ANA cung cấp trợ giúp đặc biệt cho hành khách từ 65 tuổi trở lên đi một mình. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tối thiểu 72 giờ nếu quý khách cần trợ giúp. Show Dịch vụ này chỉ áp dụng cho chuyến bay do ANA khai thác. Đối với các chuyến bay liên danh và các chuyến bay do hãng khác khai thác, vui lòng kiểm tra với hãng vận chuyển khai thác. Dịch vụ trợ giúp của ANA bao gồm tháp tùng hành khách lớn tuổi đủ điều kiện từ quầy làm thủ tục đến cổng lên máy bay hoặc phòng chờ ANA. Có sẵn xe lăn để thuê tại tất cả sân bay. Nếu quý khách muốn lên máy bay trước, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cổng lên máy bay. Tiếp viên của chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp quý khách xếp hành lý. Hầu hết máy bay đều được trang vị xe lăn trong khoang hành khách để hành khách sử dụng tiện lợi. Vui lòng hỏi tiếp viên nếu quý khách muốn sử dụng xe lăn trên máy bay. Nếu quý khách đã yêu cầu hỗ trợ xuống máy bay, vui lòng ngồi yên cho đến khi nhân viên đến để hộ tống quý khách xuống máy bay. Chúng tôi sẽ hộ tống hành khách từ máy bay đến sảnh đến hoặc khu vực đón hành khách. Nếu quý khách có chuyến bay nối chuyến, chúng tôi sẽ giúp quý khách đi đến ga của chuyến bay tiếp theo, hoặc đến xe buýt đưa đón nếu chuyến bay khởi hành từ ga khác. Vui lòng liên hệ với Trung tâm thông tin và đặt vé quốc tế của ANA ở từng chi nhánh.
Tổng đài hướng dẫn (mức phí cố định ở mọi nơi tại Nhật Bản):0570-029-709 Tokyo: +81-3-6741-1120 Quay số nêu trên và chọn "2" khi hệ thống thoại tự động nhắc. Các hãng bay hiện nay không quy định độ tuổi tối đa đi máy bay chính vì người già không bị hạn chế khi đi máy bay. Nhưng đối với con cháu khi đi người ông bà cha mẹ lớn tuổi đi máy bay thường không an tâm vì khi đi máy bay có nhiều quá trình thủ tục hơn so với các phương tiện khác. Một phần khác tại sân bay thường có nhiều lối đi khác nhau và với người già rất dễ đi lạc. Chính vì thế các hãng bay thường có dịch vụ hỗ trợ người già khi đi máy bay. Vậy dịch vụ đó gồm những hỗ trợ nào?  Tùy theo mỗi hãng bay sẽ có dịch vụ hỗ trợ riêng cho người già. Tuy nhiên điểm chung của các hãng bay sẽ gồm các dịch vụ hỗ trợ như: xe lăn, hỗ trợ ngôn ngữ (khi bay quốc tế), ưu tiên check in và ưu tiên lên tàu bay. Hầu hết các hãng bay đều miễn phí các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho người già. Đối với hành trình bay quốc tế transit, khi đến điểm transit người già đi máy bay vẫn sẽ được các dịch vụ hỗ trợ đó. Tuy nhiên tốt nhất khi đặt vé bạn cần yêu cầu nhân viên đặt lưu ý về phần này. Vì khi đặt vé nhân viên phải điền phần hỗ trợ người già, nếu không điền vào sẽ giống như một người lớn đi máy bay bình thường không được hỗ trợ. Riêng với hành khách là người lớn tuổi đặt vé đi nước ngoài từ TPHCM tại Traveltop sẽ có dịch vụ hỗ trợ người già riêng của Traveltop và đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Người lớn tuổi sẽ được đón tại sân bay Tân Sơn Nhất, nhân viên Traveltop sẽ đưa vào bên trong quầy để làm các thủ tục cần thiết như check in và ký gửi hành lý (nếu có), ngoài ra nếu là chặng bay transit, người lớn tuổi sẽ được hướng dẫn nên làm gì và di chuyển thế nào tại sân bay transit để làm thủ tục đúng giờ theo quy định và hạn chế bị lạc. Xem thêm: ++ Quy định về sức khỏe khi đi máy bay thế nào? ++ Người bị bệnh cao huyết áp có đi máy bay được không? ++ Kinh nghiệm đi máy bay cho người già Vietnam Airlines luôn mong muốn đem đến sự thoải mái, thân thiện đến với tất cả hành khách, trong đó đặc biệt quan tâm đến hành khách khiếm thính, khiếm thị, đi lại khó khăn. Vì vậy hiện nay Vietnam Airlines đã có quy định riêng cho những đối tượng đặc biệt này. Xem thêm các dịch vụ đặc biệt của Vietnam Airlines tại: Phần 1: Thông tin về suất ăn đặc biệt của Vietnam Airlines https://vietair.com.vn/tin-tuc/thong-tin-ve-suat-an-dac-biet-cua-vietnam-airlines Phần 2: Quy định của Vietnam Airlines khi đưa trẻ sơ sinh và trẻ em đi cùng https://vietair.com.vn/tin-tuc/quy-dinh-cua-vietnam-airlines-khi-dua-tre-so-sinh-va-tre-em-di-cung Phần 3: Tìm hiểu dịch vụ trẻ em đi 1 mình của Vietnam Airlines https://vietair.com.vn/tin-tuc/tim-hieu-dich-vu-tre-em-di-1-minh-cua-vietnam-airlines 1. Đối tượng hưởng dịch vụVietnam Airlines cung ứng các dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính, khiếm thị, đi lại khó khăn, bao gồm: “Dịch vụ hành khách khiếm thính” – miễn phí “Dịch vụ hành khách khiếm thị” – miễn phí “Dịch vụ xe lăn” – miễn phí “Dịch vụ tiếp viên đi cùng” – áp dụng phí dịch vụ Lưu ý: Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách khiếm thính, khiếm thị, hành khách đi lại khó khăn (có người đi cùng và không có người đi cùng) nếu hành khách khỏe mạnh và không thuộc diện hành khách phải xác nhận sức khỏe. 2. Đăng ký dịch vụ trợ giúp- Thời gian đăng ký dịch vụĐối với các “Dịch vụ hành khách khiếm thính”, “Dịch vụ hành khách khiếm thị”, “Dịch vụ xe lăn”, sau khi đặt vé máy bay, quý khách vui lòng đặt dịch vụ: Muộn nhất là 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay Đối với “Dịch vụ tiếp viên đi cùng”, Quý khách vui lòng đặt dịch vụ:: Muộn nhất là 5 ngày trước chuyến bay nếu hành trình của hành khách có chặng bay quốc tế Muộn nhất là 3 ngày trước chuyến bay nếu hành trình của hành khách chỉ bao gồm các chặng nội địa Việt Nam. - Phương thức đặt dịch vụĐặt dịch vụ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines: Quý khách vui lòng đến các chi nhánh của Vietnam Airlines. Nhân viên Vietnam Airlines sẽ trợ giúp hành khách đăng ký các dịch vụ đặc biệt mà hành khách yêu cầu. Gửi thư điện tử cho các chi nhánh của Vietnam Airlines để đăng ký dịch vụ đặc biệt. Các mẫu đăng ký dịch vụ cần gửi kèm email bao gồm:
Tốt nhất hành khách nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Hãy thông báo cho vietnam airlines biết hành khách đi một mình hay có người đi cùng ngay khi Quý khách đăng ký dịch vụ. Người đi cùng để trợ giúp hành khách đi lại khó khăn phải là người đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi cùng trẻ sơ sinh và/hoặc trẻ em , không đăng ký dịch vụ đặc biệt nào khác (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt). Chó dẫn đường cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt Chó dẫn đường được vận chuyển miễn phí. Hành khách làm thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn tại Hành Lý đặc biệt. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành kháchCác thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách ví dụ như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này cần phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại. Xe lăn của hành kháchVietnam Airlines chấp nhận vận chuyển xe lăn của hành khách miễn phí. Hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi các thông tin sau:
Thông tin hữu ích dành cho hành kháchHành khách nên có mặt tại sân bay sớm, đủ thời gian để làm thủ tục chuyến bay và các bước kiểm tra, đóng gói xe lăn của hành khách. Chuyến bay nội địa: ít nhất 01 tiếng trước giờ khởi hành Chuyến bay quốc tế: ít nhất 02 tiếng trước giờ khởi hành * Tại một số sân bay, Vietnam Airlines có quầy thủ tục ưu tiên để dành riêng phục vụ hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Dịch vụ ưu tiên xếp hàng lên máy bay Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ ưu tiên xếp hàng lên máy bay cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Hãy liên hệ với nhân viên của chúng tôi gần cửa lên máy bay để được cung ứng dịch vụ này. Trên máy bay Hành khách được yêu cầu ngồi ở chỗ ngồi với tư thế thẳng đứng, có thắt dây an toàn. Tiếp viên trên chuyến bay sẽ trợ giúp hành khách di chuyển giữa chỗ ngồi và khu vực vệ sinh của máy bay. Tiến viên trên các chuyến bay quốc tế có thể trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu. Suất ăn đặc biệt trên chuyến bay Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt trước khi đặt chỗ. Sân bay đến Vietnam Airlines chuẩn bị sẵn xe lăn và trợ giúp hành khách tại sân bay đến. Nhân viên của Vietnam Airlines tại sân bay sẽ phối hợp với người đi cùng của hành khách (nếu có) để giúp đỡ hành khách xuống máy bay. |
