Khi gửi báo giá cho khách hàng, nhân viên sale sẽ nhận được phản hồi của khách hàng. Tùy từng trường hợp thì sẽ có rất nhiều kiểu phản hồi khác nhau. Vậy khi nhận được những phản hồi đó bạn phải xử lý như thế nào để đạt được hiệu quả trong mua bán hàng hóa quốc tế (xuất nhập khẩu)? Show
>>>>> Xem thêm: Đàm phán vè Thời hạn thanh toán (Time of payment) 1.Trường hợp Khách không phản hồiKhông phản hồi có thể do các nguyên nhân sau: Giá của doanh nghiệp bạn quá đắt? (cần xem xét lại giá) Khách chỉ tham khảo giá? (khách này có thể không mua tại thời điểm hỏi giá nhưng có thể mua trong tương lai- xác xuất không cao) Nhân viên sales có thể hỏi xem khách đã nhận được email chưa? Khách có đang cân nhắc vấn đề gì không? phần mềm nhân sự Could you please let me know If you have received our quotation? Could you please let me know if you have any consideration ?  2.Khách sẽ phản hồi nhưng bảo là giá cao (Khách này sẽ có khả năng mua hàng- xác xuất chưa cao)Khách hàng sẽ bảo : “That is too expensive”/ “Your competitor is selling the same thing but at cheaper price”... Lúc này nhân viên sales cần tìm hiểu ra nguyên nhân của vấn đề là ở đâu? Phải biết được xem cơ sở khách bảo giá cao là ở đâu? Khách so sánh giá ở đâu? Có thể khách so sánh với đối thủ cạnh tranh hoặc giá thị trường Nhân viên sales phải khéo léo hỏi khách hàng là cơ sơ đâu mà khách bảo giá mình cao. VD Could you please let me know why you said our prices are exspensive ? Are there any supplier give you cheaper prices? Nhân viên sales phải hỏi được chất lượng, số lượng ...mà đối thủ đang báo cho khách để phân tích. Nhân viên sales phải phân tích báo giá của đối thủ, nếu thấy báo giá của đối thủ thấp hơn nhưng điều kiện khác cao hơn thì có thể phân tích cho khách hàng. Trường hợp đối thủ cạnh tranh chào giá thấp hơn thì nhân viên sales có thể thuyết phục khách hàng bằng các biện pháp khác vd như bảo cam kết chất lượng cho khách hàng, sẽ giao hàng đúng hạn, doanh nghiệp của bạn có uy tín làm ăn lâu năm rồi.... We know our prices maybe a bit higher than other supplier. However we can give our commitment/ ensurances about quality to our customer . We are focusing on longterm cooperation with customer. Hoặc có thể xin target price của khách hàng để xem xét. Could you please let me know your target price and order quantity then we could double check again? 3.Khách phản hồi, bảo giá ok nhưng yêu cầu một số điều kiện khác/ hoặc thay đổi một số điều kiện ( Khách này sẽ có khả năng mua hàng- xác xuất cao)Lúc này nhân viên sales phải tính lại giá theo cắn cứ điều kiện thay đổi xem phương án kinh doanh còn hiệu quả không. học kế toán tổng hợp online Nếu các điều kiện thay đổi không làm giảm hiệu quả của phương án kinh doanh thì ok. Nếu các điều kiện thay đổi của khách hàng yêu cầu làm giảm hiệu quả phương án kinh doanh thì nhân viên sales phải đàm phán lại để lấy lại cân bằng cho phương án kd. VD có thể nâng giá lên, hoặc thay đổi các điều kiện khác để lấy lại lợi thế cân bằng (tăng số lượng đặt hàng, hoặc thay đổi phương thức thanh toán 50% deposit, hoặc thay đổi qui cách đóng gói tiết kiệm hơn, hoặc thay đổi nguyên liệu...), hoặc thuyết phục khách hàng không thay đổi điều kiện đấy. 4.Khách hàng phản hồi và bảo giá tốt /ok (Khách này có khả năng mua hàng- xác xuất cao)Nếu khách hàng phản hồi và bảo giá ok thì nhân viên sales tiếp tục đàm phán các bước tiếp theo. Thank you so much for your email. We hope that we could have chance doing business with you soon. If you need any further information, please feel to let me know. Nếu khách yêu cầu thay đổi một trong các yếu tố trên thì cần phải xem xét lại giá. >>>>> Bài viết tham khảo: Khóa học xuất nhập khẩu ở TPHCM Mong rằng chia sẻ trong bài viết này hữu ích với bạn. Bài viết được cố vấn bởi giảng viên Nguyễn Huy Hòa, thầy đã có gần 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, hiện đang giảng dạy tại XNK Lê Ánh. Xuất nhập khẩu Lê Ánh – Nơi đào tạo xuất nhập khẩu thực tế số 1 Việt Nam. Chúng tôi đã tổ chức thành công các khóa học xuất nhập khẩu, và hỗ trợ việc làm cho hàng nghìn học viên, mang đến cơ hội làm việc trong ngành logistics và xuất nhập khẩu đến với đông đảo học viên trên cả nước Chúc bạn thành công! Chốt sale qua điện thoại với khách hàng bao giờ cũng rất khó khăn, cho dù trước đó bạn đã gây ấn tượng như thế nào. Và khách hàng thì có rất nhiều cách để từ chối. Vậy làm thế nào để chốt Sale hiệu quả? Dưới đây là những mẫu câu trả lời khách hàng có thể gia tăng tỉ lệ chốt sale của bạn. Những lưu ý cần phải biết để có câu trả lời khách hàng hoàn hảoĐầu tiên, bạn phải chuẩn bị kỹ càng trước khi thực hiện cuộc gọi.Ông cha ta đã có câu “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”.Vì thế hãy tìm hiểu thông tin của khách hàng, xây dựng mẫu câu trả lời phù hợp với tâm lý khách hàng. Thứ hai, trau dồi khả năng giao tiếpTrau dồi khả năng giao tiếp để có được phản ứng và đối đáp ngay lại câu hỏi bất ngờ của khách. Bạn có thể hỏi kinh nghiệm của đồng nghiệp, hoặc quan sát từ họ. Dù bạn có là Sales chuyên nghiệp thì cũng cần luyện tập Thứ ba, bạn nên sắp xếp các câu trả lời, các tình huống khoa học.Tránh trường hợp “râu ông nọ cắm cằm bà kia”. Bạn nên học ý và trau dồi khả năng giao tiếp của mình thôi. Đừng học thuộc lòng, bạn sẽ khó lòng sử dụng những mẫu câu trả lời khách hàng linh hoạt mà khách hàng thì luôn thay đổi không ngừng. Sắp xếp thiếu khoa học sẽ khiến bạn khó nắm bắt kiến thức Thứ tư, đừng để cảm xúc lấn át lý trí của bạn.Khi sản phẩm của bạn quá “hot”, khách tự tìm đến. Những sản phẩm của bạn lại nằm trong số tỷ tỷ sản phẩm bình thường trên thị trường, thì bạn cần khách hàng. Vì thế hãy tôn trọng họ, bạn không thể trút tức giận của bản thân lên họ được. Kiểm soát cảm xúc khi làm việc >>> Tham khảo một số câu hỏi chăm sóc khách hàng thường gặp 2. Một số mẫu câu trả lời các câu hỏi thường xuyên xuất hiện trong các cuộc gọi kinh doanhTrên cổng thông tin google có vô vàn các mẫu câu trả lời khách hàng mà bạn phải đau đầu không thể lựa chọn hết. Để giúp đỡ các sales, chúng tôi đã tổng hợp các mẫu câu trả lời khách hàng thường gặp nhất dưới đây. Anh / Chị có quen với giám đốc bên em, liệu có thể giảm giá đi không?Mẫu câu trả lời khách hàng phù hợp nhất: – Cảm ơn Anh/Chị a, Em biết là Anh/Chị hiện tại đang quan tâm về sản phẩm của bên Em, nhưng hiện tại đó là quy định của Công ty, em rất xin lỗi vì không thể hỗ trợ mình với giá tốt hơn ạ. – Cảm ơn Anh/Chị ạ, hiện tại bên Em đang hỗ trợ gói sản phẩm này với giá xxx bao gồm các chi phí về: bảo hành, hỗ trợ, hoàn tiền, hàng giả…và theo quy định của Công ty thì em chỉ có quyền hỗ trợ Anh/Chị với giá sản phẩm này như trên thôi ạ. Khách hàng luôn mong muốn được ưu đãi Thôi, Anh / Chị đang dùng sản phẩm bên này rồi.– Cảm ơn Anh/Chị đã chia sẻ với Em ạ, Nếu được Em có thể xin một vài feedback của mình về sản phẩm/dịch vụ của họ không ạ, Em tin là điều đó rất quý giá để bên Em có thể hoàn thiện hơn trong thời gian tới ạ. – Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị có thể bật mí với Em về nhà cung cấp hiện tại của mình được không ạ? Anh / Chị là người phụ trách nghe tất cả cuộc gọi của giám đốc, em gọi có việc gì nhỉ ?– Cảm ơn Anh/Chị đã thông báo với em điều này, Em có một cuộc trao đổi khá quan trọng với Giám Đốc vào khoảng thời gian này. Nếu được Anh/Chị có thể cho Em xin thông tin riêng của Giám Đốc được không ạ? Anh/Chị đang bận, giờ không có mua bán gì hết– Cảm ơn Anh/Chị ạ, rất xin lỗi đã làm phiền Anh/Chị vào lúc này, nếu được Anh/Chị có thể cho em xin khoảng thời gian phù hợp không ạ. Thôi anh/chị không có nhiều thời gian đâu, nói ngắn gọn thôiThời gian giao tiếp luôn là vấn đề – Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Em rất xin lỗi vì đã đi lòng vòng ạ, rất quý báu mới được trò chuyện với Anh/Chị thẳng tính và thật như vậy ạ. Em xin giới thiệu với mình giải pháp abc, sản phẩm xxx… hỗ trợ mình…(nên nói về con số, có gì, đạt được gì, trong bao lâu…) Hôm trước Anh/Chị liên hệ không được nên rất bực, giờ còn gọi đến làm gì??– Dạ vâng! Em cảm ơn Anh/Chị đã cho em biết về thông tin này, rất xin lỗi Anh/Chị về chuyện lần trước ạ, có thể là do một nguyên nhân nào đó ngoài ý muốn, có thể là lúc đó tổng đài bên em gặp trục trặc kỹ thuật đó ạ. – Dạ vâng ạ! Anh có thể cho bên Em biết là hôm trước Anh liên hệ để cần hỗ trợ gì không ạ. Rất xin lỗi Anh vì lỗi trục trặc lần trước ạ. Hi vọng những thông tin về các mẫu câu trả lời khách hàng và cách xử lý chúng có thể giúp ích cho các bạn. Để được tư vấn và hỗ trợ hãy truy cập vào website http://nms.com.vn/ của chúng tôi nhé. Chúc các bạn thành công. >>> Xem thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả được tiết lộ từ chuyên gia nms.com.vn |
