Bất kể là đơn hàng của bạn đang trong trạng thái nào từ chờ xác nhận, chờ lấy hàng đến đang giao bạn vẫn có thể hủy được đơn hàng. Tuy nhiên, khi hủy đơn bạn cũng sẽ cần phải lưu ý một số vấn đề sau.
Dù bạn hủy đơn hàng trong bất kỳ trường hợp nào (hàng chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao) bạn cũng đều không gặp bất kỳ tổn thất nào về kinh tế.
Bạn có thể khôi phục lại đơn hàng đã hủy trên Shopee tuy nhiên chỉ có thể khôi phục trong trường hợp đơn hàng nằm trong mục Chờ lấy hàng thì khi đó bạn mới được phép hủy đơn và khôi phục lại. Ngoài ra, bạn chỉ có thể hủy đơn và khôi phục lại đơn hàng duy nhất 1 lần/1 sản phẩm. Trong vòng 24h khi hủy đơn hàng, bạn có thể khôi phục lại đơn đã hủy. Nếu sau 24h, bên hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng của bạn. Do đó, trước khi khôi phục đơn hàng đã hủy bạn cần cân nhắc thật kỹ.
Nếu đơn hàng của bạn khi thanh toán có sử dụng đến Shopee và khi hủy đơn bạn vẫn được Shopee hoàn lại 100% vào tài khoản cho bạn. Tuy nhiên sẽ có một số điều kiện hoàn xu mà bạn cần phải đặc biệt lưu ý đó là:
Có thể đắt hơn hoặc rẻ hơn thời điểm bạn hủy đơn hàng, bởi mức giá bán do nhà bán hàng quy định, có thể ở thời điểm hủy đơn giá sản phẩm rẻ hơn do được hưởng khuyến mãi, nhưng ở thời điểm mua thì không còn được giảm nữa và ngược lại.
Trường hợp bạn không hủy hết cả đơn hàng mà chỉ hủy một hay một vài sản phẩm trong đơn hàng thì rất có thể sẽ ảnh hưởng đến voucher giảm giá, bởi đơn hàng đó không còn đủ điều kiện để hưởng chương trình giảm giá, ưu đãi đó. Ví dụ: Đơn hàng ban đầu của bạn trên 200k và đủ điều kiện freeship, nhưng khi hủy đi một số sản phẩm thì đơn hàng không còn đủ nữa, đương nhiên bạn sẽ không còn được freeship nữa. Trong một số trường hợp Shopee sẽ tự động hủy hết đơn hàng của bạn.
Nếu đơn hàng có áp dụng Mã giảm giá có nhãn Số lượng có hạn và ưu đãi đã hết lượt sử dụng khi đơn hàng bị hủy thì bạn sẽ không được hoàn lại Mã giảm giá. Mã giảm giá chỉ được hoàn lại khi tất cả các đơn hàng có áp dụng chung Mã giảm giá bị hủy (hoặc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận).
Bạn hãy yên tâm rằng bạn vẫn có thể được hoàn lại tiền khi đơn hàng bị hủy được thanh toán bằng Shopee Pay. Theo quy định, Shopee sẽ tiến hàng xử lý đơn hàng và hoàn tiền lại cho bạn trong thời gian 24h – kể từ thời điểm hủy đơn hàng kể cả bạn thanh toán qua Shopee Pay hoặc qua tài khoản ngân hàng,…
Tốt nhất bạn vẫn nên cân nhắc thật kỹ lưỡng trước khi mua, không nên hủy đơn hàng nhất là khi hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”, Bạn hủy đơn có thể sẽ không gặp bất cứ tổn thất gì, nhưng đối với shop bán hàng và với đơn vị giao hàng thì chắc chắn họ sẽ gặp tổn thất rất lớn. Trên đây là một số lưu ý mà người mua cần nắm rõ khi hủy đơn hàng trên Shopee. Bạn đã đặt hàng trên Shopee nhưng giờ đổi ý và không muốn mua sản phẩm đó nữa. Bạn đang loay hoay không biết làm thế nào để hủy đơn hàng trên Shopee. Hoặc đơn hàng của bạn đã được đóng gói, ở trạng thái đang vận chuyển nên hệ thống báo bạn không thể hủy được. Đừng quá lo lắng, bài viết này chúng mình sẽ hướng dẫn bạn các cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao, đang xác nhận, đang đóng gói. Nói chung là hủy đơn hàng trên Shopee thành công trong bất kỳ trường hợp nào. Hãy cùng xem nhé! Trước khi nói về cách hủy đơn hàng trên Shopee, bạn nên biết về các trạng thái, giai đoạn của một sản phẩm khi bạn đặt hàng. Vì ở những giai đoạn khác nhau sẽ áp dụng những cách hủy đơn hàng khác nhau. Một đơn hàng sau khi bạn đặt sẽ bao gồm 4 giai đoạn sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàng và Đã giao hàng. Dưới đây, chúng mình sẽ chỉ cho bạn 3 cách giúp bạn hủy đơn hàng trên Shopee. Bạn xem đơn hàng của bạn đang ở trạng thái, giai đoạn nào để chọn cách hủy đơn hàng phù hợp nhé. Cách này chỉ áp dụng được khi đơn hàng của bạn chưa được gửi đi. Tức là người bán vẫn chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Chờ xác nhận. Hoặc đơn hàng đã được xác nhận nhưng bên bán vẫn chưa đóng gói sản phẩm. Lúc này bạn thực hiện các bước như sau: Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản ShopeeBạn có thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình trên website https://shopee.vn/ hoặc truy cập ứng dụng Shopee trên điện thoại bằng cách bấm vào link này: https://xomsansale.group/XzoToz . Nếu điện thoại của bạn chưa có ứng dụng Shopee thì bạn nên tải về. Vì có rất nhiều chương trình khuyến mãi mà Shopee chỉ dành riêng cho App. Đăng nhập tài khoản đã dùng để đặt hàng Bước 2: Tìm đơn hàng muốn hủySau khi bạn đăng nhập xong thì nhấn vào mục “Tôi”. Sau đó chọn một trong các mục mà mình đã đóng khung bên dưới. Tùy theo đơn hàng của bạn đã được thực hiện đến giai đoạn nào mà bạn chọn. Đơn hàng mẫu của mình chỉ mới vừa đặt xong nên nó nằm ở mục “Chờ xác nhận” bạn nhấn vào đó để tìm đơn hàng. Bước 3: Nhấn chọn hủy đơn hàngSau khi tìm thấy đơn hàng muốn hủy, bạn nhấn vào đơn hàng đấy để xem thông tin đơn hàng. Sau đó kéo xuống dưới cùng và nhấn chọn nút “Hủy đơn hàng” như hình dưới. Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng Tất nhiên không chỉ đơn giản nhấn hủy là hủy. App sẽ hiện một bảng phụ và hỏi bạn lý do hủy đơn. Bạn lựa chọn một lý do phù hợp với hoàn cảnh của bạn nhất là được. Hoặc bạn có thể chọn đại một lý nào cũng được. Vì phần này cũng không thực sự quan trọng lắm. Tất nhiên, nếu bạn quan tâm đến việc phát triển một cộng đồng mua sắm lành mạnh trên Shopee thì hãy chịu khó dành ra ít phút để đọc và lựa chọn lý do phù hợp. Bước 5: Bấm chọn “Đồng ý” để hủy đơnSau khi lựa chọn xong lý do hủy đơn hàng thì bạn nhấn đồng ý và đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức. Để kiểm tra trạng thái Hủy đơn hàng, bạn quay lại mục Đơn mua, rồi chọn mục Đã hủy như hình dưới. Giai đoạn chờ lấy hàng tức là người bán đã hoặc đang đóng gói sản phẩm rồi. Tuy nhiên họ vẫn chưa giao cho bên đơn vị vận chuyển hàng. Cách hủy đơn hàng Shopee trong trường hợp này sẽ khác đôi chút so với phần trên. Và lúc này bạn không còn quyền chủ động nữa. Để hủy đơn hàng trên Shopee trong trạng thái Chờ lấy hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với Shop bán hàng bằng cách nhắn tin cho họ. Bạn cần trình bày và nói một cách khéo léo, rõ ràng với họ về lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Mục đích cuối cùng là để họ đồng ý hủy đơn hàng cho bạn. Nếu bạn chưa biết cách chat với Shop ở đâu thì hãy đọc bài hướng dẫn này. Sau khi nhắn tin cho Shop bán hàng, sẽ có 02 trường hợp xảy ra:
Khi đơn hàng của bạn chuyển qua trạng thái Đang giao. Tức hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Shopee sẽ không đồng ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống nữa. Vậy làm thế nào để bạn hủy được đơn hàng Shopee khi đang giao? Cách duy nhất đó là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn. Bạn nên dùng lời lẽ tế nhị để từ chối khéo nhé. Và chúng mình cũng lưu ý với bạn rằng: Nếu bạn từ chối 3 lần trong 60 ngày, bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng. Ngoài ra, ở một số trường hợp bạn cũng có thể gọi lên tổng đài shopee để nhờ nhân viên hủy đơn hàng giúp bạn. Số điện thoại hotline của Shopee là 19001221. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến việc mua hàng online trên Shopee đều được tổng đài hỗ trợ hết nhé.
Trên đây, chúng mình đã hướng dẫn các cách hủy đơn hàng trên Shopee tới bạn. Cho dù đơn hàng Shopee của bạn đang trong trạng thái nào thì đều có thể hủy được. Hi vọng bài viết sẽ có ích cho bạn. Nhớ sử dụng thêm các mã voucher giảm giá Shopee mới nhất ở trang chủ để mua hàng tiết kiệm bạn nhé! |
