| Feedback là những nhận xét đánh giá phản hồi của người khác về một người, sự việc, dịch vụ hoặc sản phẩm nào đó khi đã trực tiếp trải nghiệm. Show
I. Feedback là gì?Feedback là những nhận xét đánh giá phản hồi của người khác về một người, sự việc, dịch vụ hoặc sản phẩm nào đó khi đã trực tiếp trải nghiệm. Ví dụ: Khi nhân viên bán một sản phẩm cho khách hàng và muốn xin ý kiến của khách về sản phẩm thì họ sẽ nói: Chị sử dụng sản phẩm rồi cho em xin feedback về sản phẩm nha. Trong kinh doanh, hầu như các thông tin đánh giá, nhận xét thường được khách hàng gửi qua Tin nhắn, bình luận, đánh giá thông qua các công cụ Online. Đặt biệt là ở các ứng dụng đặt hàng Online như Fanpage, Shoppee, Lazada, Now.vn... Bạn sẽ thấy rất nhiều comment đánh giá nhận xét từ các khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của người bán. II. Feedback có tác dụng gì?Feedback từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đo lường được mức độ sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà họ đang cung cấp. Những feedback từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng nhận ra những điểm tốt và cả những thiếu sót đang gặp phải để có thể khắc phục nhanh chóng. Đưa ra các biện pháp kịp thời cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, nhằm mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp luôn thu hút được số lượng lớn khách hàng và phát triển bền vững.  III. Các loại Feedback1. Trong công tyNhững Feedback từ các nhận viên trong công ty sẽ giúp các cấp quản lý nhận biết được những điểm cần phải quan tâm và khắc phục kịp phục để giúp tạo ra môi trường làm việc tốt hơn. Feedback sẽ giúp tạo ra những thay đổi tích cực tại nơi làm việc, tăng tương tác giữa các đồng nghiệp trong Team và làm việc hiệu quả hơn. 2. Trong kinh doanh Những Feedback của khách hàng sẽ giúp nhà cung cấp dịch vụ nắm bắt được những bất cập, những điểm hạn chế trong cách làm việc, phục vụ khách hàng để có những giải pháp khắc phục kịp thời. Giúp doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện và nâng cao doanh thu. III. Tại sao Feedback rất quan trọng?- Feedback giúp mọi người nhận ra được những điểm yếu và có kế hoạch cải thiện đúng hướng. Điều này rất có lợi dù ở bất kỳ lĩnh vực nào: kinh doanh, làm việc trong một dự án, chuẩn bị cho một sự kiện, học tập, v.v. - Feedback mang tính xây dựng trong công ty sẽ thúc đẩy mọi người tăng hiệu suất làm việc của họ. Giúp họ có thêm động lực để làm việc tốt hơn. - Feedback trong kinh doanh từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển tăng trưởng kinh doanh, bán được nhiều hàng hơn, hoàn thành dự án đúng hạn, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường. Chúc bạn thành công. Feedback khách hàng hay còn gọi là những phản hồi của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Phân tích và hiểu đúng những phản hồi của khách hàng sẽ tạo nên một nền tảng vững chắc để giúp nhà quản trị có những chiến lược đúng đắn trong tương lai. Cùng MISA AMIS khám phá ngay về chủ đề feedback khách hàng với bài viết dưới đây!
I. Hiểu rõ về Feedback khách hàngFeedback khách hàng giúp nhãn hàng hiểu rõ khách hàng hiện có của mình. Từ đó có thể phân tích được nhu cầu của khách hàng tiềm năng trên thị trường. Qua đó, doanh nghiệp dễ dàng đưa ra những chiến lược marketing hiệu quả. Dữ liệu từ các cuộc nghiên cứu và khảo sát phù hợp với tình hình thực tế sẽ giúp doanh nghiệp có những chính sách hợp lý, tạo tiền đề cho việc xâm nhập sâu vào thị trường cũng như tăng trưởng sau này. Một số thông tin vô cùng đắt giá mà doanh nghiệp có thể khai thác từ khách hàng như:
Tất cả những thông tin trên sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được những dữ liệu cực kỳ có ích. Cụ thể, dưới đây sẽ là năm ưu điểm doanh nghiệp nhận được khi tiến hành thu thập feedback khách hàng. II. Cách tận dụng Feedback khách hàng tăng 50% doanh thu1. Cải thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụCác feedback khách hàng tích cực giúp nhãn hàng hiểu sản phẩm/dịch vụ của mình đang có điểm nào tốt hoặc chưa tốt. Lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển sản phẩm/dịch vụ hoặc tạo thêm các dòng sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương đương hoặc cao hơn để đáp ứng khách hàng. Người tiêu dùng sẽ chỉ sẵn sàng mua sản phẩm/dịch vụ khi sản phẩm/dịch vụ đó thực sự đáp ứng nhu cầu của họ. Sử dụng feedback khách hàng cũng là cách R&D sản phẩm/dịch vụ hiệu quả. Một số thương hiệu lớn trên thị trường như như Dell, Apple, Microsoft và Amazon đã gặt hái được hàng loạt những thành công bởi vì họ thực hiện rất nhiều nghiên cứu về feedback của khách hàng. Họ hiểu được những gì khách hàng muốn và tiếp sau đó và quá trình tinh chỉnh sản phẩm để đáp ứng mọi mong đợi của khách hàng. Để sản phẩm/dịch vụ có chỗ đứng nhất định, bạn cần kết nối thông tin mà khách hàng feedback với việc phát triển sản phẩm để tăng doanh số bán hàng. Đồng thời đây cũng là một trong những cách định vị hình ảnh thương hiệu hiệu quả. 2. Đo lường chỉ số hài lòng thông qua feedback khách hàngTheo hành trình khách hàng, doanh nghiệp sẽ cần quan tâm đến các chỉ số đo lường hiệu quả marketing. Chỉ số đo lường sự trung thành của khách hàng cũng là một trong các chỉ số đó và được đánh giá thông qua việc có bao nhiêu khách hàng quay lại mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Một thống kê của HubSpot cho biết có đến 93% khách hàng quay lại mua hàng nếu hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Như vậy, dựa vào những feedback khách hàng, bạn sẽ dự kiến được khách hàng có quay trở lại với mình hay không. Thông qua bảng câu hỏi trong các cuộc khảo sát chi tiết về mức độ hài lòng của khách hàng, tất cả những thông tin chi tiết về tâm tư nguyện vọng của khách hàng sẽ được thể hiện rõ. Những cuộc khảo sát này giúp đo lường mức độ tương tác của khách hàng và mức độ sẵn sàng trở thành khách hàng trung thành của họ. Doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát qua nhiều hình thức như:
>> Xem thêm: 8 Chiến lược email marketing hiệu quả giúp mang về doanh thu Để tăng tỉ lệ khách hàng tham gia, bạn có thể mời khách hàng tham gia cuộc khảo sát và có quà tặng như hiện vật, phiếu giảm giá, voucher khuyến mãi cho lần mua hàng sau,… Các cuộc khảo sát này thường sẽ gồm nhiều câu hỏi đánh giá khách quan để cho kết quả chính xác nhất. Ví dụ: Cho thang điểm từ 1 đến 5 về bao bì sản phẩm, bạn sẽ cho bao nhiêu? 3. Cải thiện chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàngFeedback khách hàng là một công cụ cực kỳ hữu ích để giúp nhóm hỗ trợ khách hàng phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Dĩ nhiên đây là một hoạt động không hề dễ, ảnh hưởng rất nhiều đến thương hiệu của một doanh nghiệp. Việc phân tích và chia sẻ phản hồi của khách hàng với người quản lý nhóm chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ đánh giá được chất lượng của đội ngũ nhân sự hiện tại. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng còn đại diện nhãn hàng làm việc trực tiếp với khách hàng. Chính vì vậy việc chia sẻ phản hồi của khách hàng với họ là điều hết sức quan trọng. Feedback khách hàng sẽ giúp họ cải thiện sự tương tác, giao tiếp với khách hàng. Từ những cải thiện nhỏ như vậy, doanh nghiệp có thể tạo được những cải thiện lớn hơn. Đồng thời, những phản hồi tiêu cực của khách hàng cũng là cách giúp doanh nghiệp tiếp thu những điều còn chưa thuyết phục được khách hàng. Từ đó sẽ có những thay đổi sao cho phù hợp nhất. 4. Marketing truyền miệng cực giá trịNhư đã nói ở trên, sử dụng những bản khảo sát feedback khách hàng là công cụ cực kỳ hữu hiệu đối với mỗi doanh nghiệp. Việc sử dụng những ngôn từ khéo léo sẽ là một chiêu thức cực kỳ hiệu quả. Chiêu thức này giúp khách hàng đánh giá cao về doanh nghiệp và từ đó sẽ có những lời truyền miệng đến những người xung quanh. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra được rằng những phản hồi tích cực của khách hàng sẽ chiếm 8/10 vị khách mới mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì vậy, những lời phản hồi của khách hàng là hết sức cần thiết trong quá trình mở rộng tệp khách hàng của mỗi doanh nghiệp. Khi được khảo sát về sản phẩm/dịch vụ, khách hàng sẽ thấy bản thân được tôn trọng hơn khi tham gia cùng doanh nghiệp.Từ đó sẽ yêu thích doanh nghiệp hơn và đưa ra những phản hồi tích cực, gián tiếp quảng bá doanh nghiệp của bạn đến những người khác. 5. Giúp nhà quản trị đưa ra chiến lược phù hợpFeedback khách hàng là dữ liệu hết sức quan trọng mà nhà quản trị có thể sử dụng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, kịp thời. Từ những feedback đó, nhà quản trị sẽ xác định những người ủng hộ thương hiệu của bạn, cải thiện nghiên cứu thị trường để đưa ra những chiến lược trong tương lai. Các công ty thường tốn nhiều tiền và thời gian ra quyết định bởi dữ liệu không chính xác. Chỉ những dữ liệu thông tin xác thực mới có thể cho biết khách hàng của bạn đang cảm nhận như thế nào về công ty. Đồng thời, dịch vụ của bạn sẽ như thế nào. Nắm chắc trong tay những phản hồi này giống như đây là những hướng dẫn chi tiết, cụ thể cho các quyết định tiếp thị trong tương lai. Chính vì vậy, hãy coi trọng và tận dụng những tệp khách hàng trung thành của bạn (được xác định bằng dữ liệu từ các nguồn khách hàng cũ). Tệp khách hàng này là nền tảng cực hữu ích để doanh nghiệp nâng cấp sản phẩm, dịch vụ của mình trong tương lai. Tiếp cận và phát triển mối quan hệ với những vị khách hàng này để xây dựng mối quan hệ hợp tác cùng có lợi và cùng thúc đẩy doanh nghiệp ngày càng phát triển. III. Tổng kếtQua những thông tin trên, hy vọng bạn đọc đã hiểu rõ hơn về feedback khách hàng. Mong rằng bạn sẽ tận dụng được hiệu quả của phương pháp này để cải thiện doanh số hiệu quả nhé! Hẹn gặp bạn ở những bài viết sau. 481
Bà Vũ Thị Minh Hà đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng – quản lý – phát triển đội ngũ kinh doanh. Bà hiện là giám đốc kinh doanh cho một
tập đoàn đa quốc gia chuyên sản xuất vật tư xây dựng. Đồng thời bà cũng là cố vấn chuyên môn của các bài viết trên chuyên mục Marketing – Bán Hàng amis.misa.vn. |
