Hướng dẫn viên làm thế nào để tạo ấn tượng bạn đầu tốt đối với du khách

Trước khi gặp khách

Lịch trình đi của khách

Hướng dẫn viên du lịch cần đọc nhiều lần lịch trình đi của khách để xem có cần lưu ý gì không? Đặc biệt đối với những điểm mà bạn chưa từng tới, nên hỏi những hướng dẫn viên khác có kinh nghiệm để căn thời gian đi xe, các điểm nên tới,… Bạn có thể note lại các ghi chú để dễ nhớ dễ tìm hơn.

Danh sách đoàn

Kiểm tra danh sách đoàn bao gồm họ tên, quốc gia,… để lúc gặp khách mình sẽ nhớ tên khách nhanh hơn. Đồng thời cũng nên tìm hiểu về phong tục tập quán quê hương của khách, từ đó bạn sẽ đưa ra những gợi ý thích hợp cho khách về ăn uống, đi lại, cũng như khí hậu.

Nghiên cứu thêm về tuổi tác, nghề nghiệp của khách sẽ giúp bạn vừa bắt chuyện với khách dễ hơn vừa có thể tính toán được lịch trình hợp lý. Ví dụ như đối với các khách hàng trẻ tuổi họ sẽ thích các hoạt động về khuya hơn 1 chút. Còn đối với khách lớn tuổi họ sẽ thích khởi hành từ sớm và kết thúc chuyến đi không quá muộn.

Hướng dẫn viên du lịch là gì?

Hướng dẫn viên du lịch được hiểu là vị trí, công việc thuộc ngành dịch vụ du lịch. Họ tiếp xúc với du khách, sử dụng ngôn ngữ phù hợp để trình bày, giới thiệu, giải thích những thông tin chính xác nhất về địa điểm tham quan của những nơi mà du khách đặt chân đến trong suốt hành trình.

Yêu cầu của nghề hướng dẫn viên du lịch

– Chắc chắn về tính chính xác tuyệt đối về những thông tin cung cấp cho du khách, không được đưa tin sai lệch, vi phạm chính trị bởi đó là những vấn đề hết sức nhạy cảm. Nếu vi phạm có thể mắc vào các tội: Bạo động chính trị, gây mất ổn định xã hội

– Tuyệt đối không được sai hẹn, trễ giờ bởi điều này sẽ tạo ấn tượng ban đầu không tốt cho du khách và thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, không nghiêm túc trong công việc của người làm hướng dẫn viên. Bạn cần hiểu rằng, trong ngành dịch vụ thì sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố sống còn để tồn tại và phát triển, vậy nên phải xem “khách hàng là thượng đế”.

– Am hiểu tường tận các điều Luật của quốc gia, quy định và tiêu chuẩn tại địa phương, điểm tham quan để du khách không vi phạm trong chuyến du lịch.

– Không được say xe, đây là yêu cầu cơ bản và nhất thiết của người hướng dẫn viên du lịch. Việc di chuyển thường xuyên trên những đoạn đường dài ngắn khác nhau mà vẫn giữ tốt tinh thần và sự nhiệt tình để hướng dẫn khách là điều cần phải có ở hướng dẫn viên du lịch.

Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp

n nguyễn

7 Tố chất để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp

Chủ động tìm các công ty du lịch

Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch tốt, ngoài những kiến thức bạn được học trên sách vở thì bạn cũng cần phải có những trải nghiệm công việc thực tế để có thêm kinh nghiệm làm hướng dẫn viên du lịch. Và việc làm đầu tiên đó là bạn phải tìm được cho mình một nơi phù hợp để trải nghiệm. Hiện tại, các công ty du lịch rất nhiều và bạn sẽ dễ dàng tìm được chúng thông qua các thông tin trên mạng xã hội, các trang web du lịch,…. Tuy nhiên, bạn nên tìm hiểu kỹ và lựa chọn các công ty uy tín thay vì các tổ chức không rõ ràng. Hoặc bạn có thể đến các tổ chức du lịch địa phương để có thể chọn được một đối tác sáng giá.

1. Lời chào đoàn của hướng dẫn viên du lịch bao gồm những nội dung gì?

Chất lượng cuộc sống của con người ngày càng đươc cải thiện, kéo theo đó là nhu cầu về các hoạt động giải trí cũng được nâng cao, đặc biệt là nhu cầu du lịch. Chính vì vậy trong những năm gần đây, song hành với sự phát triển của ngành kinh tế du lịch, nhu cầu học du lịch và tìm việc liên quan đến ngành này các vị trí như hướng dẫn viên, tour operator... khiến thị trường lao động trở nên sôi động hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, không có một công việc nào dễ dàng, làm hướng dẫn viên du lịch cũng vậy, không chỉ yêu cầu kiến thức mà còn đòi hỏi họ phải có kỹ năng giao tiếp, sử dụng từ ngữ khéo léo.

Đối với những người ngại giao tiếp trước đám đông thì việc đứng trước nhiều người với bao nhiêu con mắt đang đổ dồn về phía mình, săm soi từng hành động cử chỉ của mình có thể gây cho họ sự sợ hãi nhưng đối với những người thích giao tiếp và tương tác trực tiếp với mọi người thì đó lại là một trong những điều hứng thú, một niềm cảm hứng trong công việc. Và đó chính là đặc điểm nổi bật trong công việc của một hướng dẫn viên du lịch. Để có một lời chào đoàn ấn tượng bạn cần đảm bảo đầy đủ các nội dung như sau:

- Lời chào đầu tiên của hướng dẫn viên du lịch khi lên xe đến toàn bộ khách du lịch

- Giới thiệu nhà xe, số xe, tên tour/ tuyến du lịch

- Giới những người phục vụ đồng hành cùng với các du khách trong suốt chuyến đi bao gồm: Bác tài xế - lái xe của công ty hoặc của chuyến đi, hướng dẫn viên thực tập (nếu có), các hướng dẫn viên khác tuyến nhưng chung xe(nếu có) và các nhân viên travel agentcủa các đại lý du lịch tham gia với tư cách là khách hàng đi khảo sát tour hoặc những người khác có liên quan đến chuyến đi.

- Giới thiệu tên công ty lữ hành bao gồm tên, năm thành lập, địa chỉ công ty, trang web của công ty(nếu có), các sản phẩm/ dịch vụ của công ty.

- Giới thiệu tên, tuổi đầy đủ về bản thân của hướng dẫn viên du lịch

- Giới thiệu đến chương trình tourtheo đúng cách thiết kế mộttour du lịch đã được thông tin đến khách hàng. Các thông tinbao gồm tên tour du lịch - hãy đánh vần từng chữ một nếu đó là tên riêng bằng tiếng Việt trong trường hợp bạn thuyết trình bằng các thứ tiếng khác đối với các vị khách nước ngoài, các điểm tham quan, thông tin nổi bật đối với từng điểm tham quan, thời gian cho từng điểm tham quan, khu du lịchcác hoạt động trong suốt quá trình tham gia tour, trình tự tham gia các hoạt động, thời gian kết thúc tour, những lưu ý tham gia tour.

Đó chính là các nội dung cần giới thiệu trong lời chào đoàn của hướng dẫn viên du lịch. Nội dung không chỉ cần đúng, đủ mà còn cần phải mang đến cho người nghe sự hứng thú, hấp dẫn cho chuyến đi. “Người nói phải có kẻ nghe” và hơn nữa cách mà bạn tiếp cận khách du lịch từ những phút đầu có tốt hay không? Nó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ chuyến đi và kết quả sau đó. Chính vì vậy, một lời chào đoàn hay cần phải có sự tương tác đối giữa người nói và người nghe, hãy vận dụng óc quan sát, kỹ năng lắng nghe và khả năng liên làm liên hoạt viên của bạn một cách hiệu quả nhất nhé.

Những yếu tố cần có của một hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch có thể nói là một trong những ngành nghề thu hút nhiều bạn trẻ theo đuổi. Bởi tính chất nghề nghiệp được đi đây đó, khám phá thiên nhiên, văn hóa của các vùng đất mới. Nhưng liệu bao nhiêu bạn trong số đó hiểu được để trở thành hướng dẫn viên du lịch cần có những yếu tố: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử tình huống, ngoại ngữ,… Vậy những kỹ năng đó sẽ giúp gì trong việc trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp của bạn? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.