 Show Điện máy Xanh supermini: diện tích nhỏ, doanh thu không hề nhỏ Ngược dòng giữa mùa dịch Giữa năm 2020, khi ông Đoàn Văn Hiểu Em - CEO chuỗi Thế Giới Di Động - tiết lộ kế hoạch thần tốc 300/6 - mở mới 300 shop Điện máy Xanh Supermini trong 6 tháng cuối năm 2020, nhiều người tỏ ra hoài nghi. Bởi lẽ, bức tranh chung của ngành bán lẻ khi đó đang ảm đạm do ảnh hưởng của dịch COVID-19 bùng phát từ cuối năm 2019, ảnh hưởng ra toàn cầu trong năm 2020. Tuy nhiên, bằng sự quyết tâm "nói là làm", kế hoạch thần tốc của Thế Giới Di Động đã về đích đúng hạn, góp phần đưa thương hiệu của Điện máy Xanh phủ rộng khắp các khu dân cư xa xôi. Tiếp nối đà phát triển, Thế Giới Di Động đặt chiến lược nâng số lượng Điện máy Xanh Supermini lên 1.000 cửa hàng trong năm 2021. Thực hiện mục tiêu này, bất chấp thời gian căng thẳng của đợt dịch COVID-19 lần thứ 4, Thế Giới Di Động vẫn âm thầm mở mới 300 cửa hàng. Dự kiến từ đây tới cuối năm, khoảng 200 cửa hàng nữa được mở, nâng tổng số Điện máy Xanh Supermini lên 800 cửa hàng. Dù diện tích nhỏ nhưng hàng hóa vô cùng phong phú Con số này tuy chưa về đích như mong muốn của nhà bán lẻ, song tính trung bình mỗi tháng, Thế Giới Di Động vẫn đang đều đặn mở mới hơn 40 cửa hàng Supermini. Đây là một nỗ lực rất lớn khi trong bối cảnh 2021 đầy khó khăn do đợt bùng phát của dịch COVID-19, rất nhiều doanh nghiệp phải trải qua những tháng cao điểm phải tạm "đóng băng" hoạt động kinh doanh, thậm chí đóng cửa hoặc trả mặt bằng, thì việc Thế Giới Di Động vẫn duy trì mở rộng hệ thống có thể xem là một kỳ tích trong ngành bán lẻ Việt Nam. Hướng đi đúng mang lại hiệu quả cao Với mô hình Điện máy Xanh Supermini, hiệu quả được thể hiện ngay từ những ngày đầu shop mở cửa. Doanh số một shop có diện tích 100 - 150m2 duy trì trung bình từ 1,2 - 1,5 tỉ đồng/tháng, ghi nhận biên lợi nhuận gộp tốt hơn cả mô hình Điện máy Xanh hiện tại. Điều này đến từ việc nhà bán lẻ tiết giảm được chi phí khi mặt bằng ở thị trường nông thôn rẻ hơn nhiều so với thành phố lớn, các shop cũng tận dụng được tối đa cơ sở hạ tầng sẵn có tại điểm thuê. Cùng với đó là mô hình "all in one" - một nhân viên làm được hết mọi việc, một cửa hàng chỉ cần 4 nhân viên và một quản lý đảm nhận 3 - 4 shop, giúp công ty tối ưu rất nhiều chi phí về nhân sự, vận hành. Ngoài ra, cách bố trí khoa học, hợp lý để tăng không gian tại cửa hàng cũng như trải nghiệm của khách hàng, đồng thời đưa dải sản phẩm phù hợp, đặc biệt là hàng gia dụng về thị trường nông thôn cũng góp phần thúc đẩy lợi nhuận tại hệ thống Điện máy Xanh "siêu nhỏ" này. Sức mua tại Điện máy Xanh supermini được kỳ vọng tăng cao dịp cuối năm Có thể thấy, đóng góp của chuỗi Supermini vào kết quả chung của Điện máy Xanh không ngừng gia tăng, từ hơn 850 tỉ đồng cuối năm 2020, đã lên ngưỡng hơn 4.400 tỉ đồng sau 9 tháng 2021. Tỷ lệ đóng góp cũng gia tăng từ mức 0,2% khi mới ra đời (tháng 7-2020), tăng dần lên 7,5% cuối năm 2020, tăng lên 8 - 9% nửa đầu năm 2021 và theo báo cáo 9 tháng đầu năm 2021 - hiện nay đã lên đến ngưỡng 12%. Xét trong cơ cấu doanh thu của MWG, chuỗi Điện máy Xanh đóng góp lớn nhất khi chiếm 50%. Như vậy, với 601 cửa hàng tại thời điểm 31-9-2021, chuỗi supermini với biên lợi nhuận cao cũng đã góp phần vào cải thiện biên lợi nhuận ròng của cả tập đoàn. Với nỗ lực vượt qua thử thách của gần nửa năm dịch bệnh 2021 cũng như những dấu hiệu khả quan trong giai đoạn bình thường mới, ông Hiểu Em tin tưởng Điện máy Xanh Supermini sẽ là gà đẻ trứng vàng tiếp theo của Thế Giới Di Động, với mục tiêu dự kiến mang về 10.000 tỉ trong năm 2022. Sự tăng trưởng của chuỗi cũng kỳ vọng sẽ tiếp tục đóng góp vào kết quả chung cho Điện máy Xanh và toàn hệ thống của nhà bán lẻ trong thời gian tới.
Mục lục [Hiện]
Điện Máy Xanh là một trong những nhà bán lẻ trong ngành điện máy và là át chủ bài của công ty CP Thế giới di động. Điện Máy Xanh có tốc độ phát triển thần tốc và gần như thống lĩnh thị trường bán lẻ với tốc độ tăng trưởng doanh thu online gấp đôi mỗi năm. Tối ưu hiệu quả vận hành bán hàng online qua CRM với trải nghiệm khách hàng là cốt lõi của Điện Máy XanhThế Giới Di Động nói chung và Điện Máy Xanh nói riêng có độ phủ sóng thị trường rất cao, đặc biệt là với tốc độ mở điểm bán thần tốc trong những năm trở lại đây. Với hơn 600 siêu thị trải khắp 63 tỉnh thành, bài toán của Điện Máy Xanh xoay quanh việc xây dựng quy trình kĩ thuật công nghệ để có thể đảm đương được toàn bộ hệ thống, tạo ra sự vận hành xuyên suốt cũng như giữ cho trải nghiệm khách hàng không bị đứt đoạn. Mô hình Omni-channel của Điện Máy Xanh bao gồm 4 bộ phận liên quan: - Bộ phận đưa ra yêu cầu: ngành hàng, hãng sản xuất - Bộ phận triển khai: Marketing online, IT, produce, nội dung - Bộ phận bán hàng: Phụ trách tương tác trên các kênh Call Center, Live chat - Bộ phận hỗ trợ chính: đối tác giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, kiểm soát vận hành online, giao hàng, lắp đặt... Điện Máy Xanh xác định yếu tố công nghệ và vận hành là một trong những nền móng để xây dựng website, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, hướng tới mục tiêu liên kết các bộ phận để hỗ trợ tối đa cho kênh bán hàng online. Giải pháp giúp Điện Máy Xanh đảm bảo sự vận hành xuyên suốt giữa nhiều đại lý hay giữa kênh online và offline để tạo ra một hành trình khách hàng toàn diện chính là CRM. Cụ thể, dựa trên hệ thống dữ liệu khách hàng khổng lồ, Điện Máy Xanh đã tối ưu các yếu tố sau trong mô hình thương mại đa kênh như sau: Vận hành giao hàngĐội ngũ Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh áp dụng chính sách "Uber" giao hàng sẵn có tại các siêu thị. Cụ thể, chính sách này áp dụng cho hàng viễn thông, phụ kiện và gia dụng nhỏ sẵn có tại siêu thị, cam kết giao hàng 30 phút kể từ khi khách hàng đặt hàng. Với trên 1500 điểm bán trải khắp 3 miền, nếu sử dụng phương pháp xử lý thông thường là chuyển đơn đặt hàng về tổng đài gọi điện để xác thực rồi mới chuyển đến siêu thị gần nhất với khách hàng, Điện Máy Xanh áp dụng hệ thống công nghệ để rút ngắn quy trình này. Server tính toán sẽ nhận order từ khách hàng để xác định siêu thị gần nhất trên hệ thống, từ đó gửi thẳng order đến siêu thị hoặc nhân viên đang trống tải để đi giao ngay trong 30 phút. Ứng dụng hệ thống CRM để giảm tải áp lực cho bộ phận Call Center, tăng tỷ lệ xử lý đơn hàng tự độngĐiện Máy Xanh đã áp dụng CRM vào các hoạt động tư vấn, xử lý đơn hàng trên website chính nhằm giúp nhân viên Call center thuận tiện hơn khi tư vấn cho khách hàng. Điện Máy Xanh thực hiện gắn các box bình luận mọi chỗ trên site để thường xuyên theo dõi hoạt động khách hàng trên website, tối ưu liên tục các kênh tương tác để nhận order từ nhiều nguồn. Ngay khi khách hàng thực hiện order, điền đầy đủ thông tin giao hàng, hệ thống sẽ ghi nhận dữ liệu và chuyển đến siêu thị gần nhất. Tổng đài viên sẽ ngay lập tức kết nối điện thoại với khách hàng để xác nhận và nhắc lịch giao hàng trong thời gian nhanh nhất. Như vậy, hệ thống CRM giúp tổng đài viên có thể nhận cuộc gọi và xử lý đơn hàng của nhiều website, nhiều điểm bán cùng một lúc với đa dạng đơn hàng. Đồng thời họ có thể kết nối chính xác với khách hàng chỉ bằng các thao tác đơn giản trên phần mềm, tránh sai sót trong quá trình nhập số hay bỏ quên đơn hàng. Hệ thống CRM cũng giúp doanh nghiệp lưu trữ các log call để có thể nghe lại các cuộc gọi không thành công. Tính năng này nhằm tìm ra những nguyên nhân để xử lý kịp thời, tạo ra hiệu quả bán hàng tốt nhất. Hiện Điện Máy Xanh đang mobile hoá (triển khai các phiên bản sử dụng trên thiết bị di động) các công cụ như CRM, Livechat với Chatbot nhằm nâng cao khả năng sử dụng phần mềm mọi lúc mọi nơi, tạo ra một chu trình tiếp nhận và xử lý dữ liệu liền mạch giữa các điểm bán và đa kênh (website và cửa hàng trực tiếp). Thế giới Di động & Điện Máy Xanh là một trong những doanh nghiệp bán lẻ đã và đang rất thành công với việc áp dụng các giải pháp công nghệ để thấu hiểu đường đi nước bước của từng đơn hàng, quy trình hoạt động của các nhà kho liên kết với đại lý hay nhân viên chăm sóc. Thông qua hệ thống xử lý dữ liệu CRM và các hoạt động bán hàng online trên website, chăm sóc khách hàng đa kênh mà quy trình bán hàng của doanh nghiệp đều được tự động hóa một cách tối đa, tiết kiệm rất nhiều nhân lực, giúp các quy trình vận hành mượt mà, nhanh và chính xác nhất. Giải mã thêm sự thành công của các thương hiệu lớn trong việc áp dụng hệ thống CRM để nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tạo ra nhiều doanh thu hơn tại blog của Bizfly nhé! |
