Khi kinh doanh một loại sản phẩm bất kỳ, phân loại khách hàng chính là thao tác quan trọng và cần thiết mà các doanh nghiệp cần thực hiện để các khách hàng được chăm sóc riêng biệt. Bởi khi số lượng khách hàng tăng nhanh, doanh nghiệp khó có thể kiểm soát được hết. Show
Thực hiện phân chia các nhóm khách hàng sẽ giúp hoạt động Marketing của doanh nghiệp diễn ra tốt hơn. Trong bài viết này Paroda sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng và cách phân loại khách hàng hiệu quả. 1. Phân loại khách hàng là gì?Phân loại khách hàng là hành động tìm kiếm và xác định những đặc điểm chung ở một nhóm khách hàng, đây là một trong những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Bởi giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác nhất những đặc điểm chung trong dữ liệu của tệp khách hàng. Bên cạnh đó, thực hiện phân loại giúp thống kê các đặc tính tương đồng giữa những khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp. Từ đó, khách hàng sẽ được phân chia thành từng nhóm nhỏ, tạo sự khác biệt trong nhu cầu khách hàng và giúp mang lại những trải nghiệm hài lòng nhất cho họ. 2. Tại sao phải phân loại khách hàng?
Tất cả những điều trên có ý nghĩa lớn đối với việc thu thập và tìm hiểu dữ liệu khách hàng đầu mối, rồi kích thích nhu cầu chuyển hóa thành khách hàng tiềm năng. Sau đó trở thành khách hàng thực, quan trọng nhất chuyển đổi thành khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp của bạn. Còn với nhóm khách hàng tiêu cực, chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và lôi kéo họ quay trở lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. 3. Tầm quan trọng của phân loại khách hàng đến doanh nghiệpPhân loại khách hàng đã trở thành một trong những công việc vô cùng quan trọng mà doanh nghiệp cần phải thực hiện bởi nó có vai trò quan trọng có thể thấy được như:
4. Ý nghĩa của việc phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng là một công việc quan trọng và ý nghĩa đối với từng đơn vị kinh doanh. Bên cạnh đó, đây cũng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng tác động trực tiếp đến sự thành công của các chiến dịch marketing. 5. Nguyên tắc phân loại khách hàngĐể thực hiện việc phân loại một cách tốt nhất và hiệu quả nhất thì trước hết bạn phải nắm rõ được những nguyên tắc dưới đây. 5.1. Theo khả năng mua hàngDựa theo nguyên tắc khả năng mua hàng, bạn có thể phân loại khách hàng theo các nhóm:
5.2. Theo tâm lý mua hàngBạn cũng có thể áp dụng theo nguyên tắc tâm lý mua hàng để thực hiện việc phân loại khách hàng:
5.3. Theo độ tuổiTheo độ tuổi cũng là một nguyên tắc thú vị mà bạn nên áp dụng:
5.4. Theo khả năng chi trảDựa vào khả năng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, bạn có thể áp dụng nguyên tắc phân loại khách hàng theo khả năng chi trả để chia làm ba nhóm chính:
5.5. Theo số lần mua hàngVới cách phân loại khách hàng này, doanh nghiệp cần chia khách hàng theo số lần tương tác với doanh nghiệp:
5.6. Theo nhu cầuBạn cũng có thể thực hiện phân loại khách hàng theo nhu cầu. Một vài nhu cầu đặc trưng đó là:
6. Nên phân loại khách hàng như thế nào?Nếu bạn đang hoạt động kinh doanh nhưng chưa nắm rõ được cách phân loại thì có thể tìm hiểu và tham khảo thêm một số cách như sau: Khách hàng tiềm năngĐây là nhóm đối tượng đã/ đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có thể chỉ là nhóm đối tượng chuẩn bị trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Nhóm này sẽ mang lại lợi ích trong tương lai nếu có những chiến lược thúc đẩy doanh số phù hợp, cần những chính sách thu hút đặc biệt. Khách hàng trung thànhLà nhóm mang lại nhiều lợi ích nhất, khách hàng trung thành luôn tin tưởng và yêu thích các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và sẵn sàng tiếp tục mua hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần có những chính sách ưu đãi cụ thể chỉ cho riêng họ. Khách hàng mang lại giá trị lợi ích nhỏĐây chỉ là một nhóm khách hàng mang lại doanh thu nhỏ cho doanh nghiệp. Nhóm khách hàng này thường chỉ quan tâm đến giá thành và tập trung vào các sản phẩm có giá trị nhỏ. Khách hàng tiêu cựcNhóm khách hàng này có thể đang sử dụng sản phẩm của bạn những vẫn quyết định rời đi và tìm đến một doanh nghiệp khác ngay khi họ gặp vấn đề không hài lòng. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xử lý được những vấn đề của họ để mang lại lợi ích doanh thu. 7. Tổng kếtNhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hỏi các doanh nghiệp cần thực hiện việc phân loại khách hàng để đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho họ. Qua những thông tin mà Paroda cung cấp, bạn đã nắm rõ kiến thức quan trọng về phân loại khách hàng để áp dụng cho doanh nghiệp. Chúc bạn thành công! >> Xem thêm: Quản lý thông tin khách hàng đơn giản và hiệu quả với Paroda Sales Đăng ký dùng thử |