩm và không nên đưa thông tin nào.
Thứ hai, học hỏi và rèn luyện kỹ năng mềm
Để thành công trong sự nghiệp telesales chắc chắn bạn phải thành thạo các kỹ năng mềm quan trọng sau:
+ Giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng qua điện thoại.
+ Kỹ năng chốt đơn qua điện thoại.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Thứ ba, tích lũy kinh nghiệm bán hàng
Điều quan trọng đối với một telesales không chỉ là hoàn thành tốt chỉ tiêu bán hàng mà còn phải biết cách thiết lập và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Muốn làm tốt việc này bạn cần có kinh nghiệm bán hàng lâu năm với khả năng đàm phán “đỉnh cao”. Không những vậy, có kinh nghiệm bán hàng lâu năm còn giúp bạn mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng cũng như xử lý vấn đề xuất sắc.
>>>> Có thể bạn quan tam:Chức năng, nhiệm vụ, vai trò phòng kinh doanh
Thứ tư, học hỏi nhanh, yêu nghề
Khả năng học hỏi nhanh sẽ giúp bạn thuận lợi chào hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể nắm bắt nhanh các xu hướng mới và học hỏi từ đối thủ để cải thiện hiệu quả sale.
Điều sau cùng bạn cần có để làm tốt công việc của một telesales đó là yêu nghề. Chỉ khi có lòng yêu nghề đủ lớn, bạn mới có động lực để vượt qua những thử thách trong công việc và chinh phục những cơ hội nghề nghiệp đến với mình.
6- Việc làm Telesales
Nếu lướt qua các website tuyển dụng hay các group việc làm bạn sẽ bắt gặp rất nhiều tin tuyển dụng telesales, cả full-time và part-time trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau như: y tế, giáo dục, kinh doanh, dịch vụ,… Bởi vậy có thể thấy cơ hội việc làm telesales rất rộng mở.
Làm nghề telesales bạn sẽ vấp ngã nhiều lần nhưng đổi lại bạn sẽ có nhiều trải nghiệm quý giá. Sau một thời gian làm telesales bạn sẽ có cơ hội trở thành sales admin hoặc trưởng phòng kinh doanh.
Công việc này không phù hợp với những bạn không thích sự gò bó chán nản. Vì vậy nếu bạn yêu thích những công việc thoải mái, vui vẻ thì telesales chắc chắn không phải nghề phù hợp với bạn.
Dù vậy, telesales vẫn là một việc làm thú vị và có tiềm năng. Nếu bạn là người năng động, giỏi giao tiếp và muốn tìm việc làm telesales thì hãy truy cập vào các trang tuyển dụng trực tuyến như HRchannels.com. Tại đây bạn sẽ tìm được một vị trí telesales lương cao, đãi ngộ tốt từ những công ty uy tín với môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Trên đây là tất cả thông tin về telesale là gì và mô tả công việc của một telesale mà Uptalent muốn gửi đến bạn đọc. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn và giúp bạn có sự chuẩn bị tốt nhất trên con đường sự nghiệp. Trong bài viết kế tiếp Ms Uptalent sẽ giúp bạn đọc khám phá “những điều thú vị chỉ có tại vị trí Telesales”. Các bạn nhớ theo dõi nhé!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: /
Website: //hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet