Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là gì

Giao tiếp với khách hàng là một trong những kỹ năng rất quan trọng mà bạn cần phải thuần thục, để đạt được hiệu quả cao trong giao tiếp, đồng thời có tính thuyết phục hơn. Để có được kỹ năng giao tiếp tốt, thành thạo thì cần phải có những trải nghiệm thường xuyên và được đúc kết, chọn lọc từ thực tế. Tuy nhiên, trong giao tiếp vẫn có những nguyên tắc ứng xử, những ngôn từ, âm điệu hay ngôn ngữ cơ thể,… mà bạn cần phải nắm được để giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất.

Nội dung chính Show

1. Lắng nghe
2. Tập trung vào các giải pháp trợ giúp khách hàng
3. Đọc vị các ngôn ngữ cơ thể
4. Kiềm chế cảm xúc
5. Chào hỏi khách hàng một cách nhiệt tình và thân thiện
Lời kết

Bạn nên xưng hô sao cho phù hợp với tuổi tác của bạn và khách hàng, hoặc xưng hô phụ thuộc vào cấp bậc trong công việc. Tuyệt đối không nói chuyện trống không, không có chủ ngữ vị ngữ. Nên thể hiện sự lịch sự, tôn trọng, không nên nói chuyện quá thô lỗ hay xưng hô thân mật quá so với mối quan hệ hiện tại.

Bạn nên tập trung vào vấn đề chính và nói một cách ngắn gọn, dễ hiểu nhất có thể. Vấn đề cần nói nên phù hợp với độ tuổi và trình độc của người nghe, nên nói một cách chân thành bằng những câu chữ hòa đồng phổ thông, để người nghe hiểu hết được ý nghĩa của từng câu từ.

Bạn nên tránh lối nói chuyện mỉa mai, chỉ trích hay kiểu nói bóng gió, dễ làm người nghe cảm thấy khó chịu và khiến họ đánh giá sai về bạn là người mất lịch sự hoặc thiếu tôn trọng người khác, thậm chí có thể dẫn tới thái độ thù địch.

Khi nói chuyện bạn không nên sử dụng từ “lóng” hay khẩu ngữ, vì dễ gây hiểu lầm cho người nghe. Hay không nên sử dụng những từ ngữ quá chuyên ngành khiến người nghe khó hiểu. Trước khi nói chuyện bạn nên chọn lọc những ngôn từ để diễn đạt sao cho thật dễ nghe, dễ hiểu để đạt hiệu quả cáo nhất.

Trong giao tiếp với khách hàng, bên cạnh nguyên tắc về lời nói thì cách ứng xử là điều mà bất cứ ai cũng cần phải quan tâm hàng đầu. Cách ứng xử mà bạn nên áp dụng khi nói chuyện với khách hàng như:

Thái độ khi nói chuyện với khách hàng cần tự nhiên, chân thật, vui vẻ, tỏ thái độ quan tâm để gây được ấn tượng tốt nhất
Không nên đột nhiên im lặng trong khoảng thời gian quá lâu hay nói chuyện một cách ấp úng, lấp lửng, ẩn ý, câu không đủ nghĩa khiến người nghe phải chờ đợi
Tuyệt đối không nên ngắt lời khi khách hàng nói chưa hết câu, dễ khiến họ mất hứng, mất lòng hoặc khiến người nghe cảm thấy ngại chia sẻ
Nên giữ khoảng cách vừa phải khi hai người đang nói chuyện, không nên gần sát quá hoặc xa quá. Không nên ngó nghiêng xung quanh khi đang nói chuyện
Khi đang nói chuyện cùng lúc với nhiều người, không nên thì thầm vào tai một người, như vậy là không tế nhị lịch sự, dễ gây hiểu lầm hoặc những người xung quanh cảm thấy thiếu được tôn trọng
Không nên tâm sự chuyện riêng tư cá nhân hay những chuyện tế nhị trước đám đông
Không nên nói chuyện vòng vo, nếu có chuyện gì khó nói bạn nên bày tỏ một cách khéo léo.

Tham Khảo Churn Rate Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Tỷ Lệ Churn Với Doanh Nghiệp

=>>>> Bạn cũng có thể tham khảo phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM giúp quản lý và giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp.

Ngoài hai yếu tố quan trọng được nêu trên, thì ánh mắt cũng là điều khá quan trọng trong giao tiếp với khách hàng:

Hãy nhìn thẳng khi nói chuyện với khách hàng nhưng cũng không nên nhìn kiểu chằm chằm vào mặt khách hàng trong thời gian quá lâu
Khi nói chuyện không nên đảo mắt liên tục, hay nhìn xéo sang những người xung quanh
Không cúi gằm mặt xuống đất khi đang nói chuyện, như vậy sẽ thể hiện bạn là người thiếu tự tin
Không nên nhìn vào khuyết điểm của người đối diện, đặc biệt là những khuyết điểm trên thân thể, mà nên nhìn vào ưu điểm để gây được thiện cảm tốt hơn
Không nên thể hiện cảm xúc quá mạnh trước mặt khách hàng, dễ khiến họ cảm thấy khó xử

Ánh mắt luôn là điều dễ chiếm được thiện cảm của người đối diện

Ngoài những kỹ năng giao tiếp đã được nêu ở trên, bạn cũng nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM để việc quản lý, theo dõi quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng và tối ưu nhất có thể.

Zoho CRM

Tính năng quản lý danh bạ và giao dịch của Zoho CRM sẽ giúp bạn có được bức tranh toàn cảnh về toàn bộ giao dịch cũng như thời điểm cuối cùng và nội dung liên lạc với khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể nắm được đâu là thời điểm thích hợp để tiếp cận cũng như tương tác qua mạng xã hội với khách hàng.

SmartOSC DX hiện đang là đối tác công nghệ cung cấp giải pháp phần mềm Zoho CRM uy tín và tối ưu nhất cho toàn bộ doanh nghiệp hiện nay.

Liên hệ ngay SmartOSC DX để được tư vấn và sử dụng miễn phí hôm nay!

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh là một kỹ năng quan trọng đối với mỗi cá nhân khi kinh doanh. Chúng sẽ giúp bạn truyền tải được những thông điệp đến khách hàng, kiểm soát được tâm lý khách hàng và tạo nên sự thành công cho mình.

1. Lắng nghe

Trong giao tiếp cần quan tâm trao đổi nội dung giữa 2 bên, chứ đừng chăm chăm vào đi giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của tổ chức bạn. Thử đặt mình vào vị trí của khách hàng bạn sẽ hiểu được họ cảm nhận thấy khó chịu như thế nào khi muốn nói nhưng không được nói. Bởi vậy trong giao tiếp mấu chốt là phải lắng nghe, trao đổi để góp ý lại ý kiến.

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Bằng việc lắng nghe khách hàng, bạn có thể giúp họ xử lý được nhiều vấn đề, trao cho họ các thông tin một cách chi tiết và bài bản.
Khách hàng sẽ cảm nhận thấy họ được tôn trọng và đồng cảm. Khi khách hàng phàn nàn về điều gì đấy, sự lặng im không những có thể cho họ biết rằng bạn đang nhẫn nại lắng nghe, cùng lúc đó trong khoảng thời gian đấy, bạn cũng có thể suy nghĩ về cách giải quyết vấn đề. Điều này giúp bạn lấy được lòng tin từ phía khách hàng.

2. Tập trung vào các giải pháp trợ giúp khách hàng

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Phương châm kinh doanh của các công ty, công ty phải coi khách hàng là thượng đế, tuy nhiên điều đấy không nghĩa là đi tập trung khai thác toàn bộ các khía cạnh trong cuộc sống của họ như sở thích, thói quen,… Thay vì tập trung tìm hiểu, khai thác các phương diện của họ, tại sao lại không kiên nhẫn lắng nghe những ý kiến, phân tích các nhu cầu, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải và đề nghị các giải pháp cho họ. Chắc chắn khách hàng sẽ còn tìm đến bạn cũng giống như các sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn trong tương lai.

3. Đọc vị các ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp thỉnh thoảng còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, quan trọng là trong giao tiếp với khách hàng. Ngôn ngữ cơ thể giúp bạn có thể nhận xét được thái độ của khách hàng ra sao, họ có chú ý hay hiểu những gì mà bạn đang trình bày, giới thiệu hay không. Đây là một kỹ năng mềm khá cần thiết đối với mỗi nhân viên kinh doanh, do vậy nếu như bạn đang làm việc tại vị trí nhân viên kinh doanh hãy cố gắng trau dồi cho mình kỹ năng mềm thật tốt nhé.

4. Kiềm chế cảm xúc

Nhân viên bán hàng được ví như người làm dâu trăm họ, phải thường xuyên giao tiếp với nhiều kiểu người với nhiều tính cách, thái độ khác nhau. Có khả năng người này cảm nhận thấy thích thú với những gì mà họ trao đổi, nhưng có những người thì thờ ơ… bởi vậy trong giao tiếp nhất định người kinh doanh phải biết kiềm chế cảm xúc cá nhân của mình, nếu như không khách hàng có thể nhận xét họ là người không lịch sự và không đáng tin tưởng để hợp tác.

Ở mỗi môi trường làm việc đều có tính cạnh tranh, việc làm nhân viên kinh doanh cũng vậy, sẽ có những lúc gặp nhiều sức ép và căng thẳng. Vậy dân kinh doanh làm thế nào để vượt qua nỗi lo lắng hãi mang tên áp lực? Đó là luôn dám vượt qua những thất bại, lên cho mình kế hoạch để quản lý khối lượng công việc nhưng cũng đừng bao giờ quên luôn tạo cho mình khoảng thời gian để thư giãn nhé.

Nếu như gặp khách hàng thiếu tôn trọng bạn, nguyên tắc là phải kiềm chế cảm xúc của bản thân, cụ thể không được thể hiển thái độ, tức giận.
Nếu như khách hàng tiềm năng thuộc top người tinh tế, bạn cũng phải thể hiện mình là người lịch sự và tinh tế.
Nếu khách hàng thuộc top người nguyên tắc và cứng rắn, một nguyên tắc là bạn cũng phải cứng rắn và kiên định khái niệm chứ đừng ba phải, gió chiều nào xoay chiều ấy.

Bản thân mỗi người làm bán hàng phải luôn hiểu được yếu tố nào tạo nên một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, nắm rõ ràng được cho mình đâu là những kỹ năng mình cần phải học hỏi, phải trau dồi. Thế nhưng, cũng đừng quá tham vọng, hãy biết thích ứng, bày tỏ thái độ tích cực, sự kiên trì và tính kỷ luật, có như vậy bạn sẽ có được kết quả bán hàng tốt, biến thành một nhân viên tiềm năng.

5. Chào hỏi khách hàng một cách nhiệt tình và thân thiện

Mặc dù khách hàng có chọn lựa các sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không khi gặp và chào khách hàng của mình ra về, bạn nên giữ thái độ nhiệt tình và thân thiện, nở một nụ cười thân thiện để chào họ. Bạn nên:

Nói rõ ràng và mỉm cười (dù không trông thấy tuy nhiên khách hàng vẫn cảm nhận được điều này)
Giọng nói phải thể hiện được sự thân thiện
Tỏ ra nhiệt tình và quan tâm
Chân thành trợ giúp
Giữ bình tĩnh
Làm bất kỳ điều gì bạn đã hứa với khách hàng
Xử lý mọi vấn đề một cách ôn hoà

Lời kết

Ấn tượng đầu tiên là vô cùng quan trọng, bằng việc này có thể giúp bạn lấy được cảm tình từ phía khách hàng. Sau khi đã tạo ấn tượng tốt, chắc chắn lần sau hoặc lần sau nữa họ cũng sẽ bớt chút thời gian để lắng nghe các sản phẩm, dịch vụ khác của bạn. Đây là những nhân tố chủ lực và cần thiết đối với một nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Những ai có đam mê, yêu thích công việc nhân viên bán hàng thì hãy học hỏi, tích lũy dần cho mình những kỹ năng giao tiếp thông minh này nhé, chắc chắn quá trình tìm việc làm của bạn sẽ không gặp khó khăn một tí nào.

Trên đây là 5 kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho nhân viên kinh doanh. Kỹ năng giao tiếp đóng góp một phần quan trọng trong việc giúp bạn chinh phục các khách hàng tiềm năng. Bất kỳ ai theo đuổi ngành này cũng phải trau dồi kiến thức, kỹ năng để nâng cao thành quả kinh doanh trong tương lai. Người có kỹ năng giao tiếp tốt cũng sẽ mở rộng được mối quan hệ rộng, từ đấy thuận lợi cho con đường phát triển tương lai của mình.