Posted on September 27, 2013 Updated on September 27, 2013 Show Internet đang thay đổi và phát triển mạnh mẽ từng ngày, và tiếp thị trên internet cũng ngày càng chứng tỏ được hiệu quả của nó. Nhưng để thực hiện 1 chiến dịch internet marketing không phải diều dễ dàng, nhiều người sẽ hỏi không biết bắt đầu từ đâu và thực hiện như thế nào??? Thực hiện 1 chiến dịch marketing thực ra cũng như chúng ta làm 1 chiến dịch marketing truyền thống, có khác chăng về môi trường thực hiện là internet, từ đó kéo theo 1 số thay đổi như cách nghiên cứu thị trường, cách quảng bá, lựa chọn kênh marketing … Mô hình cây internet marketing khá nổi tiếng dưới đây là 1 mô hình thể hiện khá rõ những công việc khi thực hiện 1 chiến dịch internet marketing và nhìn vào nó chúng ta sẽ dễ dàng nhận biết được mình sẽ phải bắt đầu từ đâu:  Nhìn vào mô hình trên ta có thể thấy các bước đầu tiên cần thực hiện khi muốn làm Internet Marketing bao gồm: 1. RESEARCH 2. STRATEGY Là chiến lược mà qua đó : Chúng ta sẽ sử dụng những cách để thu hút( Attract) khách hàng truy cập vào website của chúng ta , sau đó chúng ta phải tìm cách để khách hàng và ta có thể engage ( kết hôn) là gắng bó cùng nhau thể hiện qua việc khách hàng hài lòng về sản phẩm và chúng ta bán được hàng, cuối cùng là chiến lược nhân rộng, nhằm mở rộng thị trường mới cho sản phẩm hoặc mở rộng sản phẩm để khai thác khách hàng đã có. 3. BRANDING Là xây dựng thương hiệu, vậy thương hiệu ( Brand) là gì? Brand = Brand name ( Tên sản phẩm) + logo + Brand Message ( Slogan). Xây dựng thương hiêu bước đầu là phải tìm Brand Message mà qua đó phản ảnh tốt nhất nội dung chúng ta muốn truyền tải đến khách hàng theo cách khách hàng muốn nghe , việc này phụ thuộc hoàn tòan vào công tác research phía trên do đó giai đoạn Research là vô cũng quan trọng và ảnh hưởng đến toàn bộ đến các hoạt động về sau. Có 3 tiêu chí cần đáp ứng cho 1 Brand Message tốt: Clear: Thông tin rõ ràng Compelling: Phải có yếu tố độc đáo khác biệt so với sản phẩm/ dịch vụ khác Focused: Là phải ngắn gọn, súc tích , tập trung không nên đưa thông điệp quá dài , lan man. 4. CONTENT Là xây dựng nội dung cho website Phải đáp ứng 3 tiêu chí: Organized: Có tổ chức, sắp xếp nội dung hợp lí Benefit Driven: Có tính định hướng về công dụng/ quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm/ dịch vụ Định hướng nội dung theo quy trình sau: Nêu các đặc điểm về sản phẩm + Lợi ích được chứng minh –> Tầm nhìn ( Làm cho khách hàng tự tưởng tượng về quyền lợi họ nhận được khi mua sản phẩm/ dịch vụ) ==> kết quả là khách hàng sẽ dễ bị thuyết phục hơn. Việc cùng lúc tiếp nhận rất nhiều thông tin về lợi ích sản phẩm chưa hẳn là điều mà khách hàng muốn, tốt nhất nên chỉ cung cấp các thông tin cần thiết và tự khách hàng thuyết phục họ với các lợi ích họ nghĩ mình sẽ nhận được khi dùng các sản phẩm / dịch vụ này sẽ thuyết phục họ hơn rất nhiều Relevant : Các thông tin được dùng phải liên quan nhau , đừng đưa quá nhiều thông tin không cần thiết gây lan man, mất tập trung. 5. DESIGN – Credible : Đáng tin cậy đế khách hàng tự tin mua hàng và cung cấp các thông tin cá nhân – Usuable: Có tính hữu dụng, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, các thông tin được sắp xếp trình bài hợp lí. – Flexible: là sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi sử dụng website (tối ưu hóa). 6. Chọn lựa kênh internet marketing phù hợp: – Online Advertising: – Directory & Listings: – Public Relations: – Email Marketing: – Social Media Marketing: Sau khi đã xác định được những kênh internet marketing cần thực hiện chúng ta sẽ tiến hành phân bổ ngân sách cho các kênh sao cho hợp lý, chú ý kết hợp với mục tiêu kinh doanh phù hợp. Trong quá trình thực hiện kế hoạch internet marketing mình nhận thấy có rất nhiều sự thay đổi từ hoàn cảnh, môi trường, sự cập nhật công nghệ…, do vậy việc kiểm soát tình hình khi thực hiện marketing online là vô cùng quan trọng. Người quản lý phải nắm rõ được tình hình thực hiện bám sát với các yếu tố tác động để điều chỉnh cho phù hợp.
Internet Marketing là gì? Từ mô hình Internet marketing tree, muốn một chiến lược tương tác trên đa kênh thành công, bạn cần phải đi từ gốc rễ của nó, bắt đầu từ khâu nghiên cứu sản phẩm dịch vụ, đối thủ, đến việc lựa chọn kênh marketing. Rễ cây Internet MarketingResearch, Branding, Strategy, Content. Đây là những công việc vô cùng quan trọng mà chúng ta phải làm, khi bắt tay vào làm Marketing cho công ty chúng ta. RESEARCH : Nghiên cứu thị trường ➡ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh : hiểu đơn giản là xem đối thủ của chúng ta đã, đang làm gì trên Internet. ➡ Xác định chân dung khách hàng tiềm năng chúng ta là ai. BRANDING : Định vị thương hiệu Ở bước này chúng ta phải chuẩn bị những công việc quan trọng để định vị thương hiệu của sản phẩm/doanh nghiệp của chúng ta. ➡ Nhận biết bên ngoài về sản phẩm/dịch vụ : Tên, Logo, thông điệp, đóng gói bao bì, … ➡ Xác định những ưu điểm nổi bật, những đặc trưng và giá trị gia tăng của sản phẩm/dịch vụ. Túm lại đó là những gì mà chúng ta nghĩ có thể in dấu lại trong tâm trí khách hàng rõ nhất, dễ nhất và khó bị nhầm lẫn với bất kỳ đối thủ khác. STRATEGY : Chiến lược Marketing. Từ những kết quả ở Nghiên cứu thị trường và Xây dựng thương hiệu, chúng ta sẽ đưa ra chiến lược Marketing cho sản phẩm của mình. Xây dựng chương trình tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào? Sử dụng kênh Marketing nào? (Facebook, Goolge, Email, Landing page, …) Làm thế nào để gia tăng doanh số? ..v…v… CONTENT : là nội dung mà khách hàng sẽ nhận được khi chúng ta đưa ra 1 chiến lược. 1 chương trình nào đó gửi đến khách hàng. Nội dung ở đây có thể là 1 bài quảng cáo, một thông báo khuyến mãi, một bài viết giới thiệu sản phẩm, một tin nhắn chăm sóc khách hàng, … Nội dung có thể là dạng bài viết, hình ảnh, video, audio. Rất nhiều người nghĩ content sẽ được xây dựng khi chúng ta bắt đầu chạy quảng cáo, nhưng content phải được lên kế hoạch và được viết ngay từ đầu. Tương tác đa kênh được hiệu quả, sau khi bạn đã hoàn thành được công đoạn gốc rễ trên, trước tiên bạn cần hiểu rõ hành vi khách hàng và vẽ phác thảo chi tiết chân dung khách hàng của mình: Họ là ai, họ thường có xu hướng sử dụng các kênh truyền thông nào,…. Đừng bao giờ bỏ qua bất cứ kênh online nào khách hàng đang sử dụng, bởi có thể bạn sẽ mất đi một cơ hội tiếp cận những khách hàng tiềm năng lớn qua những kênh tương tác này đó. Thân cây Internet MarketingThân cây, đó chính là WEBSITE. Nói tới Website thì chắc hẳn ai cũng biết. Website được định hướng và xây dựng trên 4 cái “rể cây” mà chúng ta đã nói ở phần 1. Bên cạnh đó Website phải được:
Thật ra có rất nhiều người không dùng Website để kinh doanh Online. Nên chúng ta có thể hiểu thu nhỏ lại xíu là thân cây Internet Marketing chính là cửa hàng online, là bộ mặt của shop chúng ta gửi đến Khách hàng. Đó có thể là 1 Cửa hàng trên Fanpage, Shopee, Zalo, Landing Page, … Nhưng có một điều chắc chắn là Website vẫn là nơi thể hiện rõ và đầy đủ nhất về công ty hay cửa hàng của chúng ta. Và hiện nay cũng không khó để tạo cho mình một website (blogspot, WordPress, …). Nên chúng ta đừng nên thiếu Website trong hoạt động kinh doanh của mình nhé! Phần tán cây Internet MarketingĐó chính là những kênh/công cụ Marketing Online. Là những phễu đầu vào, để thu hút và dẫn khách hàng tiềm năng của chúng ta về cửa hàng online của chúng ta. Có một sự nhầm lẫn trong suy nghĩ của nhiều người (trong đó có mình trước đây) là công việc Internet Marketing chỉ là sử dụng những công cụ/kênh Marketing cho công việc kinh doanh của mình. Nhưng chúng ta thường quên rằng phần gốc rễ và phần thân mới là nền tảng quyết định hiệu quả của việc làm Marketing Online. Social_Networks : Mạng xã hội. Là một phần trong khái niệm Social Media (cái này rộng quá, mình không đề cập nhiều về nó). Đơn giản ở đây là chúng ta dùng các Mạng xã hội : Facebook, Zalo, Instagram, Twitter, … để quảng bá công ty của chúng ta. Ưu điểm của kênh này là khả năng tiếp cận Khách hàng tiềm năng lớn. SEM (Search Engine Marketing). Marketing trên công cụ tiềm kiếm. Ưu điểm kênh này là chúng ta sẽ tiếp cận được với nguồn khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của chúng ta. SEM gồm 2 phần chính:
Influencer Marketing : tiếp thị thông qua người nổi tiếng, người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng. Đó có thể là Hot Face, Hot Youtubers, Nghệ sĩ … Ưu điểm là nhanh chóng nâng cao thương hiệu cho SP/DV của chúng ta, nhưng chi phí khá cao. Email Marketing : Cái tên đã nói lên tất cả! Tất nhiên để sử dụng được kênh này chúng ta phải có email data khách hàng. Landing page, Facebook Ads là những kênh thu thập email khách hàng khá hiệu quả. Email Marketing là công cụ rất tốt để chúng ta có thể chăm sóc khách hàng, bán thêm (Upsell), bán chéo (cross-sell), … Sử dụng kênh Marketing nào là hiệu quả nhất? ?Việc sử dụng kênh nào nó sẽ tùy thuộc vào Chiến lược (Strategy) Marketing mà chúng ta đã xây dựng ở phần rễ cây Internet Marketing. Mỗi giai đoạn sẽ có những kênh được tập trung và đẩy mạnh hơn so với những kênh khác. Nhưng điều quan trọng là khi chúng ta đã hiểu được ƯU và KHUYẾT của từng kênh, chúng ta sẽ biết kết hợp một cách tốt nhất những kênh này lại với nhau để đạt hiệu quả tối ưu nhất. Trên đây là tổng quan về internet Marketing thông qua Internet Marketing Tree, Xin cám ơn mọi người đã đọc tới đây. Và hẹn mọi người ở nhiều bài viết khác. |
