Trong thời đại bùng nổ internet, nhiều doanh nghiệp, cá nhân không thể bỏ qua kênh bán hàng Online qua Mạng xã hội, Thương mại điện tử, Website, gọi điện qua điện thoại. Đặc biệt với nhứng ản phẩm mỹ phẩm có giá trị trung bình thấp thì việc lên một kịch bản bán hàng mỹ phẩm là hết sức cần thiết. Show Bạn có thể kết hợp nhuần nhuyễn giữa kịch bán bán hàng thông qua các kênh Online để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, thu thập thông tin, tình trạng da của khách. Kế đến lên một kịch bản chốt sale mỹ phẩm qua điện thoại. Trong bài viết này, PFN sẽ chia sẻ cho bạn kịch bản bán hàng mỹ phẩm thần thánh cho bạn thông qua 11 bước dưới đây: Bước 1: Xin ảnh da mặt để tư vấn khách hàng Bước 2: Xin số điện thoại của khách thay vì nhắn tin tư vấn (cố gắng chuyển đổi toàn bộ tin nhắn thành cuộc gọi như vậy bạn sẽ dễ dnafg chốt sale và chốt được nhiều sản phẩm hơn). Bước 3: Chuẩn bị kịch bản ấn tượng để gọi cho khách hàng, hãy hít thở thật sâu và nói với 1 giọng nói tông cao hơn và đầy năng lượng hơn. Alo, chào chị, em là…. Em là chuyên viên tư vấn da, hiện em đang làm nhà phân phối lớn tại miền Nam của thương hiệu mỹ thẩm thiên nhiên cao cấp Luxury Girl đây ạ. Bước 4: Đặt câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu mong muốn của khách hàng: Những câu hỏi cần đặt như:
Kịch bản: Sau khi em xem qua da mặt của chị thì em thấy da chị đang gặp các vấn đề về mụn, nám và da mặt không được trắng lắm đúng không chị! Không biết chị đang mong muốn cải thiện làn da của mình như thế nào ạ? Bước 5: Tạo sự tin tưởng, ấn tượng: Tại bước này hãy trình bày cụ thể về công ty bạn hoạt động như thế nào, bao nhiêu khách hàng sử dụng hiệu quả? Quy mô giải thưởng ra sao? Kịch bản: Xin giới thiệu với chị những vẫn đề về mụn/nám chị vừa chia sẻ thì sản phẩm bên em hoàn toàn có thể điều trị dứt điểm cho hơn 5.000 ca mụn rồi ạ. Các sản phẩm đặc trị mụn của bên em được bào chế từ dược liệu thuốc bắc đã có mặt trên 10 quốc gia trên thế giới và có hệ thống phân phối hơn 10.000 đại lý lớn trên toàn quốc và hơn 100.000 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm thành công rồi ạ . Bước 6: Trình Bày Giải Pháp Liệt kê những lợi ích sản phẩm của bạn, giải thích tại sao khách hàng có lợi ích đó? Trình bày thật logic theo quy trình sử dụng sản phẩm. Kịch bản: Với tình trạng mụn của mình thì bên em đã điều trị cho rất nhiều khách hàng bị tình trạng mụn ẩn, mụn mủ như thế rồi ạ . Với tình trạng da thế này thì chị cần phải thực hiện giúp em 5 bước điều trị mụn chuyên sâu sau 3 tuần sử dụng : Bước 1: Làm sạch da với sữa rửa mặt tảo khoáng tươi . Với loại sản phẩm này thì cực kì thích hợp cho da bị nhờn mụn như da của bạn. B có thể test độ PH của sản phẩm chỉ số 5.5 , cực kì an toàn và phù hợp cho da mụn nhạy cảm . ( Giải thích vì sao họ nên mua sản phẩm này ) Bước 2 Toner Thảo Dược. Sản phẩm này cực kì quan trong đối với da mụn bởi vì …… 4-5 Bước 7: Tạo lòng tin đối với khách hàng: Nhiều khi bạn tức vì đã tư vấn đã đời rồi, tin tưởng sản phẩm rồi, lại đi mua từ 1 người khác mà không mua của bạn. Đó là bởi vì họ chưa tin bạn, và họ có người quen bán sản phẩm này, chính vì thế bạn phải khẳng định rằng bạn mới là người giúp khách, đủ chuyên môn để điều trị da cho khách. Kịch bản: Em là top 100 nhà phân phối bán hàng tốt nhất được công ty cho đi học các khoá da liễu về chăm sóc da và có bằng da liễu và những tình trạng da như da của chị em đã điều trị cho rất nhiều người thành công Bước 8: Cam kết bảo hành Kịch bản: Khi chị mua sản phẩm này của bên em, em sẽ tặng chị 1 cái phiếu bảo hành da trị giá 5 triệu đồng để chị yên tâm sản phẩm không sử dụng những chất độc hại trong mỹ phẩm. Nếu trong vòng 5-7 ngày chị sử dụng bị kích ứng bên em sẽ hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm khác cho chị. Bước 9: Chốt Sale Sau khi khách hàng không còn thắc mắc gì nữa thì bạn hãy mặc nhiên như khách đã đồng ý mua sản phẩm và xin thông tin để giao hàng ngay chứ đừng có hỏi chị ơi chị có mua không nha. Bước 10: Chốt thêm sản phẩm khác bằng quà tặng Cùng 1 công giao hàng, tư vấn, chi phí quảng cáo thì bạn phải làm sao tối ưu 1 lần bán hàng càng nhiều đơn hàng càng tốt. Hãy tư vấn và tìm hiểu xem khách hàng cần sản phẩm nào khác . Kịch bản: Chị ơi, bên em đang có cushion mới ra, cái này chống nắng bảo vệ da của chị và còn che khuyết điểm trên da chị nữa , chị có muốn dùng thử không ạ . Bên em có chương trình khuyến mại khi chị mua 1 đơn hàng bao nhiêu đó em freeship và tặng 1 chị 1 cây son trị giá 240k cho chị ạ . Bước 11: Chăm sóc khách hàng (để tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo và không mất thời gian tìm 1 khách hàng mới thì nhất định bạn phải biết cskh)
Chúc bạn thành công! PFN biên tập. Kinh doanh mỹ phẩm là một trong những ý tưởng rất tiềm năng được nhiều người chọn để bắt đầu khởi nghiệp, phù hợp với cả người có ít vốn lẫn tiềm lực kinh tế mạnh. Lợi thế của ngành này là nguồn hàng phong phú, nhu cầu tiêu dùng cao, khả năng tiêu thụ nhanh, tuy nhiên cái khó lại nằm ở cách tư vấn bán hàng. Vì cùng một loại mỹ phẩm không phải ai dùng cũng hợp, nó có thể mang đến tác dụng phụ nếu không sử dụng đúng cách và rất rất nhiều lưu ý khác, nếu không có kỹ năng tư vấn tốt thì bạn rất dễ bị mất khách. Dưới đây là 4 cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm mà bạn nên biết khi bắt đầu “dấn thân” và ngành này.  Cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm chuyên nghiệp, thu hút. 1. Đoán được độ tuổi của khách hàngKhi khách mở cửa bước vào shop, điều đầu tiên mà bạn cần làm là đoán độ tuổi của khách hàng đó. Điều này một phần phục vụ cho cách xưng hô, nhưng quan trọng hơn là để biết dòng mỹ phẩm nào phù hợp với người mua vì với mỗi độ tuổi lại có các loại mỹ phẩm khác nhau, tương ứng với nhu cầu về việc chăm sóc da và làm đẹp. Ví dụ khách ở độ tuổi dậy thì, da dễ gặp các vấn đề về mụn nên họ thường có xu hướng dùng những dòng mỹ phẩm có tác dụng kháng khuẩn, trị thâm sáng da. Còn nếu khách trên 35 tuổi thì họ vào shop chủ yếu để mua các dòng chống lão hóa, hạn chế tác động của thời gian. Cách tư vấn mỹ phẩm cho khách hàng như thế nào phù hợp? Bạn nên học cách quan sát ngoại hình, cách ăn mặc hoặc thông qua một vài câu hỏi xã giao để đoán độ tuổi khách hàng, nhưng nên nhớ đừng bao giờ hỏi thẳng họ, như vậy là mất lịch sự. Dĩ nhiên sẽ có những trường hợp ngoại lệ, khách trông trẻ hoặc già hơn tuổi thật, đôi khi là do sở thích dùng mỹ phẩm của họ. Vì vậy khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn nên có các câu hỏi gợi mở để khách tiết lộ về bản thân nhiều hơn.
Làm sao quản lý cửa hàng mỹ phẩm hiệu quả? Công việc chủ shop cần làm để quản lý kinh doanh mỹ phẩm hiệu quả, chống thất thoát. 👉 XEM NGAY 2. Biết cách đánh giá làn da khi tư vấn bán hàng mỹ phẩmĐây là một trong những kỹ năng cơ bản của bất kỳ nhân viên tư vấn mỹ phẩm nào, chỉ khi biết được tính chất làn da của khách hàng thì mới có thể đưa ra các gợi ý phù hợp cho họ. Dưới đây là 4 loại da mặt thường gặp:
Mỗi loại da đều có những dòng mỹ phẩm riêng để hạn chế tình trạng xấu của loại da đó (giảm nhờn, giữ ẩm,…). Là một người tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn phải nắm được các kiến thức cơ bản này để chọn sản phẩm phù hợp cho khách, giúp họ giải quyết vấn đề của mình. Tư vấn mỹ phẩm phù hợp với loại da của khách hàng. Ngoài ra có một số khách hàng có làn da đặc biệt như là dễ bị kích ứng, viêm lỗ chân lông,… thì bạn cũng nên lưu ý khi tư vấn. 3. Đoán khả năng chi tiêu của khách hàngNgoài được phân loại theo độ tuổi, đặc tính da thì mỹ phẩm còn có các dòng phù hợp với những tầng lớp khách hàng khác nhau, khách “đại gia” sẽ dùng dòng khác với các khách bình dân. Vì vậy khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn cũng phải lưu ý đến vấn đề này để chọn lựa dòng sản phẩm phù hợp với túi tiền của họ, như vậy sẽ làm tăng khả năng bán được hàng hơn. Ví dụ với những khách ăn mặc thời trang, dùng toàn hàng hiệu thì bạn nên tư vấn họ dùng sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Dior, Estee Lauder,… Còn với các khách bình dân hơn thì hãy giới thiệu một số dòng rẻ nhưng chất lượng như Hada Labo, Innisfree, Maybeline,… Dĩ nhiên đó chỉ là phán đoán ban đầu của bạn để tư vấn, mọi chuyện đều có ngoại lệ nên cách tốt nhất vẫn là “tâm sự” với khách nhiều hơn, xem họ hay dùng dòng mỹ phẩm nào để biết khả năng chi tiêu của họ. Tuỳ theo khả năng chi tiêu của khách hàng để tư vấn bán hàng mỹ phẩm phù hợp. 4. Chiều theo sở thích khách hàngChuẩn mực về cái đẹp của mỗi người không giống nhau, có thể bạn thấy màu son này rất hợp với khách nhưng bản thân khách lại không thích thì tốt nhất là hãy chiều theo ý họ. Việc của bạn là đưa ra những lời khuyên hữu ích chứ không phải quyết định thay khách hàng, vì vậy đừng bao giờ đôi co theo kiểu “Chị đừng mua cái này, hãy mua cái kia”, như vậy khách sẽ có cảm giác bạn đang ép buộc họ. Chỉ cần khách hàng vui và sẵn sàng bỏ tiền ra mua thì dù loại mỹ phẩm đó có không hợp với da họ bạn cũng đừng nên tỏ thái độ ngăn cấm, khó chịu, chỉ nên nhẹ nhàng khuyên nhủ, nếu họ vẫn nhất quyết mua thì hãy nhanh chóng đóng gói lại để thanh toán. Nhìn chung, cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm là một yếu tố rất quan trọng nếu muốn phát triển trong ngành này, đó không chỉ là cách giúp bạn tăng uy tín mà còn tạo ra tập khách hàng thân thiết, luôn tin tưởng vào các sản phẩm của shop. Hy vọng bài viết sẽ giúp cho việc kinh doanh mỹ phẩm của các chủ shop thuận lợi hơn.
|
