I hope to get the answer from you soon.Best wishes,Nga3.2. Bài số 2Dear Anna,I have received your letter and I feel so glad when knowing that you had passedyour examinations with good marks. You want me to tell you about my own family.I got married eight years ago. And now I have two sons, they are very studious, myfirst son is five years old. His name is Khanh. My second son is 3 years old, hisname is Khiem. My wife is an accountant, She is 35 years old, her name is Doan.My family lives in a small house in Thai Nguyen city. At the weekend, my familyoften goes to visit our parents. Sometimes, we stay at home and clean the house.Now I am preparing for my master entrance examination. It is very hard for me butI try my best, to pass the exam.I have told you something about my own family life. How about your family life?Are you ready to let me know about it? I am really excited to hear about it.Best wishes to you.TungBài viết số 3: Write the letter to tell your friend about your last holidayDear Trang,How are you? I was very happy when I got a letter from you. I am really happy that you spenta wonderful summer holiday in Sa Pa. And now, I would like to tell you about my summerholiday. Last summer I visited Cua Lo beach with my parents. We went there by car. Westayed in Binh Minh hotel for a week.In Cua Lo, we visited a lot of interesting places: Hon Ngu island, Nguyen Su Hoi temple. Butthe most exciting for me was visiting Hon Ngu island. It was fantastic and romantic.. Food inCua Lo is extremely delicious. I especially felt excited with the courses from seafood such as"cua rang me, chao ngao or mam ruoc"Cua Lo's people are very friendly and warm. So, my parents and I felt happy verycomfortable like at home. Well, I told you everything about my holiday. Trang, what places doyou want to visit on your next holiday? Why?Chào Trang Bạn thế nào? Tôi rất hạnh phúc khi nhận được lá thư từ bạn. Tôi thật sự hạnh phúc rằng bạn đã dànhđược kỳ nghỉ hè tuyệt vời ở SaPa. Và bây giờ, tôi muốn kể cho bạn về kỳ nghỉ hè của tôi. Mùa hètrước tơi đã thăm bãi biển cửa lò với bố mẹ tơi. Chúng tơi đi đến đó bằng xe ca. chúng tơi ở kháchsạn Bình minh 1 tuần.Ở cửa lò, chúng tơi thăm rất nhiều nơi tuyệt vời như: đảo hòn Ngu; chùa Nguyen Sư Hội. Nhưng thúvị nhất đối với tơi là thăm đảo Hòn Ngư, Nó rất tuyệt vời và lãng mạn. Thức ăn ở Cửa Lò là đặc biệtngon. Tơi đặc biệt cảm thấy hào hứng với món ăn từ biển như : Cua rang me, chao ngao, mắm ruốcCon người ở Cửa Lò rất thân thiện và ấm áp, vì vậy bố mẹ tơi và tơi cảm thấy rất vui vẻ và thoải máinhư ở nhà. Tốt, tôi đã kể cho bạn về kỳ nghỉ hè của tơi, Trang, Bạn muốn thăm nơi gì vào kỳ nghỉ hètiếp theo ? Tại sao?Tôi hy vọng nhận được trả lời từ bạnChúc bạnBài viết 4: You have invited your friend to stay with you next week , but you need to delay this visit. Write a letter to apologise to your friend and explain why the visit has to be delayed.Dear Phuong,I'm really sorry for having to delay your staying with me next week. I know youwant to meet me at my home very much. So do I. Unfortunately, I must change ourplan. My grandmother has just had a heart attack. Now, she is in hospital and myfamily must be there with her. At this time, I will spend time on looking after mygrandmother.I feel sad that I let you down and I hope you accept my apology. When mygrandmother becomes better and comes back home, we will meet each other at myhome again, like our plan. Do you agree with me?Chào PhươngTôi rất xin lỗi phải từ chối sự ở của bạn với tôi vào tuần sau, tôi biết bạn muốn gặp tôi tại nhà củatôi rất nhiều, tôi cũng vậy. thật không may, tôi phải thay đổi kế hoạch của chúng ta. Bà nội tôi vừa bịmột cơn đau tim, bây giờ cô ấy đang ở bệnh viện và bố mẹ tơi phải ở đó với bà ấy. thời gian này tôisẽ dành thời gian để chăm sóc bà tơiTơi cảm thấy buồn rằng đã làm bạn thất vọng, và tôi hy vọng bạn chấp nhận lời xin lỗi của tôi. Khibà tôi trở nên tốt hơn và trở về nhà, chúng ta sẽ lại gặp nhau tại nhà tôi, như kế hoạch trước củachúng ta. Bạn đồng ý với tôi không?Thân thươngBài viết 5: This is part of a letter you receive from your English pen-friendDear Anna, I have received your letter and I feel so glad when knowing that you had passed yourexaminations with good marks. You want me to tell you about my own family. I got marriedeight years ago. And now I have two sons, they are very studious, my first son is five years old.His name is Khanh. My second son is 3 years old, his name is khiem. My wife is an accountant,She is 35 years old, her name is Doan. My family lives in a small house in thai nguyen city. Atthe weekend, my family often goes to visit our parents. Sometimes, we stay at home and cleanthe house. Now I am preparing for my master entrance examination.it is very hard for me butI try my best, to pass the exam.I have told you something about my own family life. How about your family life? Are youready to let me know about it? I am really excited to hear about it.Best wishes to you.Chào AnnaTôi đã nhận được lá thư của bạn và cảm thấy rất vui khi biết rằng bạn đã qua được kỳ khi với thứ hạngtốt, bạn muốn tơi kể về gia đình của tơi. Tơi đã cưới 8 năm trước. và bây giờ tơi có hai đứa con trai chúng rấtngoan, đứa con trai lớn của tơi 5 tuổi tên nó là Khanh. Đứa thứ 2 được 3 tuổi tên nó là Khiêm. Vợ tơi là mộtkế tốn cơ ấy 35 tuổi, tên cơ ấy là Đoan. Gia đình tơi sống trong một căn nhà nhỏ ở thành phố thái nguyên.Vào cuối tuần, gia đình tôi thường đi thăm bố mẹ của chúng tôi, thỉnh thoảng chúng tôi ở nhà lau don nhàcửa.Bây giờ tôi đang chuẩn bị cho cuộc thi cao học, nó rất vất vả đối với tôi nhưng tôi sẽ cố gắng hết sức đểvượt qua kỳ thiTôi vừa kể xong cho bạn vài thứ về cuộc sống gia đình tơi. Cuộc sống gia đình bạn thế nào. Bạn sẵn sàngđể tơi biết về nó khơng? Tơi thực sự hào hứng để nghe về nóChúc mừng đến bạnBài viết 6: You have just been on a visit to another country. You are writing a letter to yourEnglish friend. You describe what you saw and how you left.Dear Jane,How are you? I have just had a two week holiday in Australia. I would like to tell yousomething about my trip. I was very happy that I visited Melbourne- Australia with myparents. We flew to Melbourne and stayed in a hotel in the centre of Melbourne.In Melbourne, we visited a lot of interesting places: museum, Vitoria square, Footscraymarket. The view of Melbourne was fantastic and romantic. But the most exciting for me wasvisiting Philip island. I could see a lot of penguin there. Food in Melbourne was quite good. Iespecially felt excited with the Chinese food when we visited China town in Australia.Australian people are very friendly and warm. So, my parents and I felt very comfortable andlike at home. Well, I told you everything about my holiday. What places do you want to visit onyour next time? Why?Chào JaneBạn thế nào? Tôi vừa có 2 tuần nghỉ ở Australia. Tơi muốn kể cho bạn vài thứ về chuyến đi của tôi. Tôi đãrất hạnh phúc rằng tôi đã thăm Melbourne Aus.. với bố mẹ của tôi. Chúng tôi đã bay đến Melbourne và đã ởtrong một khách sạn ở trung tâm Melbourne. ở Melbourne, chúng tôi đã thăm rất nhiều nơi thú vị như: bảo tàng; quảng trường Victoria; chợ Footscray.Cảnh của Melbourne tuyệt vời và lãng mạn. Nhưng điều thú vị nhất đối với tơi là thăm đảo Philip. Tơi có thểnhìn thấy rất nhiều chim cánh cụt ở đây. Thức ăn ở Melbourne khá tốt. Tôi đặc biệt cảm thấy háo hức vớithức ăn T.Quốc, khi chúng tôi thăm thị trấn TQ ở AusCon người Aus rất thân thiện và ấm áp, vì vậy bố mẹ tơi và tơi cảm thấy rất hào hứng và thoải mái như ởnhà. Tốt, tôi đã kể cho bạn về kỳ nghỉ của tôi. Bạn muốn thăm nơi gì vào thời gian tiếp theo ? Tại sao?Tôi hy vọng nhận được trả lời từ bạnChúc bạnBài viết 7: Write an email to your friend. Invite him or her to dinner and give details of therestaurant. Include the date and the time and the name, location and type of restaurant.Dear Tung,How are you? I hope you are doing well at university these days. You haven't written tome about your examinations but I believe that you passed your exam easyly.Anyway, on June 2nd, 2013 will be my birthday. To celebrate my 35 th birthday, I amgoing to hold a warm dinner at manh hoach restaurant near Luc quan crossroad, CoDong, Son tay, Ha Noi at 6.00 in the evening of the 2 nd next Sunday. I am going to inviteall of my friends. I will be very eager to meet you in thereThe dinner will start at 6 o clock, but you can come more earlier and we can go fishingat the lake. Bring your wife along with you too. Don't be late.I hope you would accept my invitation.Your sincerely,Chào TungBạn thế nào? Tôi hy vọng bạn làm tốt tại trường đại học những ngày này. Bạn không viết cho tôi về kỳthi của bạn, nhưng tôi tin rằng bạn đã vượt qua kỳ thi của ban dễ dàngDù sao, vào tháng 7 ngày 2, năm13 sẽ là ngày sinh nhật của tôi. Lễ kỹ niệm sinh nhật lần thứ 35 của tôi.Tôi sẽ tổ chức một bữa tối ấm áp tại nhà hàng mạnh hoạch gần ngã tư lục Quân, Co Đông, Sơn Tây, Hà Nội.lúc 6h buổi tối của ngày 2 chủ nhật tiếp theo. Tôi sẽ mời tất cả bạn bè của tôi. Tôi sẽ rất háo hức để gặp bạnở đó.Bữa tối bắt đầu lúc 6h nhưng bạn có thể đế sớm và chúng ta có thể đi câu cá dưới hồ. Mang vợ của bạn đicùng với bạn nhé, đừng đến muộnTôi hy vọng bạn chấp nhận lời mời của tôiThân thương Show
Thư phản hồi khách hàng được xem là một công cụ trung gian dùng để kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp dùng thư phản hồi khách hàng để giải đáp những thắc mắc, phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp cũng như những lời xin lỗi trong trường hợp sản phẩm của doanh nghiệp có vấn đề hoặc lời cảm ơn tới khách hàng vì đã sử dụng sản phẩm. Nội dung và hình thức của một bức thư phản hồi tốt sẽ giúp doanh nghiệp thỏa mãn được những mong muốn của khách hàng cũng như thành công trong hoạt động giữ chân khách hàng. Từ đó, kết quả kinh doanh sẽ ngày càng được cải thiện và doanh thu ngày một tăng lên một cách đáng kể. Sau đây, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn các mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Việt được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng AnhTrong mọi trường hợp, dù là phản hồi lời phàn nàn hay sự hài lòng mà khách hàng gửi đến doanh nghiệp, bạn cần phải tuân thủ quy trình của việc viết một bức thư bằng tiếng Anh thương mại nhằm thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Một bức thư tiếng Anh thương mại gồm có những phần sau: Phần HeadingGiống như nhiều mẫu thư khác, phần Heading của thư phản hồi khách hàng bắt buộc phải có đầy đủ tên, địa chỉ của cả người gửi và người nhận, cũng như ngày, tháng mà bức thư được viết. Ví dụ như: Magenest (Tên doanh nghiệp) District X, Y city (Địa chỉ doanh nghiệp) Tel or Fax 123456789 (số điện thoại hoặc số fax) 26th of March, 2021 (Thời gian viết thư) Alexander K (tên khách hàng) Teacher (vị trí nghề nghiệp người nhận nếu có) B primary school (nơi làm việc của người nhận) District A, B city (Địa chỉ người nhận) Chào hỏi/ Xưng hô
Mr, Mrs,Ms… Cấu trúc: Dear + title (danh xưng) + surname (họ) Ex: Dear Mrs.Price
Ví dụ: Hi Kelly, Dear Kelly….
Thân bài và kết bàiĐối với thư cảm ơnTrong phần nội dung chính của thư cảm ơn, doanh nghiệp cần thể hiện sự biết ơn của mình với khách hàng và lý do cho sự biết ơn đó. Ví dụ, doanh nghiệp có thể cảm ơn khách hàng vì đã mua hàng hoặc đã phản hồi về sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đưa ra những lời hứa về kế hoạch tương lai hoặc hành động tiếp theo để gia tăng sự tin tưởng của khách hàng. Ví dụ: Just want to say thank you so much for your purchase. We are very lucky when having a customer like you. Our company always tries our best to enhance the quality of products and hope to see you soon. Chúng tôi chỉ muốn nói rằng chúng tôi cảm ơn bạn rất nhiều vì đã lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Thật may mắn khi có một người khác hàng như bạn. Doanh nghiệp chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để nâng cao chất lượng sản phẩm và luôn mong chờ bạn quay trở lại nhé. Ở kết thư, bạn có thể sử dụng các cụm từ như “Best Wishes, Regards, Best Regards,”… để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng và sự chuyên nghiệp của bản thân. Một số mẫu thư phản hồi cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh
Thư phản hồi đến khách hàng mớiĐối với thư phàn nànĐối với một bức thư phàn nàn, bạn cần thể hiện lời xin lỗi về những vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ được khách hàng đề cập đến dù lỗi đó có phải do doanh nghiệp của bạn gây ra hay không. Sau khi xin lỗi, nhân viên cần giải thích lý do vì sao vấn đề đó lại xảy ra, nhận định rằng doanh nghiệp của bạn đã nghiên cứu, xem xét về vấn đề đó. Sau đó, bạn cần đưa ra cho khách hàng giải pháp đối với vấn đề được đưa ra và không quên thể hiện mong muốn được tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong tương lai. Dưới đây là một mẫu thư phản hồi đối với thư phàn nàn từ khách hàng. Thank you for your letter which alerted us to the problem that you have been having with……..: cảm ơn bạn rất nhiều vì đã thông báo đến chúng tôi vấn đề mà bạn đang gặp phải. We must apologise for + nội dung xin lỗi ………: Chúng tôi thực sự xin lỗi về vấn đề +……. Please accept our apology for ……….: Xin quý khách hàng hãy chấp nhận lời xin lỗi từ chúng tôi về + nội dung xin lỗi……………….. In terms of result of our investigation, we found/ realized that… : sau kết của cuộc điều tra, chúng tôi nhận thấy……. The error was caused by … / was due to the fact that + nội dung (một mệnh đề) …….: lỗi bị gây ra bởi…../do thực tế rằng……… The problem was the result of … / resulted from …..: Vấn đề là kết quả của……./ bị gây ra bởi……….. The cause of / reason for the mistake was that + nội dung ( một mệnh đề) …:nguyên nhân của vấn đề là……… As far as the gesture of our regret is concerned, we are prepared to …/ we are willing to …hoặc we would like to …….: để bày tỏ sự tiếc nuối, chúng tôi sẵn sàng, đã chuẩn bị…./muốn…… Đồng thời, bày tỏ mong muốn của doanh nghiệp về việc tiếp tục được hợp tác làm với khách hàng trong tương lai. We are so excited about receiving your further orders, and make sure that you all products will be filled in the right way.: Chúng tôi rất mong chờ và hào hứng về những đơn hàng tiếp theo của bạn và đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm sẽ được phục vụ một cách tốt nhất. Faithfully yours, Sincerely yours, Ví dụ: Thank you for your letter which alerted us to the problem that you have been having with our product. We must apologise for what you faced in the past days. As a result of the investigation, we found some issues in the manufacturing process and we are so sorry about that. As far as the gesture of our regret is concerned, our company wants to give you a new one without a delivery fee. We hope that you will accept this suggestion and continue to support our company. Sincerely yours, Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã cho chúng tôi biết vấn đề mà bạn đang gặp phải. Chúng tôi thực sự xin lỗi vì những gì mà bạn đã phải đối mặt trong những ngày vừa qua. Sau cuộc điều tra, doanh nghiệp đã phát hiện một số vấn đề trong quá trình sản xuất và chúng tôi thật sự rất tiếc vì điều đó. Chúng tôi có một đề nghị rằng, doanh nghiệp chúng tôi muốn đổi sản phẩm cho bạn và không thu phí vận chuyển. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ chấp nhận lời đề nghị này và tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp. Trân trọng, Thư phản hồi vì chất lượng sản phẩmThư phản hồi vì giao hàng chậmMẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng ViệtCũng giống như các mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng anh, khi viết thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Việt, bạn cũng cần phải tuân thủ các phần theo quy tắc chung. Mở đầuNgày, tháng, năm viết thư Lời xưng hô với người nhận thư (Kính gửi quý khách hàng, quý khách hàng thân mến,…) Nội dung chínhTuỳ vào từng nội dung bức thư mà bạn có thể lựa chọn từ ngữ và phong cách viết cho phù hợp, ví dụ, nếu nội dung bức thư là lời cảm ơn thì bạn nên lựa chọn từ ngữ nâng cao tầm giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp cũng như sự biết ơn mà bạn muốn gửi đến khách hàng. Bên cạnh đó, nếu là bức thư dùng để phản hồi về sự phàn nàn tới khách hàng, bạn nên sử dụng những từ ngữ thể hiện sự hối tiếc, xin lỗi hoặc mang tính thuyết phục khách hàng. Phần cuối thưPhần cuối thư nên là lời cam kết, lời hứa mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng. Và đối với một bức thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Việt, hãy nhớ ký tên nhé.
Gắn kết hơn với khách hàng qua phần mềm SimCRMĐể tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã ứng dụng phần mềm CRM nhằm tự động hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng. Trong đó, SimCRM là nền tảng CRM toàn diện sở hữu các phân hệ đa dạng: Nhân viên, Dự án, Bán hàng, CRM và nổi bật là Email Marketing với tính năng sau:
Kết luận Trên đây, chúng tôi đã giới thiệu đến bạn khái niệm và lợi ích mà thư phản hồi khách hàng mang lại, cũng như một số mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Việt. Hy vọng rằng, bài viết sẽ mang lại cho bạn nhiều kiến thức bổ ích, có giá trị, và trong tương lai, bạn sẽ đón nhận được nhiều phản hồi của khách hàng mang tính tích cực hơn nữa. Nếu bạn có nhu cầu DÙNG THỬ SIMCRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY, vui lòng truy cập tại đây để đăng ký nhé! Dùng thử SimCRM miễn phí |
