Mặc dù thuộc top một trong những trang thương mại lớn nhất tại Việt Nam nhưng nhiều người vẫn chưa biết Shopee là gì? Công ty shopee của ai? Đến từ nước nào? Show
Thực tế có rất nhiều khách hàng thường xuyên đặt hàng online trên shopee nhưng vẫn chưa nắm được hết những thông tin cơ bản như shopee do ai sáng lập, shopee đến từ nước nào hay hiểu ý nghĩa thương hiệu logo shopee là gì. Thế nên trong bài viết này, mình sẽ giúp mọi người giải đáp các vấn đề trên. A/ Thông tin cơ bản nên biết về shopee1. Shopee là gì?Shopee là một trang thương mại điện tử mua sắm, được thành lập năm 2015 tại Singapore, bởi tập đoàn SEA của Forrest Li. Hiện tại, shopee có mặt tại nhiều nước Châu Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines trong đó có Việt Nam. Ban đầu, Shopee hoạt động theo mô hình Marketplace (C2C – Customer to Customer). Thời gian này, shopee mở rộng sang cả B2C (Business to Customer), tương tự Lazada và Tiki. Vì vậy năm 2017, shopee cho ra mắt shopee mall. Còn shopee mall là gì mình sẽ giới thiệu ở phần tiếp theo nhé!  2. Shopee Mall là gì?Sau khi biết "Shopee là gì?" thì bạn cũng cần nắm rõ định nghĩa Shopee Mall nha. Shopee Mall là nơi mà các thương hiệu và nhà bán hàng lớn bán hàng chính hãng tại Shopee. Thông thường, truy cập vào website shopee, bạn sẽ tìm được rất nhiều mặt hàng ở nhiều phân khúc giá khác nhau từ những mặt hàng giá rẻ đến hàng cũ, bán bởi nhiều người bán khác nhau. Do đó, năm 2017, Shopee Mall ra đời mục đích tạo ra khu vực riêng cho hàng chính hãng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc, bạn mua những thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Sony... có gắn Shopee Mall là hoàn toàn yên tâm là hàng chính hãng nhé. Tức nhiên, vấn đề ở đây là người bán hàng đã được bên Shopee xác minh và chúng ta sẽ liên hệ với hệ thống này khi gặp bất kì sự cố nào.Tránh để cho người tiêu dùng nghĩ rằng Shopee chỉ có hàng giá rẻ. Mình đã có 1 bài khá chi tiết về shopee mall là gì? điều kiện bán hàng trên shopee. Các bạn có thể vào link này tham khảo nhé! 3. App Shopee là gì?Shopee hoạt động trên các nền tảng máy tính để bàn, laptop hay tablet. Tuy nhiên nếu bạn sử dụng điện thoại di động thì bạn nên cài ứng dụng Shopee, hoàn toàn tương thích với iOS và Android. Đặc biệt shopee có rất nhiều mã giảm giá shopee chỉ có hiệu lực khi sử dụng trên ứng dụng shopee. Vì thế các bạn hãy truy cập App Store hoặc Google Play Store để tải về và cài đặt App shopee nhé! 4. Shopee Express là gì?Shopee Express là dịch vụ giao hàng trong 24h kể từ khi lấy hàng thành công. Dịch vụ vận chuyển của shopee chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào thời điểm Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển
5. Shopee 4h là gì?Shopee 4H là dịch vụ giao hàng hỏa tốc của Shopee, siêu nhanh chỉ trong 4 tiếng là khách hàng có thể nhận được hàng. Dịch vụ này cũng áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Với các đơn hàng phát sinh trước 12h, từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày Lễ và 1 ngày trước lễ), và lựa chọn phương thức vận chuyển Shopee 4H, đơn hàng sẽ được đóng gói và giao tới Người mua trong vòng 4 tiếng kể từ thời điểm thanh toán thành công. B/ Shopee của ai?Nếu bạn vẫn đang còn thắc mắc Shopee là gì? Shopee của ai? thì câu trả lời là: Shopee không của riêng ai! Như mình đã chia sẻ ngay từ đầu bài viết, Shopee thuộc về SEA. Còn SEA được sở hữu bởi:
C/ Shopee là của nước nào?SEA là công ty thành lập tại Singapore, nhưng cổ đông lớn nhất lại là một công ty Trung Quốc (Tencent). Bản thân ông Forrest Li (tỉ phú thế giới, tài sản 1.3 tỉ USD) mặc dù là công dân Singapore nhưng sinh ra tại Thiên Tân, Trung Quốc. Thực tế, với người tiêu dùng, Shopee là của ai, Shopee thành lập tại đâu không quan trọng. Họ chỉ quan tâm đến chất lượng hàng, giá thành và chất lượng dịch vụ ra sao thôi. Về chất lượng sản phẩm, nếu đặt trên Shopee Mall thì bạn có thể an tâm tuyệt đối. Về giá thành, shopee đang làm rất tốt điều này khi mà thường xuyên có chương trình khuyến mãi với các mã giảm giá shopee giá trị, giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Thay vì lựa chọn các kênh mua sắm online cũ như Tiki, Lazada... thì nhiều người chuyển sang Shopee bởi chương trình khuyến mãi cực hot, mã giảm giá siêu khủng và những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn. Các bạn có thể vào bài viết cập nhật mã giảm giá shopee trên chanhtuoi để lấy mã trước khi đặt hàng nhé! Mỗi ngày, shopee tung ra nhiều mã voucher shopee cho nhiều ngành hàng khác nhau. >>> Xem thêm: Shopee Game ở đâu? - Hướng dẫn cách chơi và nhận thưởng Shopee flash sale là gì? Cần lưu ý gì khi mua hàng Flash Sale 5000+ Mã giảm giá Shopee C/ Shopee gia nhập thị trường Việt Nam từ khi nào?Shopee thành lập từ năm 2015 nhưng đến 8/2016 Shopee mới chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam. Hiện tại, CEO của Shopee Việt Nam là ông Pine Kyaw, người Singapore. Pine Kyaw được biết đến là người trẻ tuổi, vui tính, và không thiếu tài năng. Giám đốc điều hành cũ của Shopee là ông Trần Tuấn Anh. Hy vọng với những thông tin mình chia sẻ trong bài sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn Shopee là gì cũng như các vấn đề liên quan đến shopee. Nếu cần hỗ trợ gì về cách đặt hàng online shopee, cách hủy đơn hàng shopee, cách đổi trả hàng shopee hay cách sử dụng mã shopee, các bạn hãy comment dưới bài viết nhé! Khách hàng mục tiêu là một trong những yếu tố quan trọng mà nhà bán hàng trên Shopee cần xác định để thực hiện cho chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình hiệu quả hơn. Cùng tìm hiểu thêm về khách hàng mục tiêu trên Shopee là gì? Cách để xác định hiệu quả qua bài chia sẻ dưới đây. Khách hàng mục tiêu là gì? Tại sao cần xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee?Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu về sản phẩm và có khả năng chi trả, mua các sản phẩm mà gian hàng của bạn đang kinh doanh. Xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee là bước cần thiết cho bất kỳ nhà bán hàng để phát triển kế hoạch, chiến lược tiếp thị. Giống như việc người tiêu dùng không thể mua hàng của mọi doanh nghiệp, các nhà bán hàng cũng không thể thu hút mọi sự chú ý của người tiêu dùng. Thay vì chi tiền và nguồn lực để cố gắng tiếp thị cho mọi người tiêu dùng, chủ shop nên tập trung xác định nhân khẩu học của những người có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhiều hơn. Sau đó, bằng cách tiếp thị trực tiếp đến nhóm khách hàng mục tiêu này, nhà kinh doanh có thể kéo dài ngân sách tiếp thị hiệu quả hơn và nhận thấy lợi tức đầu tư cao hơn.
Tại sao đối tượng mục tiêu lại quan trọng đối với sự thành công của bạn? Để tiếp thị hoặc quảng cáo thương hiệu của mình, trước tiên bạn cần biết bạn muốn tiếp cận ai và tìm họ ở đâu. Shopee với lượng truy cập lên tới 80 triệu mỗi tháng, chủ shop sẽ tốn rất nhiều chi phí nếu tiếp thị cho toàn bộ lượng khách này và không đem lại hiệu quả kinh doanh. Vậy nên, tiếp thị cho một nhóm khách hàng mục tiêu, có nhu cầu và khả năng mua sản phẩm của bạn sẽ giúp chủ shop tối ưu ngân sách, đạt lợi nhuận hiệu quả. Đồng thời, việc xác định khách hàng mục tiêu còn giúp chủ kinh doanh thấu hiểu khách hàng, qua đó cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Shopee. Lợi ích của việc biết khách hàng mục tiêu của bạnKhi bán hàng trên Shopee, hiểu rõ khách hàng mục tiêu của bạn là rất quan trọng. Thông tin này sẽ xác định mọi kế hoạch và chiến lược tiếp thị mà bạn thực hiện. Xác định đúng khách hàng mục tiêu mang lại những lợi ích sau đây:
05 Cách xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả trên ShopeeTrước khi bắt đầu bán hàng trên Shopee, chủ shop cần có một quy trình rõ ràng cùng các bước cụ thể để xác định đúng khách hàng mục tiêu cho ngành hàng, sản phẩm của mình. Một số bước gợi ý dành cho chủ shop: 1. Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách vẽ chân dung khách hàngPhác hoạ chân dung khách hàng là một cách thức tuyệt vời để nhà bán hàng có thể đi sâu vào các phân khúc cụ thể, tạo nên nhóm khách hàng mục tiêu. Chủ shop cần xác định nhân khẩu học, tính cách và nhu cầu chung của người tiêu dùng mục tiêu. Việc phác họa chân dung được tạo dựa trên dữ liệu, khảo sát, tương tác kỹ thuật số và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn có thể lấy để đưa ra cái nhìn đầy đủ hơn về người mua. Điều này có thể bao gồm sở thích yêu thích, chương trình truyền hình, ấn phẩm, v.v ... Các nhà bán hàng nên phát triển từ ba đến năm tính cách khác nhau cho chân dung khách hàng. Có nhiều cách để chủ shop có thể thu thập dữ liệu:
Sau khi thu thập các thông tin từ nhiều phương thức khác nhau, chủ shop có thể sử dụng một hoặc nhiều các yếu tố như cùng độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập, khó khăn… để phân nhóm khách hàng. Bước tiếp theo, chủ shop tiến hành vẽ chân dung khách hàng. Một số yếu tố quan trọng cần nghiên cứu để xác định khách hàng mục tiêu:
2. Nghiên cứu thị trường để xác định khách hàng mục tiêuNghiên cứu thị trường sẽ giúp nhà bán hàng có thể phân tích được khách hàng mục tiêu hiệu quả. Bạn có thể trả lời được các câu hỏi cụ thể như:
Thấu hiểu khách hàng, chủ kinh doanh sẽ có những chiến lược bán hàng, tiếp thị phù hợp để thu hút tập khách hàng mục tiêu này. Đồng thời tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Chủ kinh doanh có thể nghiên cứu trên các công cụ tìm kiếm, qua các báo cáo về insight khách hàng để hiểu rõ về hành trình người mua của những đối tượng mục tiêu cùng các nhu cầu họ cần ở sản phẩm ngành hàng của bạn. Ngoài ra, chủ kinh doanh còn thể nghiên cứu qua các hình:
3. Phân tích nhóm khách hàng mục tiêu từ đối thủ cạnh tranhVới lượng người bán lớn trên Shopee, chủ shop có thể xác định mục tiêu khách hàng qua chính các đối tượng mà đối thủ bạn đang nhắm đến. Bạn có thể xem các đối thủ của mình đang có những chiến lược tiếp thị, định giá sản phẩm như thế nào đến với khách hàng. Qua đó, chủ shop cần nhắc và phác hoạ lên đối tượng mục tiêu của gian hàng mình, đồng thời lập kế hoạch marketing có tính nổi bật và tăng tính cạnh tranh hơn. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu về các đối tượng khách hàng đang quan tâm đến đối thủ qua tương tác của họ như những review ở phần đánh giá sản phẩm trên Shopee. Xem xét về cảm nhận của sản phẩm, những yêu cầu thêm từ khách hàng, mặt được và chưa được của đối thủ. Bằng cách phân tích đối thủ, chủ kinh doanh có thể hiểu được tại sao khách hàng lại lựa chọn sử dụng sản phẩm của họ. Tìm hiểu về tính năng, chất lượng sản phẩm có gì ưu việt hơn để thu hút khách hàng mục tiêu. Hiểu được đối thủ cũng sẽ giúp bạn hiểu hơn về khách hàng mục tiêu của mình. 4. Phân tích hành trình và tương tác của khách hàng hiện tạiChủ kinh doanh có thể dựa vào những insight có được từ tập khách hàng hiện tại để xây dựng lên các đặc điểm khách hàng mục tiêu của mình. Bạn có thể đánh giá qua nhận xét của khách về cảm nhận sau khi trải nghiệm sản phẩm. Hoặc có thể nhắn tin trên công cụ chat của Shopee để khảo sát khách hàng. Để tối ưu, bạn cũng có thể thiết lập tin nhắn tự động để tham khảo khách chất lượng sản phẩm có làm họ hài lòng không, khách có yêu cầu cải tiến gì thêm… Việc đánh giá này giúp bạn kịp thời cập nhật bảng mô tả khách hàng một cách phù hợp và có những giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó sẽ tăng lợi thế cạnh tranh. 5. Phân tích ngành hàng - sản phẩm kinh doanh của bạnCách để xác định đúng khách hàng mục tiêu trước hết bạn cần hiểu rõ ngành hàng, sản phẩm kinh doanh của mình trên Shopee. Các chuyên gia về bán hàng chỉ ra sự khác biệt quan trọng giữa kiến thức về sản phẩm và hiểu biết về sản phẩm. Một phần là bạn biết về các thông tin, số liệu cơ bản, còn hiểu về sản phẩm là bạn biết rõ những thông tin đó sẽ ảnh hưởng và các tác động như thế nào đến người dùng sản phẩm. Có nhiều cấp độ để hiểu sản phẩm và chỉ khi bạn đã bao quát từng yếu tố một cách chi tiết, bạn mới có thể xác định được đối tượng mục tiêu phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Kết luậnXác định khách hàng mục tiêu khi bán hàng trên Shopee là một quy trình cần thiết để chủ shop tối ưu chi phí, nguồn lực cho các hoạt động bán hàng và tăng hiệu quả chiến dịch Marketing. Thay vì tiếp thị cho toàn bộ khách trên sàn, chủ shop nên tập trung vào một nhóm khách hàng mang lại nhiều giá trị cho sản phẩm và chặng đường kinh doanh của bạn. Trên đây là 05 cách xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee, bạn có thể tham khảo và tìm hiểu kỹ hơn cũng như áp dụng cho ngành hàng của mình.
--------------- Đồng hành với hơn 50.000 doanh nghiệp bán lẻ đa kênh hiện nay, khi bạn sử dụng hệ thống Haravan để quản lý bán hàng, bạn có thể kết nối với các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada, Tiki nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với một trang quản trị từ website, bạn có thể đồng bộ sản phẩm hiệu quả trên mọi gian hàng. --------------------------------------------- Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp hỗ trợ kết nối với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ doanh nghiệp các báo cáo tổng thể về hàng tồn kho, quản lý đơn hàng… giúp nhà quản lý dễ dàng nhận biết doanh thu đến từ kênh nào nhiều nhất để từ đó có những thay đổi hợp lý hơn cho doanh nghiệp.
|
