Bài 6 xử lý sự cố

Bài 6 hướng dẫn những kiến thức cơ bản để xử lý sự cố máy tính. Sau khi hoàn thành xong bài giảng này người học sẽ biết được: Xử lý sự cố có nghĩa là gì? Cách xác định một vấn đề để có giải pháp, xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng, nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì, xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm. Mời các bạn tham khảo. | Bài 6: Xử lý sự cố IC3 Internet and Computing Core Certification Guide Global Standard 4 © IIG Vietnam. 1 Máy tính căn bản Internet and Computing Core Certification Guide Module A Computing Fundamentals © CCI Learning Solutions Inc. 1 Mục tiêu bài học Xử lý sự cố có nghĩa là gì Cách xác định một vấn đề để có giải pháp Xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng Nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì Xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm Cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp © IIG Vietnam. 2 Pg 145 2 Xử lý sự cố là gì? Hai cách đơn giản để giữ cho các hệ thống an toàn: Lên lịch trình bảo trì thường xuyên Đảm bảo rằng các bản cập nhật các ứng dụng và hệ điều hành được cài đặt đúng cách Sử dụng lịch sử hoạt động của hệ thống để kiểm tra thông tin chi tiết về mỗi hệ thống và giữ luôn cập nhật Tùy thuộc vào vấn đề và cách giải quyết nó, bạn có thể đánh giá xem bạn có thể tự giải quyết hay cần trợ giúp Luôn luôn đọc phần mô tả của các bản phát hành và đảm bảo rằng các bản cập nhật sẽ tương thích với phần cứng và phần mềm hiện tại của bạn © IIG Vietnam. 3 Pg 145 Internet and Computing Core Certification Guide Module A Computing Fundamentals © CCI Learning Solutions Inc. 3 Quản lý phần cứng Thay thế phần cứng Thiết bị phần cứng có một vòng đời riêng và sẽ phát sinh các trục trặc theo thời gian và cách sử dụng Có một số quy định bảo hành về việc sử dụng sản phẩm đó tùy thuộc vào sản phẩm mua một hợp đồng dịch vụ hoặc bảo hành mở rộng © IIG Vietnam. 4 Pg 146 Objective , Internet and Computing Core Certification Guide Module A Computing Fundamentals © CCI Learning Solutions Inc. 4 Quản lý phần cứng Kiểm tra các đầu nối hoặc dây cáp Kiểm tra tất cả các kết nối cho các thiết bị được an toàn và không có gì xảy ra với các dây cáp Dây cáp tạo ra một con đường cho các máy tính và thiết bị ngoại vi gửi tín hiệu với nhau Có thể cần phải thay thế toàn bộ cáp để kiểm tra xem dây cáp bị hỏng hay phần tiếp xúc cần phải được cố định Kiểm tra | Bài 6: Xử lý sự cố IC3 Internet and Computing Core Certification Guide Global Standard 4 © IIG Vietnam. 1 Máy tính căn bản Internet and Computing Core Certification Guide Module A Computing Fundamentals © CCI Learning Solutions Inc. 1 Mục tiêu bài học Xử lý sự cố có nghĩa là gì Cách xác định một vấn đề để có giải pháp Xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng Nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì Xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm Cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp © IIG Vietnam. 2 Pg 145 2 Xử lý sự cố là gì? Hai cách đơn giản để giữ cho các hệ thống an toàn: Lên lịch trình bảo trì thường xuyên Đảm bảo rằng các bản cập nhật các ứng dụng và hệ điều hành được cài đặt đúng cách Sử dụng lịch sử hoạt động của hệ thống để kiểm tra thông tin chi tiết về mỗi hệ thống và giữ luôn cập nhật Tùy thuộc vào vấn đề và cách giải quyết nó, bạn có thể đánh giá xem bạn có thể tự giải quyết hay cần trợ giúp Luôn luôn đọc phần mô tả của các bản phát hành .

Nội dung Text: Bài giảng IC3 GS4 - Bài 6: Xử lý sự cố

1. IC3  Inte rne t and Co mputing  Co re  Ce rtific atio n Guide Glo bal S tandard 4 Máy tính c ăn b ản Bài 6: Xử lý s ự c ố © IIG Vietnam. 1
2. Mục  tiê u bài h ọc • Xử lý sự cố có nghĩa là gì • Cách xác định một vấn đề để có giải pháp • Xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng • Nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì • Xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề  phần mềm • Cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp © IIG Vietnam. 2
3. Xử lý s ự c ố  là g ì? • Hai cách đơn giản để giữ cho các hệ thống an toàn: − Lên lịch trình bảo trì thường xuyên − Đảm bảo rằng các bản cập nhật các ứng dụng và hệ điều hành được  cài đặt đúng cách • Sử dụng lịch sử hoạt động của hệ thống để  kiểm tra  thông tin chi tiết về mỗi hệ thống và giữ luôn cập nhật − Tùy thuộc vào vấn đề và cách giải quyết nó, bạn có thể đánh giá xem  bạn có thể tự giải quyết hay cần trợ giúp − Luôn luôn đọc phần mô tả của các bản phát hành và đảm bảo rằng các  bản cập nhật sẽ tương thích với phần cứng và phần mềm hiện tại của  bạn © IIG Vietnam. 3
4. Qu ản lý ph ần c ứng • Thay thế phần cứng − Thiết bị phần cứng có một vòng đời riêng và sẽ  phát sinh các trục trặc theo thời gian và cách sử  dụng − Có một số quy định bảo hành về việc sử dụng sản  phẩm đó tùy thuộc vào sản phẩm − mua một hợp đồng dịch vụ hoặc bảo hành mở rộng © IIG Vietnam. 4
5. Qu ản lý ph ần c ứng • Kiểm tra các đầu nối hoặc dây cáp − Kiểm tra tất cả các kết nối cho các thiết bị được an toàn và  không có gì xảy ra với các dây cáp − Dây cáp tạo ra một con đường cho các máy tính và thiết bị  ngoại vi gửi tín hiệu với nhau − Có thể cần phải thay thế toàn bộ cáp để kiểm tra xem dây  cáp bị hỏng hay phần tiếp xúc cần phải được cố định − Kiểm tra xem loại cáp kết nối phù hợp chưa © IIG Vietnam. 5
6. Qu ản lý ph ần c ứng • Cập nhật phần cứng − Đôi khi một nhà cung cấp sẽ phát hành một bản cập nhật  firmware cho một thiết bị − là một chương trình tích hợp (phần mềm) được nhúng vào trong  một phần cứng và kiểm soát các chức năng của thiết bị − Được phát hành khi có công nghệ điện toán và mạng có những tiêu  chuẩn mới − firmware không có hệ thống tự động cập nhật như các phần mềm  hay hệ điều hành − Kiểm tra trang web của nhà sản xuất để tìm bản cập nhật  firmware phù hợp − Bạn có thể được yêu cầu nhập một số seri hoặc mã của thiết bị để  © IIG Vietnam. 6
7. Qu ản lý ph ần c ứng • Cập nhật trình điều khiển thiết bị − Được thiết kế để làm việc với kiến trúc hệ điều hành cụ  thể − Để kiểm tra xem một thiết bị có bao gồm trình điều khiển  64­bit hay không, bạn có thể kiểm tra các tài liệu sản  phẩm, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất, hoặc truy  cập vào trang web kiểm tra tính tương thích với Windows  7 tại : www.microsoft.com/windows/compatibility/windows­ 7 − Kiểm tra trình điều khiển của máy tính © IIG Vietnam. 7
8. Qu ản lý ph ần c ứng − Nếu bạn vừa mới nâng  cấp hệ điều hành của  bạn hoặc kết nối với  phần cứng cũ với một hệ  thống mới, kiểm tra các  trình điều khiển thiết bị − Nhấp chuột phải vào thiết  bị trong cửa sổ Device  Manager, chọn Properties,  sau đó nhấp vào thẻ  Driver. © IIG Vietnam. 8
9. Qu ản lý ph ần c ứng • Windows bao gồm các trình điều khiển như một phần của  hệ điều hành − Các trình điều khiển chung sẽ cung cấp chức năng cơ bản − Nên cài đặt các trình điều khiển phát hành với thiết bị, nếu có • Kiểm tra các trình điều khiển tại trang web của nhà sản xuất  đầu tiên − các nhà sản xuất sửa đổi các trình điều khiển để sử dụng với một hệ  thống máy tính cụ thể • Có thể cấu hình Windows Update − Tự động tải về trình điều khiển được đề nghị cho phần cứng và các  thiết bị của bạn © IIG Vietnam. 9
10. Qu ản lý ph ần c ứng • Cập nhật hệ điều hành − Một thiết bị phần cứng không còn hoạt động, điều này thường là kết  quả của xung đột giữa khi một tập tin được sử dụng bởi hệ điều hành  hoặc các thiết bị − Một chương trình phần mềm không còn hoạt động như trước, điều này  có thể là kết quả của xung đột khi một tập tin được sử dụng bởi hệ  điều hành và các chương trình ứng dụng − Bạn được yêu cầu nhập khóa sản phẩm hoặc mã kích hoạt cho  Windows, khi bạn mua một máy tính, các phiên bản của Windows trên  máy tính sẽ được đăng ký hoặc kích hoạt trong quá trình cài đặt © IIG Vietnam. 10
11. Qu ản lý ph ần c ứng • Xử lý các vấn đề phần cứng khác − Nếu bạn không thể đọc các tập tin từ đĩa CD hoặc DVD, hãy kiểm tra  đĩa xem có các vết trầy xước hoặc bụi bẩn không − Nếu bạn không thể in, đảm bảo rằng các máy in được kết nối và bật − Nếu kết nối hoạt động nhưng máy in không in, kiểm tra máy in cho các  thông báo lỗi − Thỉnh thoảng, bạn có thể cần phải làm sạch máy tính hoặc máy in do  bụi hoặc hạt giấy.  − Nếu bạn đang sử dụng một con chuột quang và nó không đáp ứng khi  bạn di chuyển hoặc bấm vào nó, kiểm tra xem chuột có phát sáng  không − Nếu một phím trên bàn phím, hoặc một nút trên con chuột, không hoạt  động, hãy thử làm sạch thiết bị.  © IIG Vietnam. 11
12. Giữ b ản s ao  d ữ liệu c ủa b ạn • Một hệ thống chỉ có ích nếu các dữ liệu nó chứa là hợp lệ và có thể truy  cập được • Một bản sao lưu là một bản sao của tập tin và thư mục − Lưu trữ một bản sao của các tập tin trên một máy tính khác trên mạng hoặc  trên một thiết bị lưu trữ bên ngoài − Sử dụng phần mềm chuyên dụng để xử lý sao lưu • Đầy đủ (Full): Bản sao tất cả các tập tin được lựa chọn trên hệ thống, đòi  hỏi không gian lưu trữ nhiều nhất và nhiều thời gian để thực hiện • Khác biệt (Differential): Bản sao tất cả các tập tin đã thay đổi kể từ lần  cuối cùng chương trình thực hiện một sao lưu đầy đủ • Gia tăng (Incremental): Sao chép chỉ các tập tin đã thay đổi kể từ khi lần  sao lưu cuối cùng.  © IIG Vietnam. 12
13. Giữ b ản s ao  d ữ liệu c ủa b ạn • Trong một chiến lược Full kết hợp với Incremental, sao lưu  xảy ra như sau: 1. Một bản sao lưu đầy đủ xảy ra vào tối Thứ Sáu lúc 2:00 sáng để lưu  lại tất cả các dữ liệu. 2. Sao lưu gia tăng được thực hiện mỗi đêm từ Thứ Hai đến thứ Năm  lúc 2:00 để lưu lại những thay đổi mỗi ngày trên phương tiện sao lưu  riêng biệt. 3. Vào Thứ Sáu, một bản sao lưu đầy đủ xảy ra vào lúc 2:00 sáng để  nắm bắt tất cả các dữ liệu hiện tại của công ty, bao gồm các thay đổi  sau khi sao lưu gia tăng hôm Thứ Năm Phương pháp này đòi hỏi ít thời gian để sao lưu hơn so với phương pháp  đầy đủ và khác biệt, nhưng nhiều thời gian hơn để phục hồi. • Vì sao lưu gia tăng phải được phục hồi trong thứ tự thời gian © IIG−.Vietnam. 13 Đảm bảo rằng chúng được xác định đầy đủ và chính xác
14. Giữ b ản s ao  d ữ liệu c ủa b ạn • Trong chiến lược đầy đủ và gia tăng, sao lưu xảy ra khi: 1. sao lưu Đầy đủ xảy ra đêm thứ sáu lúc 2:00 sáng để nắm bắt  tất cả các dữ liệu. 2. Sao lưu gia tăng xảy ra mỗi đêm từ thứ hai đến thứ Năm lúc  2:00 sáng để nắm bắt những thay đổi mỗi ngày trên phương  tiện sao lưu riêng biệt. 3. Thứ Sáu, sao lưu đầy đủ xảy ra vào lúc 2:00 sáng để nắm bắt  tất cả các dữ liệu hiện tại, bao gồm cả thay đổi sau khi sao  lưu gia tăng hôm Thứ Năm. • Đòi hỏi ít thời gian để sao lưu nhưng cần nhiều thời gian để  phục hồi −. Sao lưu gia tăng phải được phục hồi trong thứ tự thời gian −. Đảm bảo phương tiện được xác định rõ ràng, đầy đủ và chính xác © IIG Vietnam. 14
15. Giữ b ản s ao  d ữ liệu c ủa b ạn • Phương tiện sao lưu có thể trở nên đắt đỏ và cồng  kềnh − Phụ thuộc vào số lượng dữ liệu được tạo ra và tần suất  dự phòng • Băng, đĩa CD có thể được tái sử dụng − Giảm chi phí và làm giảm lượng không gian cần thiết để  lưu trữ các phương tiện sao lưu • Lưu trữ phương tiện sao lưu off­site là chìa khóa  trong việc lập kế hoạch khắc phục thảm họa © IIG Vietnam. 15
16. Giữ b ản s ao  d ữ liệu c ủa b ạn • Lưu trữ những bản sao − Sao lưu bên ngoài (hoặc độc lập)  − Lưu trữ ổ đĩa cứng gắn ngoài hoặc phương tiện ở vị trí cách xa  máy tính − Sao lưu ngoại vi (hoặc trực tuyến)  − Lưu trữ vào một vị trí từ xa trên mạng, hoặc lưu trữ vào máy chủ  hoặc các vị trí lưu trữ được cung cấp thông qua một nhà cung cấp  dịch vụ sao lưu dựa trên Internet − Sao lưu đám mây  − là một biến thể của một sao lưu trực tuyến trong đó dữ liệu được  lưu vào một vị trí đám mây như Microsoft SkyDrive © IIG Vietnam. 16
17. Qu ản lý ph ần m ềm • Cập nhật các phần mềm − Có rất nhiều lí do để phát hành các bản cập nhật phần mềm ứng dụng − Khi được thông báo rằng một bản cập nhật khả dụng, hãy chắc chắn  bạn hiểu được mục đích của bản cập nhật và sau đó quyết định xem  bạn cần phải cài đặt nó hay không − Nếu có bản cập nhật một gói dịch vụ, nó thường chứa một sự kết hợp các bản sửa lỗi và các tính  năng bổ sung, và nên được cài đặt nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề với  phần mềm. − Các thông báo cập nhật có thể xuất hiện trong một email, một thông  báo xuất hiện trên Desktop, hoặc có thể trong một mạng xã hội như bài  trên Twitter © IIG Vietnam. 17
18. Qu ản lý ph ần m ềm − Nếu bạn cài đặt bản cập nhật và gặp các vấn đề  với phần mềm, hãy xem xét thực hiện các bước  tương tự như sau: − Gỡ cài đặt bản cập nhật để trở về phiên bản trước của phần mềm ◦ đó có thể làm cho những vấn đề trước đây còn tồn tại nhưng  bạn sẽ có một phiên bản làm việc của phần mềm − Đóng tất cả các ứng dụng khác trước khi cài đặt các bản cập nhật  một lần nữa ◦ đảm bảo không có tập tin chung được sử dụng tại thời điểm  bạn bắt đầu cập nhật − Khởi động lại máy tính và cố gắng sử dụng các chương trình phần  mềm một lần nữa ◦ các cập nhật có thể không hoạt động cho đến khi bạn khởi động  © IIG Vietnam. 18
19. Qu ản lý ph ần m ềm • Nâng cấp hệ điều hành − Nhiều lý do để nâng cấp hoặc thay đổi phiên bản − Các phiên bản phổ biến nhất của hệ điều hành Windows  là:  Version Home Professional Ultimate Windows XP     Windows Vista    Windows 7    Windows 8   − Sự khác biệt giữa nâng cấp và cập nhật: © IIG Vietnam. 19 + Nâng cấp: Khi bạn mua và cài đặt một phiên bản của hệ điều hành, 
20. Qu ản lý ph ần m ềm − Mỗi phiên bản hệ điều hành được thiết kế để làm  việc với phần cứng cụ thể. + Kiểm tra kỹ các yêu cầu hệ thống tối thiểu trước khi mua + Một số phiên bản cũ của phần mềm không tương thích với nâng cấp − Nâng cấp có thể gây ra vấn đề: + Quên kích hoạt + Sai ấn bản hệ điều hành + Xung đột với các ứng dụng − Tham khảo chuyên gia kỹ thuật để được hỗ trợ © IIG Vietnam. 20