Chấp nhận Show
Ban đầu, tất cả mọi người đều viết là centre, tuy nhiên do cải cách chính tả của Noah Webster mà người Mỹ bắt đầu viết thành center. Mặc dù viết theo cách mới đã được nhiều quốc gia sử dụng nhưng cách viết centre vẫn rất phổ biến trên thế giới. Nhưng cho dù bạn viết thế nào thì nó thực ra cùng là 1 từ, nên cách dùng và ý nghĩa là như nhau. Để tìm hiểu rõ hơn cách viết nào được dùng ở các nước, mình đã vào Corpus của Global Web-Based English (GloWbE). Sau khi tìm kiếm cả 2 từ, mình đã tổng hợp số liệu và đưa ra một bảng tỷ lệ sử dụng center / (center + centre) , sắp xếp theo thứ tự giảm dần dưới đây: Phần trăm số lần center được dùng nhiều hơn centre, theo khu vực: United States 92.2% Philippines 87.5% Pakistan 54.0% Hong Kong 51.8% Bangladesh 51.2% India 43.8% Tanzania 42.5% Singapore 40.7% Kenya 40.3% Jamaica 40.3% Nigeria 39.1% Malaysia 35.1% Ghana 34.4% Sri Lanka 33.8% Canada 33.0% New Zealand 24.2% Ireland 20.1% South Africa 19.8% Great Britain 19.4% Australia 18.1%Theo bảng trên, ta có thể thấy center được dùng phổ biến ở Mỹ, trong khi centre được dùng nhiều ở Anh. Rất nhiều quốc gia dùng cả 2 với tỷ lệ gần như ngang nhau (Hồng Công). Nói chung, centre được dùng phổ biến trên thế giới hơn. Vậy nên dùng từ nào? Nếu bạn phải viết theo 1 phong cách nhất định, sử dụng cách viết mà phong cách đó đòi hỏi. Nếu bạn đang ở Mỹ hoặc Anh, mình nghĩ bạn nên dùng từ mà đa số người dân ở đó dùng hơn ( mặc dù từ kia không sai nhưng vẫn nên theo số đông thì tốt hơn ). Còn các trường hợp khác thì bạn muốn dùng từ nào đều được. Mình muốn nói thêm 1 chút về tỷ lệ phần trăm ở trên. Xu hướng ở trên đầu và ở cuối của biểu đồ có thể cao hơn so với tỷ lệ ở đó, chủ yếu là do một số danh từ riêng có cách viết giống nhau bất kể khu vực. VD với Capital Centre, bạn sẽ có xu hướng dùng centre hơn là center cho dù bạn ở quốc gia nào. Nhưng do ít từ là danh từ riêng, tỷ lệ trên cũng khá là chính xác, đặc biệt là phần giữa danh sách. Tóm lại, bạn có thể tham khảo danh sách trên để quyết định viết theo cách nào. Central và Center đều thường mang ý nghĩa là trung tâm. Tuy nhiên trong tiếng anh, hai từ này lại có cách sử dụng khác nhau trong từng hoàn cảnh. Hãy thật sự tinh ý để hiểu và sử dụng center vs central một cách hợp lý và đúng cách nhất nhé.  Centre và center là một, tức đều mang nghĩa là trung tâm giống nhau. Đây là cách viết và sử dụng từ khác nhau mà thôi. Ban đầu, tất cả mọi người đều viết là centre, tuy nhiên do cải cách chính tả của Noah Webster mà người Mỹ bắt đầu viết thành center. Mặc dù viết theo cách mới đã được nhiều quốc gia sử dụng nhưng cách viết centre vẫn rất phổ biến trên thế giới. Nhưng cho dù bạn viết thế nào thì nó thực ra cùng là 1 từ, nên cách dùng và ý nghĩa là như nhau. Centre thường được dùng trong tiếng Anh quốc tế và Anh Anh. Trong khi đó, Center là cách viết khác sử dụng chủ yếu trong Anh MỸ. Còn mặt ý nghĩa là như nhau. Sự khác biệt đầu tiên chúng ta có thể nhìn thấy hiển nhiên, đó là từ loại. “Central” là một tính từ (adjective), còn “center” là một danh từ. Và tiếp theo, chúng ta cùng xem nghĩa của từng từ để phân biệt. Central /ˈsentrəl/ Nghĩa 1: rất quan trọng Ví dụ: Prevention also plays a central role in traditional medicine. Phòng bệnh cũng đóng một vai trò trung tâm trong y học truyền thống. Nghĩa 2: có quyền lực hoặc quyền kiểm soát tới các bộ phận khác Ví dụ: The organization has a central office in York. Tổ chức này có văn phòng trung tâm tại York. Nghĩa 3: ở trung tâm của một khu vực/quốc gia, hoặc vật thể Ví dụ: Central Vietnam Miền Trung Việt Nam The central area of the brain Khu vực trung tâm của não bộ Nghĩa 4. dễ dàng đến được từ nhiều khu vực Ví dụ: The flat is very central—just five minutes from Princes Street. Căn hộ này ở vị trí rất trung tâm—đi chỉ mất 5 phút từ đường Princes. Centre/ˈsentər/ Centre còn được viết là “center”. Nghĩa 1: (Nói về vị trí ở giữa) điểm giữa hoặc phần giữa của cái gì đó. Ví dụ: The centre of a circle / Tâm của một vòng tròn Nghĩa 2: (Nói về thị trấn/ thành phố) khu vực chính của một thị trấn hay thành phố, ở đó có nhiều cửa hàng và văn phòng Ví dụ: In the city centre Ở trung tâm thành phố Nghĩa 3: (Nói về thị trấn/ thành phố) một nơi hay một khu vực, ở đó có rất nhiều người sinh sống; một nơi, ở đó diễn ra rất nhiều hoạt động văn hóa hay kinh doanh. Ví dụ: Industrial centres Trung tâm công nghiệp Nghĩa 4: (Nói về tòa nhà) một tòa nhà hay địa điểm được sử dụng cho mục đích hoặc hoạt động đặc biệt Ví dụ: Shopping center / Trung tâm mua sắm. Tất cả 4 nghĩa trên của center và central đủ cho bạn hiểu sự khác biệt khi sử dụng 2 từ này chưa. Thêm một vấn đề nữa là centre cũng là cách viết khác của center. Nên các bạn cần có thêm thông tin này để biết và vận dụng trong thực tế nhé. Chúc các bạn thành công!
26 Tháng Tám, 20195 Tháng Sáu, 2020 Admin-sentory.vn 4043 Views Call Center, Contact Center, Tổng đài chăm sóc khách hàng, sentory.vn Call center, contact center là thuật ngữ thường sử dụng để chỉ bộ phận chăm sóc khách hàng. Vậy phải hiểu thế nào cho đúng. Call center là gì? Contact center là gì? Chúng khác nhau như thế nào và khi nào cần sử dụng? Call center là gì ?Call center là gì? Call center là một bộ phận trong công ty được lập ra với mục đích chính là để phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bằng 2 nghiệp vụ chính là tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng còn gọi là inbound hoặc gọi ra cho khách hàng gọi là outbound. Các chức năng chính của Call center bao gồm: Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng.Tiếp nhận các yêu cầu phản hồi từ khách hàng.Thu thập các thông tin để chuyển đến các bộ phận liên quan có hướng xử lý. Như phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật. phòng kế toán. Đang xem: Center là gì Yêu cầu của hệ thống Call centerXử lý nhiều cuộc gọi đồng thời một lúc.Giám sát cuộc gọi của nhân viên: Như nghe được cuộc gọi của nhân viên với khách hàng, trò chuyện 3 bên, nhắc nhở nhân viên.Thống kê hiệu quả làm việc từng nhân viên : Các chỉ số về số lượng cuộc gọi vào , gọi ra, các cuộc gọi thành công, thất bại. Tổng thời gian gọi theo từng ext (máy lẻ), từng đầu số.Đo đếm được hiệu quả làm việc từng nhân viên.Xem báo cáo chi tiết về tổng quan cuộc gọi Thống Kê Cuộc Gọi Call center Contact Center là gì ?Contact center cũng là một bộ phận trong doanh nghiệp được lập ra với mục đích để chăm sóc khách hàng nhưng bằng nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, sms…. Có lưu trữ lại được thông tin khách hàng cũ, lịch sử giao dịch của khách hàng cũ, thêm thông tin khách hàng mới. Contact center là gì ? Yêu cầu của một hệ thống contact centerXử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc: inbound và outboundLưu trữ được thông tin khách hàng.Lưu trữ được lịch sử giao dịch của khách hàng.Tương tác với khách hàng qua SMSTương tác khách hàng qua emailPopup thông tin khách hàng cũ.Cho phép tạo khách hàng mới.Nghe file ghi âm của nhân viên với khách hàng.Xem được báo cáo chi tiết cuộc gọi từng nhân viên.Đo đếm hiệu quả làm việc từng nhân viên. Xem thêm: collagen shiseido enriched của nhật Tóm lại Contact center là một giải pháp cao cấp hơn, trọn vẹn hơn, nhiều chức năng hơn so với Call center nó cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhiều hơn. Xem thêm: Combo 5 Khẩu Trang 3M 8210 N95, Nơi Bán Khẩu Trang 3M Tuy nhiên tùy nhu cầu của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại mà có thể chủ động lựa chọn Call center hay Contact center để bắt đầu xây dựng việc chăm sóc và phục vụ khách hàng. Thông tin liên hệ : Add : 1G Nguyễn Duy, Phường 3, Quận Bình Thạnh TP. Hồ Chí Minh |
