Khóa học kinh doanh bán hàng

Nội dung khóa học

PHẦN 1: Những yếu tố cấu thành một người bán hàng chuyên nghiệp

• Xác định thế nào là một người bán hàng chuyên nghiệp.
• Vai trò của KASH đối với một người bán hàng
• Trạng thái VUCA đối với thế giới mà chúng ta đang sống
• Những thay đổi mà chúng ta sẽ đối mặt và hành động khi VUCA diễn ra
• Tầm quan trọng của thay đổi tư duy và xây dựng thái độ tích cực trong công việc và cuộc sống

PHẦN 2: Kỹ năng giao tiếp và hợp tác với đồng nghiệp

• Khách hàng nội bộ là ai?
• Tại sao phải quan hệ tốt với khách hàng nội bộ?
• Khách hàng nội bộ ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của một người bán hàng như thế nào?
• Những mắt xích trong chuối dịch vụ – lợi nhuận
• Tiêu chuẩn dịch vụ SECRET đối với khách hàng nội bộ.
• Làm thế nào để xây dựng và duy trì một quan hệ tốt với khách hàng nội bộ?

PHẦN 3: Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn

• Thảo luận quy trình mua hàng và xây dựng quy trình bán hàng
• Xác định các bước trong quy trình bán hàng
• Xem xét lại kinh nghiệm bản thân, đang yếu ở bước nào trong quy trinh bán hàng

PHẦN 4: Kỹ năng xin hẹn khách hàng qua điện thoại

• Xác định những lỗi thường mắc phải khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Những yếu tố tác động tới thành công của gọi điện thoại xin hẹn
• Những kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Quy trình gọi điện thoại xin hẹn với khách hàng
• Kỹ năng xử lý từ chối cuộc hẹn

PHẦN 5: Kỹ thuật đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu

• Diễn biến tâm lý của khách hàng khi gặp cán bộ
• Tại sao phải đặt câu hỏi để gợi mở nhu cầu
• Triết lý đặt câu hỏi trong bán hàng
• Xác định cách đặt câu hỏi đóng
• Xác định cách đặt câu hỏi mở
• Xác định câu hỏi thăm dò
• Kỹ thuật dùng câu hỏi để gợi mở về nhu cầu sử dụng sản phẩm
• Cách đặt câu hỏi tự nhiên và tạo sự quan tâm tới sản phẩm
• Thực hành bài tập tình huống
• Kỹ thuật dùng câu hỏi để gợi mở về nhu cầu sử dụng sản phẩm
• Cách đặt câu hỏi tự nhiên và tạo sự quan tâm tới sản phẩm
• Thực hành bài tập tình huống đặt câu hỏi khơi gợi nhu cầu trên từng sản phẩm

PHẦN 6: Kỹ năng lắng nghe

• Nghe khác lắng nghe
• Kỹ thuật lắng nghe chủ động
• Kỹ thuật tạo thiện cảm bằng kỹ năng lắng nghe

PHẦN 7: Kỹ năng đoán biết ngôn ngữ cử chỉ

• Đoán biết tâm lý khách hàng qua ngôn ngữ cử chỉ
• Phương pháp ứng phó khi thấy khách hàng có những biểu hiện không có lợi cho bài trình bày
• Mong muốn của khách hàng khi nghe thuyết trình về sản phẩm
• Kỹ thuật thuyết trình sản phẩm như một giải pháp giải quyết vấn đề của khách hàng
• Phương pháp thuyết trình về lợi ích của sản phẩm

PHẦN 8: Kỹ năng giới thiệu sản phẩm

• Phương pháp thuyết trình về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm
• Phương pháp thuyết trình về lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
• Thực hành các kỹ thuật giới thiệu sản phẩm
• Những cử chỉ cần tránh khi thuyết trình
• Những từ ngữ cần tránh khi thuyết trình

PHẦN 9: Kỹ năng đàm phán, xử lý phản đối của khách hàng

• Đàm phán là gì?
• Khái niệm Win – Win trong đàm phán
• Kỹ thuật “nhượng bộ” trong đàm phán
• Kỹ thuật sử dụng bên thứ ba
• Kỹ thuật sử dụng sức ép về mặt thời gian
• Kỹ thuật sử dụng câu hỏi để trả lời câu hỏi
• Xác định các bước xử lý phản đối của khách hàng
• Các kỹ thuật ứng phó
• Kỹ thuật gom câu hỏi và hạn chế các câu hỏi phản đối của khách hàng

PHẦN 10: Kỹ năng kết thúc giao dịch và bán chéo

• Xác định dấu hiệu có thể kết thúc giao dịch
• Các phương pháp kết thúc giao dịch hợp đồng
• Kỹ thuật SIBIE trong việc để xuất chốt
• Kỹ thuật mớm chốt hợp đồng
• Thực hành
• Thời điểm bán chéo phù hợp
• Các cách thức bán chéo tự nhiên hiệu quả

PHẦN 11: Kế hoạch hành động – Tổng kết khóa học

• Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện
• Tổng kết khóa học

Giảng viên

Chuyên gia Nguyễn Quốc Cường

Chuyên gia hàng đầu đào tạo về kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp, tập đoàn lớn như: Techcombank, BIDV, Viettel, Ocean Edu, Habubank, VietinBank, Petrolimex Hà Giang…