Social Audio là thuật ngữ chỉ nền tảng xã hội chủ yếu dùng âm thanh (Audio) làm phương tiện giao tiếp chính. Tại đây, người dùng thỏa sức tham gia các nhóm trò chuyện trực tiếp, nhắn tin thoại, … với những người bạn ở khắp mọi nơi trên thế giới. Đối với những sĩ tử đang luyện thi IELTS, đây thực sự là cơ hội tuyệt vời để học tiếng Anh, đặc biệt là bổ trợ kỹ năng Listening và Speaking đó! Cùng GLN tìm hiểu 4 ứng dụng trò chuyện xuyên biên giới sau nhé! Show
Clubhouse – Mạng xã hội âm thanh Clubhouse được xem là nền tảng xã hội âm thanh tiên phong và phổ biến nhất hiện tại với 30 triệu lượt tải. Tại đây, bạn có thể chủ động tham gia những phòng voice chat công khai với hàng trăm chủ đề. Khi bạn cập nhật sở thích, mối quan tâm, ngay lập tức ứng dụng sẽ đề xuất nhiều phòng trò chuyện với các chủ đề liên quan đến sở thích của bạn để bạn có thể theo dõi hoặc tham gia. Tùy vào năng lực ngoại ngữ của bạn, hãy bắt đầu với những chủ đề đơn giản và quen thuộc như sức khỏe, giáo dục cho đến khoa học, giải trí, … Sau đó tăng dần độ khó với những chủ đề “khó nuốt” hơn như: tọa đàm vĩ mô về kinh tế, trí tuệ nhân tạo, … Bên cạnh việc tham gia các phòng chat có sẵn, bạn cũng có thể tự tạo phòng chat Private cho mình và bạn bè hay người thân để trò chuyện trực tiếp với nhau. Giới hạn của mỗi phòng trò chuyện lên đến 5000 người. Clubhouse được nhiều người dự đoán sẽ “thế chỗ” của nền tảng Zoom trong tương lai vì nhiều tiện ích không giới hạn mà nó mang lại, trong khi Zoom đang gặp khá nhiều phản hồi tiêu cực về vấn đề bảo mật. Hellotalk – Mạng xã hội học tiếng AnhHelloTalk là một phần mềm trên điện thoại được xây dựng như một mạng xã hội của những người đang học ngôn ngữ, có nhu cầu chia sẻ ngôn ngữ và văn hóa cho mọi người trên khắp thế giới. Tại đây, bạn có thể chat hoặc gửi tin nhắn thoại hay thậm chí gọi video trực tiếp đến một cá nhân bất kỳ hay gọi trong một nhóm. Phần mềm này tự động giúp bạn dịch câu chat của đối phương, cũng như có thể sửa ngữ pháp cho người dùng vô cùng tiện lợi. Ngoài ra HelloTalk cũng có mục Blog để bạn tìm hiểu về văn hóa các nước khác. Điểm cộng của HelloTalk là giao diện tương đối dễ dùng và tính năng tự động dịch ngôn ngữ giúp bạn tiết kiệm kha khá thời gian cho Google dịch đấy!! Speaky – Tìm kiếm bạn đồng hành học ngôn ngữSpeaky là một ứng dụng trao đổi ngôn ngữ hoàn toàn miễn phí dành cho điện thoại thông minh. Speaky sử dụng thuật toán match-making để ghép bạn với những người nước ngoài bất kì từ mọi nơi trên thế giới. Với ứng dụng này, bạn có thể học nói tiếng Anh cùng người bản xứ mọi lúc mọi nơi thông qua voice chat hay video trực tuyến. Lời khuyên cho bạn là hãy tạo một Profile thật ấn tượng để dễ dàng kết bạn và kết nối được những người có chung sở thích, đam mê và mục tiêu học ngôn ngữ nhé! Spotify GreenHouse – “Nói” để nhận tiền, tại sao không?Là một tân binh mới ra mắt vào tháng 7 năm nay, nhưng Spotify GreenHouse hứa hẹn sẽ bùng nổ trong thời gian tới. Ứng dụng này định hướng người dùng trò chuyện các nội dung về văn hóa giải trí bao gồm: Âm nhạc, Thể thao, Nghệ sĩ. Tại đây, bạn có thể tìm và tham gia vào các phòng chat với nhiều chủ đề thú vị như: phỏng vấn nghệ sĩ, tin tức âm nhạc, NBA, hài kịch,… Mặc dù không đa dạng chủ đề nói chuyện, tuy nhiên điểm cộng của ứng dụng này là các chủ đề rất dễ nghe, dễ hiểu và mang tính giải trí cao. Do vậy Spotify GreenHouse đặc biệt phù hợp với những bạn mới bắt đầu học Nghe và Nói tiếng Anh, muốn tìm một ứng dụng trò chuyện phù hợp với khả năng và không gây nhàm chán trong quá trình học. Nếu bạn đã là một “lão làng” trong việc nói tiếng Anh, đây chính là “đất” để bạn trổ tài nói của mình và được trả công theo năng lực nữa đó! Bạn có thể tạo một phòng chat riêng và làm Host (Chủ trì/Người diễn giả) tại phòng chat đó. Spotify GreenHouse sẽ trả phí cho Host tùy thuộc vào nội dung chia sẻ, độ nổi tiếng và mức độ tương tác trong phòng. Discord – Nơi tụ tập hội nhómBạn có thể đã quen mặt với Discord bởi ứng dụng này đã xuất hiện trên thị trường từ lâu và khá nổi tiếng trong cộng đồng Game thủ. Trước đây, nó được sử dụng chủ yếu là nền tảng để các gamer nói chuyện với nhau trong lúc chơi game. Tuy nhiên vào đầu năm nay, dưới ảnh hưởng của dịch bệnh và nhu cầu giao tiếp online tăng cao, Discord cho ra mắt tính năng Stage Channels cho phép người dùng tạo và tham gia các phòng chat để trò chuyện trực tuyến. Discord phù hợp với những hội nhóm, cộng đồng, hay những fanclub có chung sở thích và niềm đam mê. Khi bạn muốn join vào một nhóm voice chat, bạn cần phải có được sự đồng ý của Trưởng nhóm chat, sẽ có phần xét duyệt và lọc thành viên tương tự như những hội nhóm trên Facebook. Điều khác biệt lớn nhất là các cuộc nói chuyện trên Discord chủ yếu là qua thoại và nói chuyện trực tiếp. Trên đây là bài viết “Khám phá 5 App giúp bạn trò chuyện tiếng Anh xuyên biên giới”. Hy vọng qua bài viết này, các bạn đã có thêm thông tin để chuẩn bị và luyện tập một cách hiệu quả nhất. Ngoài ra nếu đang gặp khó khăn trong việc học ngoại ngữ, bạn có thể tham khảo các khóa học tại GLN English Center để có lộ trình học Tiếng Anh một cách hiệu quả nhất nhé. Để biết thêm thông tin về các khóa học cũng như chương trình ưu đãi, vui lòng liên hệ hotline tư vấn: 0989 310 113 để được giải đáp cụ thể và miễn phí. Phần mềm trò chuyện trực tiếp mang đến một cách hiện đại, hiện đại để khách truy cập liên hệ trực tiếp với bạn trong trang web của bạn. Nếu bạn muốn một bot để thực hiện các câu hỏi phổ biến (và loại bỏ các tấm đại diện của bạn) hoặc một cách dễ dàng để khách hàng tiềm năng nói chuyện với một người thực sự trong nhóm của bạn, thì có một giải pháp trò chuyện trực tiếp cho bạn trong bài đăng này. Chúng tôi xác định Gorgias là lựa chọn tốt nhất ngoài kia. Nó có thể xử lý bất kỳ hình thức giao tiếp khách hàng nào bạn cần, bao gồm cả trò chuyện trực tiếp và chatbot.We identified Gorgias as the best option out there. It can handle any form of customer communication you need, including both live chat and chatbots. Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho hầu hếtGorgiasCrazy Egg yêu thíchNhận một nền tảng tập trung để xử lý trò chuyện của khách hàng, tương tác truyền thông xã hội, nhắn tin và nhiều hơn nữa với Gorgias. Phần mềm này có thể triển khai trò chuyện trực tiếp và các bot trò chuyện tự động với khả năng như nhau, được hỗ trợ bởi một người xây dựng tự động hóa tuyệt vời và hàng chục tích hợp. Bất kỳ hình thức dịch vụ khách hàng và hỗ trợ nào cũng có thể được hưởng lợi từ các tính năng trò chuyện trực tiếp trong Gorgias. Nó cung cấp sự kết hợp tốt nhất của trò chuyện đại diện trực tiếp và chatbot tự động để bạn có thể giúp nhiều khách hàng hơn, tốt hơn và nhanh hơn. Gorgias là một nền tảng để tập trung tất cả các cuộc trò chuyện bên ngoài của bạn, có thể là họ có triển vọng, khách hàng tiềm năng, khách hàng (mới và quay trở lại), người dùng cần hỗ trợ hoặc thậm chí là internet. Phần mềm này bao gồm nhiều hơn chỉ là trò chuyện trực tiếp sử dụng nó để quản lý các tương tác email, sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ khách hàng của điện thoại và SMS. Các tùy chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất để xem xét:
Khi nó hợp lý khi đầu tư vào phần mềm trò chuyện trực tiếpChạy một doanh nghiệp trực tuyến thành công đôi khi có thể cảm thấy như ném tiền vào một hố không đáy. Bạn đã trả tiền cho các dịch vụ SEO, quảng cáo, tiếp thị qua email và giám sát phương tiện truyền thông xã hội. & NBSP; & NBSP; Và vẫn còn nhiều dịch vụ phải có trong đường ống. Vậy làm thế nào để bạn biết nếu bạn nên ưu tiên phần mềm trò chuyện trực tiếp? Chà, nếu bạn bị choáng ngợp với các email hỗ trợ khách hàng, trò chuyện trực tiếp có thể giúp bạn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và giải quyết hộp thư đến của bạn. Nếu điểm số sự hài lòng của khách hàng của bạn không mệnh, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp sẽ khiến khách hàng của bạn hạnh phúc hơn. Ngoài ra, nếu ngân sách dịch vụ khách hàng của bạn vượt khỏi tầm kiểm soát, phần mềm trò chuyện trực tiếp có chi phí ít hơn cho mỗi tương tác so với hỗ trợ điện thoại. #1 - Gorgias - Yêu thích trứng điên rồGorgiasCrazy Egg yêu thíchNhận một nền tảng tập trung để xử lý trò chuyện của khách hàng, tương tác truyền thông xã hội, nhắn tin và nhiều hơn nữa với Gorgias. Phần mềm này có thể triển khai trò chuyện trực tiếp và các bot trò chuyện tự động với khả năng như nhau, được hỗ trợ bởi một người xây dựng tự động hóa tuyệt vời và hàng chục tích hợp. Bất kỳ hình thức dịch vụ khách hàng và hỗ trợ nào cũng có thể được hưởng lợi từ các tính năng trò chuyện trực tiếp trong Gorgias. Nó cung cấp sự kết hợp tốt nhất của trò chuyện đại diện trực tiếp và chatbot tự động để bạn có thể giúp nhiều khách hàng hơn, tốt hơn và nhanh hơn. Gorgias là một nền tảng để tập trung tất cả các cuộc trò chuyện bên ngoài của bạn, có thể là họ có triển vọng, khách hàng tiềm năng, khách hàng (mới và quay trở lại), người dùng cần hỗ trợ hoặc thậm chí là internet. Phần mềm này bao gồm nhiều hơn chỉ là trò chuyện trực tiếp sử dụng nó để quản lý các tương tác email, sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ khách hàng của điện thoại và SMS. Các tùy chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất để xem xét: Gorgias - Crazy Egg yêu thích Salesforce-Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất Tidio - Phần mềm trò chuyện trực tiếp đơn giản tốt nhất Mức độ thuận tiện đó vượt ra ngoài trò chuyện trực tiếp và chatbot. Vì Gorgias đồng bộ hóa rất tốt với Facebook, Instagram và Twitter, bạn không cần phải chơi một trò chơi điện thoại với điều phối viên truyền thông xã hội của bạn để thực hiện và trả lời các câu hỏi hoặc nhận xét. Điều đó cho phép nhóm của bạn phản ứng nhanh chóng với tình cảm xã hội mới ngay trong nền tảng Gorgias. Thêm vào đó, sẽ không ai ở trong bóng tối về việc họ đang tương tác với những người mà Gorgias sẽ kéo toàn bộ lịch sử tin nhắn của người dùng truyền thông xã hội vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào và thậm chí bạn có thể kết nối những chi tiết đó với những người khác có được qua email, trò chuyện và thậm chí cả Thương mại điện tử của bạn nền tảng. Đó là một chiến thắng lớn cho Gorgias một mình. Nó tích hợp với hơn 60 nền tảng, bao gồm các tên tuổi lớn trong Thương mại điện tử: Shopify, Magento và BigC Commerce. Ngoài ra, bạn cũng có thể kết nối Gorgias với các nền tảng như TrustPilot (để thu thập và trả lời các đánh giá), các nền tảng VoIP như Aircall và RingCentral, Yotpo và Gmail, trong số nhiều nền tảng khác. Cấp cơ bản bao gồm nhiều tính năng được liệt kê ở trên, làm cho nó trở thành một giá trị ấn tượng chỉ ở mức 50 đô la mỗi tháng (với kế hoạch thanh toán hàng năm). Bạn có thể tạo tối đa 300 phản hồi cho khách hàng mỗi tháng trong tầng này (cái mà Gorgias gọi là vé). Bạn có thể mua thêm vé nếu cần là tốt. Nếu bạn muốn thêm câu trả lời tức thời tự động vào tầng cơ bản, nó có giá thêm 25 đô la mỗi tháng. Trong khi các cấp cơ bản cung cấp các tích hợp với Shopify và BigC Commerce, bạn có thể thêm tích hợp với Magento khi bạn chuyển sang tầng Pro, bắt đầu từ $ 300 mỗi tháng. Nó bao gồm khả năng tạo báo cáo thống kê về doanh thu được tạo ra là tốt. Tầng này bao gồm tới 2.000 vé mỗi tháng. Việc bổ sung tự động hóa có giá thêm 150 đô la mỗi tháng trong tầng này. Với tầng nâng cao, bạn sẽ trả 750 đô la mỗi tháng cho tối đa 5.000 vé mỗi tháng. Tiện ích tự động hóa là thêm $ 375 mỗi tháng. Các tầng cơ bản và chuyên nghiệp cung cấp tích hợp với Facebook và Instagram, trong khi Tầng nâng cao bao gồm tích hợp Twitter. Nó có sự tích hợp với Shopify, BigC Commerce và Magento, giống như tầng Pro. Đối với những người cần khả năng tùy chỉnh các tính năng trong Gorgias, tầng doanh nghiệp có sẵn. Bạn sẽ cần phải gọi cho nhóm bán hàng của Gorgias để báo giá. Nhận giải pháp mạnh mẽ nhất trong trò chuyện trực tiếp và tương tác của khách hàng bằng cách bắt đầu một bản dùng thử miễn phí trong bảy ngày Gorgias ngày hôm nay. #2-Salesforce-Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhấtLực lượng bán hàngTốt nhất tất cả xung quanhSử dụng nền tảng Salesforce đáng tin cậy để cung cấp các giải pháp trò chuyện trực tiếp chất lượng cao cho khách hàng của bạn. Triển khai các cuộc trò chuyện trực tiếp được cá nhân hóa trên trang web của bạn và trong các ứng dụng. Giúp khách hàng tự giúp mình với các vấn đề phổ biến hoặc tiếp cận đúng đại lý nhanh hơn. Salesforce là nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đầy đủ với một số giải pháp trò chuyện trực tiếp tốt nhất trên thị trường. Cung cấp cho khách hàng của bạn khả năng bắt đầu một cuộc trò chuyện trò chuyện trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Chatbots có thể trả lời nhiều câu hỏi phổ biến hoặc hướng khách hàng đến đại lý thích hợp. Và nó đã giành được bất cứ thứ gì nhiều hơn là chỉ và nhấp vào để thiết lập chatbot cho hàng tá mục đích. Lấy một bản demo của Salesforce ngay hôm nay để xem việc xây dựng bot dễ dàng như thế nào. Kết nối trò chuyện trực tiếp với dữ liệu CRM của bạn là nơi Salesforce đi xa hơn. Ở mặt trước, khách hàng tương tác với chatbot bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tự động hướng khách hàng đến các tài nguyên có thể giúp họ. Nếu ai đó chỉ muốn nói chuyện với một người, bot có thể hướng dẫn khách hàng đến đúng tác nhân bằng cách chọn thông tin chính về truy vấn của họ. & NBSP; Đối với các đại lý, Salesforce tự động xuất hiện thông tin liên quan từ lịch sử của khách hàng, các trường hợp trong quá khứ và tài liệu liên quan trong thời gian thực. Tất cả những điều này có thể được bật bằng cách sử dụng các nhấp chuột không phải là mã, vì vậy bạn không phải là trên điện thoại với Salesforce mỗi khi bạn muốn thay đổi luồng hoặc kiểm tra ý tưởng. Như bạn có thể mong đợi, Salesforce là một thỏa thuận tốt hơn so với phần mềm trò chuyện trực tiếp độc lập. Các tính năng trò chuyện trực tiếp đến như một phần của Salesforce Service Cloud, một trong nhiều phiên bản của phần mềm Salesforce CRM. & NBSP; Dịch vụ cần thiết bắt đầu từ $ 25/tháng cho mỗi người dùng và đi kèm với phiên bản giới hạn của phần mềm trò chuyện trực tiếp. & NBSP; Hãy nhớ rằng Kế hoạch Essentials dịch vụ cho phép bạn truy cập vào tất cả các tính năng CRM của Salesforce: Đường ống bán hàng, Quản lý liên lạc, Bảng điều khiển báo cáo tùy chỉnh, v.v. Các phiên bản cao cấp của phần mềm trò chuyện trực tiếp Salesforce có sẵn dưới dạng bổ trợ với dịch vụ doanh nghiệp và bao gồm tất cả các gói dịch vụ không giới hạn. Hãy thử dịch vụ cần thiết ngay hôm nay miễn phí để có được cảm giác về cách Salesforce có thể giúp bạn đẩy mạnh trò chơi trò chuyện trực tiếp của bạn ngay bây giờ. #3 - Tidio - Phần mềm trò chuyện trực tiếp đơn giản tốt nhấtTidioPhần mềm trò chuyện trực tiếp đơn giản tốt nhấtTidio là phần mềm trò chuyện trực tiếp mà bất cứ ai cũng có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức. Giao diện đơn giản để trò chuyện với khách hàng, sử dụng chatbot để hỗ trợ hoặc kết hợp cả hai. Tích hợp với các mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử cho trải nghiệm khách hàng liền mạch. Tidio là giải pháp trò chuyện trực tiếp cho các công ty muốn có một cách đơn giản để tham gia trực tiếp với khách hàng trên trang web, cửa hàng hoặc mạng xã hội của họ. Nó cực kỳ thân thiện với người dùng với các mẫu trò chuyện mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức. Bạn khá nhiều chỉ cần bật nó lên, và bây giờ bạn có thể trò chuyện với khách truy cập trên trang web của mình. Thiết lập chatbots, nếu bạn muốn, yêu cầu không cần mã hóa. Không có triển khai dài, không có cấp phép phức tạp, chỉ là một nền tảng trò chuyện trực tiếp đơn giản, giá cả phải chăng và rất có khả năng. Nó thực sự là một công cụ quan hệ khách hàng, cho phép nhân viên của bạn cắt giảm thời gian phản hồi xuống còn vài phút. Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn thông qua cuộc trò chuyện và khám phá những gì thực sự quan trọng. Đại lý trò chuyện sẽ có thể xem danh sách khách truy cập trực tiếp của mọi người trên trang web. Điều này có thể bao gồm thông tin liên hệ, vị trí, trình duyệt và trang cuối cùng họ truy cập. & NBSP; Điều này cho phép các đại lý tiếp cận đúng cách đúng lúc. Khách hàng không phải lặp lại, và khi có vấn đề, biết họ đang tìm kiếm nhiều rắc rối. Tidio rất linh hoạt, cho phép bạn kết hợp các công cụ tiếp thị qua email hoặc có các cuộc trò chuyện trực tiếp hướng đến hộp thư đến của bạn. Một số tính năng nổi bật khác bao gồm:
Trên hết, bạn có được các tích hợp được xây dựng trước với Shopify, Wix, WordPress, BigC Commerce và các nền tảng thương mại điện tử khác. Ngoài kệ, Tidio sẽ hoạt động rất tốt cho các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút lưu lượng truy cập đến các cửa hàng của họ .. & nbsp; Tidio có thể xây dựng các quy trình làm việc chatbot phức tạp nhất không? Không, nhưng hầu hết các doanh nghiệp nhỏ sẽ có thể xây dựng những gì họ cần trong vài phút mà không cần viết một dòng mã. & NBSP; Và, không giống như phần mềm trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ hơn, Tidio có giá cả phải chăng, có thể dự đoán được. Trên thực tế, bạn có thể bắt đầu sử dụng các phiên bản giới hạn của cả trò chuyện trực tiếp và chatbot miễn phí ngay hôm nay trước khi quyết định kế hoạch Tidio nào có ý nghĩa đối với bạn. & NBSP; Kế hoạch giao tiếp bắt đầu ở mức 19 đô la mỗi tháng cho mỗi nhà điều hành và bao gồm tất cả các tính năng trò chuyện trực tiếp tuyệt vời mà chúng tôi đã đề cập. & NBSP; Kế hoạch chatbots là 39 đô la mỗi tháng, hỗ trợ các cuộc hội thoại với 40.000 khách truy cập trang web độc đáo. Trộn, kết hợp, nâng cấp, hạ cấp hoặc thay đổi kế hoạch bất cứ lúc nào. Nói tóm lại, Tidio cung cấp bất kỳ sự kết hợp giữa trò chuyện trực tiếp và chatbot mà bạn nghĩ sẽ hoạt động tốt cho doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu thử nghiệm miễn phí của bạn về Tidio ngay hôm nay. #4 - Trò chuyện trực tiếp HubSpot - Phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí tốt nhấtHubspot Trò chuyện trực tiếpPhần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí tốt nhấtHubSpot cung cấp trò chuyện trực tiếp với phần mềm CRM chuyển từ miễn phí mạnh mẽ. Các khả năng trò chuyện trực tiếp bao gồm chatbot, thương hiệu tùy chỉnh, tin nhắn chào mừng được nhắm mục tiêu, lập lịch họp, phản hồi đóng hộp, hàng tá tích hợp, v.v. Nhận mọi thứ bạn cần để trao quyền cho nhóm của bạn và hợp lý hóa các quy trình trò chuyện trực tiếp. Hubspot là một trong những cái tên nổi tiếng và có uy tín nhất trong thế giới tiếp thị và vì lý do chính đáng. Phần mềm trò chuyện trực tiếp HubSpot được bao gồm với CRM miễn phí. Ngay cả khi bạn hiện không sử dụng HubSpot, bạn vẫn có thể sử dụng phần mềm trò chuyện trực tiếp này mà không phải trả tiền xu. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào khá sẵn sàng đầu tư quá nhiều tiền vào một giải pháp trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể thử nó không có rủi ro và xem nó có hợp lý cho doanh nghiệp của bạn không. Là một công cụ HubSpot, bạn có thể dễ dàng biết rằng phần mềm này mạnh mẽ và thân thiện với người dùng, mặc dù có mức giá $ 0 của nó. & NBSP; Nó vẫn đi kèm với mọi thứ bạn cần, bao gồm tiện ích trò chuyện trực tiếp tùy chỉnh cho trang web của bạn, các tin nhắn chào mừng được nhắm mục tiêu, quy tắc định tuyến khách hàng và lập lịch họp tích hợp. Tùy chọn trò chuyện trực tiếp và chatbot cung cấp một cái nhìn chuyên nghiệp khi khách truy cập tương tác với trang web của bạn. & NBSP; Bạn cũng có thể tận dụng thông tin hiện tại mà bạn có về khách truy cập lặp lại để cá nhân hóa trải nghiệm trò chuyện trực tiếp của họ bằng cách tích hợp với CRM của bạn hoặc sử dụng giải pháp CRM tích hợp HubSpot. Điều này làm cho tất cả các tương tác của khách hàng của bạn cảm thấy tự nhiên, cá nhân hóa và trên thương hiệu. Quản lý hộp thư đến trò chuyện của bạn rất dễ dàng. Tất cả các cuộc trò chuyện được lưu trữ trong một hộp thư đến phổ biến với dữ liệu nâng cao, vì vậy mọi đại diện đều biết mọi thứ họ cần biết chỉ trong vài giây. Bạn có thể sử dụng các cuộc hội thoại đã lưu cho mục đích đào tạo, để có được các đại diện khác để tăng tốc nếu cùng một người tiếp cận một lần nữa và để ghi lại các tương tác nhóm của bạn để cải tiến liên tục. Nhưng phần tốt nhất là không có giới hạn nào đối với số lượng cuộc trò chuyện bạn có thể có trong kế hoạch miễn phí của HubSpot. Ngoài ra, bạn có thể kéo và thả tiện ích trò chuyện trực tiếp của mình chỉ trong vài phút mà không có kỹ năng mã hóa hoặc phát triển. Từ cái nhìn và cảm nhận đến cách nó hành xử, bạn đã kiểm soát hoàn toàn. Trò chuyện trực tiếp HubSpot giúp bạn dễ dàng:
Tất cả những điều này là có thể từ trong hộp thư đến trò chuyện phổ quát của bạn. Không nghi ngờ gì nữa, đây là dịch vụ chatbot miễn phí mạnh mẽ nhất trên thị trường. Nền tảng trò chuyện HubSpot có thể cải thiện đáng kể năng suất và trải nghiệm khách truy cập của bạn qua đêm. Không còn chuyển đổi qua lại giữa hàng trăm tab cố gắng gửi email, gọi và trò chuyện với khách truy cập. Đăng ký ngay hôm nay và bắt đầu miễn phí. #5 - Liveagent - tốt nhất cho giải quyết vấn đề 24/7LiveagentGiải quyết vấn đề 24/7 tốt nhấtLiveagent là một công cụ trợ giúp đầy đủ dịch vụ với việc bán vé tích hợp, quản lý yêu cầu Tính năng Tiện ích trò chuyện nhanh chóng và hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp được tích hợp vào một nền tảng. Với ngân sách eo hẹp? Không vấn đề gì. Liveagent cung cấp một kế hoạch miễn phí toàn diện với kế hoạch mãi mãi với các kế hoạch được trả tiền bắt đầu chỉ 15 đô la. Liveagent là một giải pháp hỗ trợ khách hàng tất cả trong một bao gồm tiện ích trò chuyện trực tiếp toàn diện. Widget hoạt động bằng tay với tất cả các tài liệu hỗ trợ của bạn để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 chưa từng có trên Autopilot. Được coi là trò chuyện trực tiếp nhanh nhất trên thị trường, thì nó biến kênh trò chuyện trực tiếp của bạn thành một trung tâm hỗ trợ suốt ngày mà không cần nghỉ, nghỉ phép hoặc trả tiền làm thêm giờ. Tự động hóa là cốt lõi của phần mềm trò chuyện của Liveagent, cung cấp cho bạn hàng ngàn cách để giới thiệu định tuyến trò chuyện đến đúng đại diện, trả lời các câu hỏi phổ biến, phân đoạn khán giả của bạn, xây dựng các luồng trò chuyện tùy chỉnh và đề xuất tất cả các bài viết hỗ trợ có liên quan trong khi cho các đại lý của bạn nhiều thời gian hơn để có thêm thời gian Tập trung vào các vấn đề lớn hơn thực sự đòi hỏi sự liên lạc của con người. Bản thân tiện ích có thể tùy chỉnh cao, cho phép bạn chọn màu sắc của riêng mình, đặt thông báo chào mừng tùy chỉnh, tạo quy tắc tùy chỉnh, theo dõi người dùng khi họ duyệt trang web của bạn và bắt đầu các cuộc hội thoại vào đúng thời điểm. Chức năng trò chuyện trực tiếp của Liveagent thậm chí còn bao gồm trò chuyện video cơ bản để khách hàng hoặc dẫn đầu với các vấn đề nâng cao có thể chia sẻ màn hình của họ, trò chuyện trực tiếp và nhận trợ giúp cá nhân theo cách có ý nghĩa nhất cho tình huống. Bạn thậm chí có thể thấy một bản xem trước văn bản trực tiếp vì người dùng đang gõ để đại diện của bạn có thể chủ động làm việc để tìm giải pháp trước khi người ở đầu kia đạt được. Nhưng phần tốt nhất là nó được tích hợp đầy đủ với giải pháp hỗ trợ khách hàng và bán vé Liveagent mà không cần thêm API hoặc nhà phát triển. Tất cả mọi thứ, 100% plug-and-play đã sẵn sàng để ra khỏi hộp, mất chưa đầy một phút để cài đặt tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, Liveagent là con đường để đi. Sử dụng thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày để dùng thử, chơi xung quanh với người xây dựng widget và xem mọi thứ hoạt động như thế nào. Ở đây, một cái nhìn kỹ hơn về các kế hoạch và giá cả Liveagent:
#6 - Olark - Tốt nhất để dự đoán các vấn đề của khách hàngOlarkTốt nhất để dự đoán các vấn đềOlark là một công cụ trò chuyện trực tiếp đơn giản cho các nhóm bán hàng và tiếp thị, bắt đầu chỉ $ 29 mỗi đại lý. Nó đi kèm với CRM tích hợp, bảng điểm trò chuyện có thể tìm kiếm, ghi chú theo ngữ cảnh, hàng tá tích hợp, chuyển cuộc trò chuyện, theo dõi hoạt động của khách truy cập, định tuyến trò chuyện tự động, phản hồi đóng hộp, v.v.starting at just $29 per agent. It comes with a built-in CRM, searchable chat transcripts, contextual notes, dozens of integrations, chat transfers, visitor activity tracking, automatic chat routing, canned responses, and more. Olark là một giải pháp trò chuyện trực tiếp hiện đại và tương đối đơn giản, khiến nó trở thành một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp và trang web nhỏ hơn mới để trò chuyện trực tiếp. & NBSP; Sự đơn giản và dễ sử dụng của nó làm cho việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng liền mạch, ngay cả khi bạn không hoàn toàn chắc chắn những gì bạn đang làm. Mặc dù có nhiều tính năng, chỉ mất vài phút để tạo tiện ích trò chuyện trực tiếp của bạn và xuất bản nó trên trang web của bạn. Từ đó, bạn sẽ tự động bắt đầu thu thập dữ liệu và phân tích mà bạn có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Một lĩnh vực mà Olark thực sự tỏa sáng là trong công nghệ bảng điểm có thể tìm kiếm. Tính năng tốt nhất này làm cho việc giữ các tab về các vấn đề của khách hàng đơn giản và nâng cao khả năng giải quyết các vấn đề phổ biến mà khách hàng khác có thể gặp phải trong tương lai. & NBSP; Chỉ trong vài lần nhấp, bạn thực sự có thể tạo cơ sở dữ liệu về các vấn đề được giải quyết thường xuyên để bạn có thể giảm số lượng yêu cầu bạn nhận được cho những vấn đề đó để giải phóng thời gian của các đại lý của bạn cho các yêu cầu cao hơn. Bằng cách dễ dàng có thể tìm kiếm thông qua các cuộc trò chuyện và tìm thấy các vấn đề mà khách hàng đã đề cập trước đây, mọi đại lý đều có thể có một giải pháp sẵn sàng mà không cần khách hàng phải sống lại vấn đề mà họ đã nói. Phần mềm bảng điểm có thể tìm kiếm cũng có thể giúp bạn xây dựng các thực tiễn tốt nhất mới nhất cho dịch vụ. & NBSP; Một đại lý chỉ đơn giản là mở lại một cuộc trò chuyện trước đó, tìm thấy vấn đề gây khó chịu cho khách hàng và quản lý giải pháp tại chỗ. & NBSP; Nền tảng này cũng tích hợp với Salesforce, HubSpot, Groove, HelpScout, MailChimp, WordPress và Google Analytics. Vì vậy, bất kể các công cụ khác mà bạn đã sử dụng, thêm Olark là một quá trình liền mạch. Các kế hoạch bắt đầu chỉ $ 29 mỗi đại lý mỗi tháng và bạn có thể tiết kiệm 10% bằng cách chọn một kế hoạch hàng năm. Mặc dù nó không được bán trên thị trường như một nhà cung cấp hỗ trợ, nhưng Olark thực sự làm cho các nhóm sống cuộc sống dễ dàng hơn nhiều trong việc giải quyết các vấn đề. Họ cũng xuất sắc trong việc củng cố các nỗ lực tiếp thị và bán hàng khi nhóm của bạn đang trò chuyện với triển vọng về giá cả và dịch vụ bạn cung cấp. Hãy thử Olark miễn phí trong hai tuần. #7 - Podium Webchat - Tốt nhất để chuyển cuộc trò chuyện sang điện thoại di độngWebchat bằng bục giảngTốt nhất để nhắn tin cho khách hàng và khách hàng tiềm năngTiện ích trò chuyện trực tiếp hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho phép bạn nhắn tin với khách hàng và khách truy cập sau khi họ rời khỏi máy tính của họ. Bao gồm một phản ứng tự động, phản hồi đóng hộp, tùy chỉnh tiện ích hoàn chỉnh, tích hợp với CRM của bạn, hỗ trợ đa địa điểm và báo cáo chuyên sâu miễn phí.for free. Podium đủ thông minh để biết rằng các tiện ích trò chuyện không bao giờ có thể chuyển đổi và giao tiếp cũng như nhắn tin lỗi thời từ điện thoại di động của bạn. Bất kể lý do của bạn khi sử dụng phần mềm trò chuyện trực tiếp, đó là các cuộc trò chuyện bán hàng với khách hàng tiềm năng, hỗ trợ của khách hàng hoặc thiết lập các cuộc hẹn hoặc các cuộc họp, tại sao không cung cấp cho cả khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng và nhân viên của bạn khả năng thực hiện tất cả thông qua SMS. Đó là lý do tại sao tiện ích webchat của Podium thực sự có một màn hình. Khi khách truy cập trang web nhấp vào biểu tượng (mà bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của mình), họ sẽ chỉ cần xem một biểu mẫu để nhập tên, số điện thoại di động và thông báo giới thiệu của họ. Sau khi họ nhấp vào Send Send, nhóm của bạn sẽ nhận được thông tin để một thành viên có thể nhắn tin lại cho họ. Khách truy cập thậm chí sẽ thấy số đại diện của bạn sẽ nhắn tin từ đó, vì vậy họ có thể biết phản hồi của bạn sẽ đến từ đâu. Các tiện ích rất đơn giản để thực hiện. Tất cả những gì bạn phải làm để bắt đầu là đặt một đoạn mã trên trang web của bạn, tùy chỉnh nút của bạn, hình đại diện, lời chào và tin nhắn sau giờ làm việc, tích hợp nó với CRM của bạn và bạn rất tốt để đi. Nếu bạn đã từng gặp vấn đề cần giải quyết trong một phút ở New York, bạn sẽ biết sự căng thẳng của việc chơi thẻ điện thoại hoặc chờ đợi câu trả lời vì sự sẵn có của nhà cung cấp của bạn bị hạn chế theo thời gian. Hoặc, bạn biết quá rõ nỗi đau khi bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng nóng vì các phương thức liên hệ khác trên trang web của bạn không phải là ngay lập tức và thuận tiện cho cả hai bên khi nhắn tin. Podium làm cho điều này không phải là vấn đề bởi vì nhóm của bạn luôn có thể ở đó để giúp khách hàng của bạn, cho dù họ ở trong văn phòng hay chỉ có điện thoại di động của họ trên đó. Khả năng này làm cho các nỗ lực hỗ trợ hoặc bán hàng của bạn vượt trội. & NBSP; Về mặt hỗ trợ hoặc lập lịch của mọi thứ, khả năng tăng cường bục của bạn để xử lý các vấn đề nên nhanh chóng sẽ đi một chặng đường dài để giúp tạo ra các đánh giá tích cực của khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể gửi một liên kết đánh giá trong cuộc trò chuyện và điều hướng khách hàng hướng tới để lại đánh giá tích cực trong thời gian thực sau khi bạn đã giúp họ giải quyết vấn đề. & NBSP; Đó là một cách không rắc rối để xây dựng bộ sưu tập các đánh giá của khách hàng phát sáng của bạn. & NBSP; Hơn nữa, Podium Webchat chứa một loạt các tính năng mạnh mẽ, bao gồm:
Giá cho các sản phẩm Podium Pod chỉ có thể đạt được thông qua báo giá tùy chỉnh. Bạn chỉ có thể chọn sử dụng dịch vụ webchat của mình hoặc gói nó với một số dịch vụ nâng cao hơn của họ, như TeamChat, VideoChat và Thanh toán. Hoặc, bạn được bắt đầu miễn phí! Phiên bản miễn phí của Podium, đi kèm với WebChat, một người quản lý nhắn tin và các tính năng của nó để tạo ra nhiều đánh giá khách hàng hơn và tốt hơn. Đăng ký một tài khoản miễn phí để bắt đầu với bục ngày hôm nay! #8 - SendInblue - tốt nhất để chuyển đổi khách truy cập sang người đăng ký
SendinblueTốt nhất để xây dựng người đăng ký emailBạn muốn xây dựng danh sách email của bạn nhưng không chắc chắn bắt đầu từ đâu? SendinBlue là người bạn tốt nhất mới của bạn. Tận dụng tiếp thị qua email, quản lý quan hệ khách hàng và các công cụ trò chuyện trực tiếp ở một nơi. Kế hoạch mãi mãi miễn phí có sẵn với các kế hoạch được trả tiền bắt đầu từ $ 25 mỗi tháng SendInblue là một công cụ tiếp thị qua email với trò chuyện trực tiếp, nhắn tin văn bản và các trang đích có trong dịch vụ. Giải pháp trò chuyện trực tiếp này giúp tối đa hóa quản lý cuộc trò chuyện và sự phát triển của doanh nghiệp của bạn thông qua email. Email lạnh có tính tự nhiên thời tiền sử và có tất cả nhưng đã bị xì hơi như một chiến lược tiếp thị. Người tự động là người theo cách tiếp cận này và đang bảo vệ người dùng khỏi spam. SendinBlue cắt giảm tiếng ồn và giúp bạn sử dụng cả tin nhắn email và trò chuyện để thúc đẩy khách truy cập trở thành khách hàng dài hạn. & NBSP; Dựa vào tiện ích trò chuyện trực tiếp của họ để chào và tương tác với khách truy cập trang web, sau đó nắm bắt thông tin liên hệ của họ. Điều này sẽ cung cấp các thuê bao đã ấm áp vào danh sách email của bạn. Sau đó, đánh bật các tin nhắn hiệu quả trong trình tạo kéo và thả SendinBlue (bao gồm hỗ trợ tạo email giao dịch) và sau đó gửi chúng đến các liên hệ mới của bạn. Thêm vào đó, vì họ đã chọn những nỗ lực tiếp thị của bạn từ cuộc trò chuyện trực tiếp của họ, bạn biết email của bạn sẽ nhấn vào hộp thư đến của họ. Email vẫn là vua của ROI. Khi bạn có một tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình, khiến khách truy cập thông qua hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, nó sẽ cải thiện khả năng khách hàng của bạn đối với truyền thông email trong tương lai. & NBSP; Hơn nữa, tính năng trò chuyện trực tiếp của họ rất dễ cài đặt (chỉ trong vài giây) và cho phép bạn bắt đầu các cuộc trò chuyện với khách truy cập trên trang web của bạn. Và bạn có thể kết hợp trò chuyện trực tiếp với nhiều tính năng tiếp thị qua email để đáp ứng liền mạch khách hàng của bạn ở nơi họ đang ở. Tất cả mà không phải trả một xu nào.
Kế hoạch trả phí SendinBlue, bao gồm:
Những giá đó chứa tới 20.000 email gửi hàng tháng. Nếu bạn cần nhiều hơn thế, tỷ lệ hàng tháng của bạn sẽ cao hơn những gì bạn thấy ở trên. Tuy nhiên, mặt trái, SendinBlue cũng cung cấp một kế hoạch miễn phí mãi mãi. Nó có thể hiểu được một cách dễ hiểu theo một số cách mà bạn có thể giới hạn 300 lần gửi mỗi ngày và thương hiệu SendinBlue, sẽ có trên bất cứ điều gì bạn gửi, trong số các giới hạn khác nhưng nó vẫn cho phép bạn truy cập vào tính năng trò chuyện trực tiếp. Vì vậy, thay vì một bản dùng thử miễn phí hạn chế theo thời gian, chỉ cần đăng ký kế hoạch miễn phí đó mãi mãi và thực hiện SendinBlue để lái thử ngay hôm nay. #9 - LiveChat - Tốt nhất để chuyển đổi khách truy cập thành người muaLiveChatTốt nhất để chuyển đổi khách truy cậpQuan tâm đến việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền thay vì đăng ký email? LiveChat có thể giúp bạn làm điều đó và hơn thế nữa với nền tảng dịch vụ khách hàng giàu tính năng ấn tượng. Bắt đầu trả lời nhiều câu hỏi hơn và cung cấp trải nghiệm tốt hơn trên Autopilot để chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn ngay hôm nay! LiveChat là một nền tảng dịch vụ khách hàng tất cả trong một. Hơn 35.000 doanh nghiệp, chẳng hạn như IKEA, Mercedes-Benz, McDonald, và PayPal, Trust LiveChat cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng của họ. LiveChat hoạt động bằng cách kết hợp các câu hỏi và trò chuyện từ bất kỳ nền tảng nào bạn tích hợp nó với một hộp thư đến duy nhất, vì vậy nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn có thể trả lời chúng nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng nhìn thấy mọi thứ trong nháy mắt mang đến cho đội của bạn sự nhanh nhẹn đáng kinh ngạc để tấn công trong khi Iron xông nóng. & NBSP; Khi khách truy cập thực hiện bất kỳ loại liên hệ nào, bạn đã sẵn sàng cung cấp thông tin họ cần để tự tin mua. Phần mềm này là LIVEChat hiện đại giúp bán dễ dàng với các tính năng như thẻ sản phẩm, biểu mẫu tùy chỉnh, tự động hóa AI và phân tích bán hàng nâng cao. Tất cả những thứ này có sẵn để sử dụng trong các cuộc trò chuyện trực tiếp. Các công cụ AI mạnh mẽ của họ cho phép bạn tự động định tuyến các yêu cầu đến đúng nhóm, phân khúc khách truy cập và tạo khách hàng tiềm năng. Một số doanh số có thể được thực hiện trực tiếp từ chính phần mềm trò chuyện. & NBSP; Mức độ tự động hóa này dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn và cho phép các doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ. Tại đây, một cái nhìn tổng quan nhanh chóng về các kế hoạch và giá cả LiveChat:
Mỗi kế hoạch bao gồm một hệ thống bán vé tích hợp, tóm tắt hàng ngày, lời chào tự động, bảo mật hàng đầu và hỗ trợ khách hàng 24/7/7/365. Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày của bạn! #10 - Chaport - tốt nhất để cải thiện phần dưới của kênh bán hàng của bạnChaportTốt nhất cho đáy của phễuNudging nóng dẫn đến Mua là một trong những mảnh cứng nhất của phễu. Với Chaport, bạn có được mọi thứ bạn cần để cải thiện chuyển đổi và cung cấp nhiều doanh số hơn, với các tính năng nâng cao như hiểu biết của khách truy cập chuyên sâu, chia sẻ tệp, tự động tham gia, tích hợp nâng cao và lịch sử trò chuyện không giới hạn. Chaport là tất cả về việc tăng doanh số thông qua giao tiếp trò chuyện tốt hơn. Họ giúp doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp của bạn kết hợp các dịch vụ trò chuyện mà họ cần để phát triển dễ dàng. & NBSP; Khi bạn bắt đầu kinh doanh, bạn cần xây dựng cơ sở khách hàng của mình, đóng cửa bán hàng và mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn với số lượng phức tạp ít nhất. Chaport thực hiện điều này với các tiện ích có thể tùy chỉnh dễ dàng cho phép bạn trò chuyện trực tiếp hoặc kết hợp chatbot tự động tương tác với khách truy cập, giải quyết vấn đề nhanh chóng và tăng doanh số. & NBSP; Điều này tối đa hóa hiệu quả của đáy kênh bán hàng của bạn bởi vì, một khi một câu hỏi được giải quyết nhanh chóng, khách truy cập của bạn có thể đưa ra quyết định mua hàng với sự tự tin. Và nếu bạn không phải là một doanh nghiệp lớn cần cung cấp trò chuyện trực tiếp, tùy chọn cho một bot trò chuyện là hoàn hảo, lấp đầy khoảng trống để luôn luôn có mặt trực tuyến để giúp lưu lượng truy cập tăng vọt của bạn. & NBSP; Hơn nữa, nó cực kỳ hợp lý và bạn có thể bắt đầu với kế hoạch miễn phí mãi mãi cho đến khi bạn sẵn sàng nâng cấp. Kế hoạch miễn phí có tất cả các tính năng thiết yếu của Chaport, bao gồm:
Kế hoạch Pro có giá $ 19 mỗi nhà khai thác mỗi tháng với tối thiểu bốn nhà khai thác. Nó bao gồm mọi thứ trong tầng miễn phí, cũng như lịch sử trò chuyện không giới hạn, lời mời tự động để trò chuyện, báo cáo chi tiết về hiệu suất của nhóm và tích hợp với Facebook, Viber và Telegram. & NBSP; Các cấp không giới hạn có giá 75 đô la mỗi nhà khai thác mỗi tháng và không có giới hạn về số lượng người vận hành bạn có thể có. Nó bao gồm mọi thứ trong Pro, nhưng nhiều tính năng của nó tập trung vào việc cung cấp cho bạn khả năng chatbot, vì vậy nó vượt xa các tính năng trò chuyện trực tiếp. Các tính năng trong tầng không giới hạn bao gồm:
Bạn cũng có thể trò chuyện với khách hàng của mình từ bất kỳ thiết bị nào bao gồm iOS, Android, Windows, Mac và nhiều thứ khác với đồng bộ hóa tức thời từ thiết bị này sang thiết bị khác. Vì vậy, cho dù bạn đang tìm kiếm trò chuyện trực tiếp cơ bản hoặc các tính năng chatbot nâng cao và những hiểu biết sâu sắc, Chaport có một giải pháp cho bạn. Đăng ký để bắt đầu miễn phí ngày hôm nay. Ý định xã hộiTốt nhất nếu sử dụng các đội Slack hoặc MSTìm kiếm một cách tốt hơn để quản lý các yêu cầu trò chuyện trực tiếp của bạn? Nhờ ý định xã hội, bạn có thể tích hợp liền mạch với tiện ích trò chuyện trực tiếp của mình với các kênh Slack hoặc Microsoft Team để đảm bảo đại diện của bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội để khuyến khích bán hàng hoặc giúp khách hàng gặp sự cố mở. Chúng ta đều biết bao nhiêu của một giao tiếp phi tập trung có thể. Đôi khi, có vẻ như một nửa ngày của bạn đang thực hiện các vòng kiểm tra nhiều hộp thư đến, trò chuyện nhóm, thông báo phần mềm PM và các nền tảng nhắn tin khác. Ý định xã hội là công cụ trò chuyện trực tiếp sẽ làm giảm một số cơn đau đầu đó cho bạn. Điều đó bởi vì nó được tạo ra với hai trong số các nền tảng nhắn tin nhóm phổ biến nhất mà các đội của Microsoft và Microsoft trong tâm trí. Ý định xã hội cho phép nhóm của bạn trò chuyện với khách hàng và khách truy cập trang web trực tiếp trong hai phần mềm đó. Và, nó điên rồ dễ dàng để thiết lập. Sau khi bạn đã đăng ký, chỉ cần kết nối ý định xã hội với các nhóm Slack hoặc MS (chỉ mất một lần nhấp vào trang chủ của ý định xã hội cho điều đó), hãy nhúng mã cho tiện ích trò chuyện trực tiếp vào trang web hoặc trang đích của bạn và bạn tất cả các thiết lập. Nghiêm túc mà nói, chỉ hai bước và nhóm của bạn sẽ có thời gian phản hồi vô song. Bạn có thể tùy chỉnh kênh mà thông báo và yêu cầu trò chuyện cũng được thúc đẩy, vì vậy, đại diện don don mất bất cứ thứ gì trong shuffle. & nbsp; Và đừng lo lắng về khả năng tương thích trang web. Như chúng tôi đã nói, ý định xã hội chỉ yêu cầu tiêm mã đơn giản để hiển thị trên hầu hết các trang web. Hoặc, nếu bạn sử dụng WordPress, Wix, Shopify hoặc BigC Commerce, chỉ cần tải xuống và cài đặt plugin miễn phí cho bất kỳ nền tảng trang web nào bạn sử dụng. Kháng cáo chính ở đây là sự tích hợp tuyệt vời của nó với các nhóm Slack và MS, nhưng ý định xã hội không bị chùng (tha thứ cho sự chơi chữ) trên các tính năng trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể đặt các quy tắc tùy chỉnh cho tính khả dụng của trò chuyện trực tiếp, bộ hẹn giờ kích hoạt thông báo cho khách truy cập trang web, phản hồi đóng hộp và tự động và báo cáo chi tiết. Ngoài ra, với khả năng tiến hành trò chuyện trong Slack và các đội, đại diện của bạn có thể dễ dàng trả lời các câu hỏi khi bay từ các thiết bị di động của họ. Ý định xã hội cung cấp một bản dùng thử miễn phí 14 ngày trước khi bạn phải cam kết với một trong những kế hoạch trả phí của họ:
Bạn mở khóa trả lời nhanh tại các chatbots cấp cơ bản và chatbot tùy chỉnh và các tiện ích mang nhãn hiệu tùy chỉnh tại Pro. Nếu bạn sử dụng các nhóm Slack hoặc Microsoft và có nhu cầu về phần mềm trò chuyện trực tiếp, ý định xã hội là không có trí tuệ. Cung cấp cho ý định xã hội một ổ đĩa thử nghiệm hai tuần ngay hôm nay. #12 - Trò chuyện thuần túy - Cách dễ dàng nhất để thêm các dịch vụ trò chuyện trực tiếpTrò chuyện thuần túyDễ dàng nhất để thực hiệnTìm kiếm cách dễ dàng nhất và đơn giản nhất để thực hiện trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn? Pure Chat là một giải pháp đơn giản nhưng giàu tính năng mới mẻ giúp thực hiện dễ dàng như thêm một đoạn mã. Nó tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng của bên thứ ba và bắt đầu chỉ ở mức 39 đô la mỗi tháng. Trò chuyện thuần túy tập trung vào một điều và một điều chỉ có và trò chuyện trực tiếp đó. Đối với những người bạn đang tìm kiếm một giải pháp trò chuyện trực tiếp đơn giản mà không có tất cả các chuông và còi khó hiểu, trò chuyện thuần túy sẽ là lựa chọn hàng đầu để bạn xem xét. & NBSP; Bắt đầu và cố gắng xây dựng một doanh nghiệp thành công từ đầu là đủ khó, vì vậy bất cứ khi nào bạn có thể tránh được sự phức tạp trong ngày của mình, thì đó là một chiến thắng. Trò chuyện thuần túy đưa ra phỏng đoán khi thực hiện trò chuyện trực tiếp để bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng trong doanh nghiệp của bạn. Các tính năng hàng đầu của trò chuyện thuần túy bao gồm:
Bạn có thể tùy chỉnh công cụ để đáp ứng nhu cầu của bạn. Pure Chat tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng như Slack, Salesforce, MailChimp, HubSpot, Zoho, v.v. Bắt đầu sử dụng cách thức đơn giản để nhảy vào thế giới trò chuyện trực tiếp cho doanh nghiệp nhỏ của bạn hoặc nhóm nhỏ ngay hôm nay với giải pháp trò chuyện trực tiếp đơn giản nhưng giàu tính năng này. Giá cả cho trò chuyện thuần túy có thể trông hơi phức tạp lúc đầu, nhưng nó chỉ đơn giản là chia thành hai gói chính. Kế hoạch tăng trưởng là 39 đô la mỗi tháng nếu bạn trả tiền trả trước một năm hoặc 49 đô la khi trả tiền hàng tháng. Điều đó hỗ trợ một trang web duy nhất, cho phép tối đa bốn người dùng và 100 thông báo SMS và đi kèm với mỗi tính năng trò chuyện trực tiếp mà phần mềm cung cấp. Bạn cũng có thể thêm người dùng bổ sung với một khoản phí hàng tháng là $ 13 đến $ 15. Nhược điểm chính của kế hoạch này, ngoài việc chỉ có thể hỗ trợ một trang web, là bạn đã bị mắc kẹt với thương hiệu Pure Chat, trên tiện ích trò chuyện trực tiếp của bạn. Nếu bạn chọn gói Pro từ Pure Chat, bạn sẽ trả 79 đô la mỗi tháng (hàng năm) hoặc 99 đô la mỗi tháng (hàng tháng). Điều này loại bỏ thương hiệu Pure Chat, đồng thời cho phép sử dụng phần mềm trên các trang web không giới hạn. Kế hoạch này cũng cho phép tối đa 10 người dùng và 1.000 thông báo SMS hàng tháng. Một lần nữa, bạn có thể thêm nhiều người dùng hơn bằng cách trả thêm một chút mỗi tháng ($ 8 đến $ 10, tùy thuộc vào việc bạn đang trả tiền hàng năm hoặc hàng tháng). Bạn có thể thử trò chuyện thuần túy miễn phí trong 30 ngày. Phương pháp chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhấtCó một số yếu tố nhất định phải được xem xét khi bạn mua sắm xung quanh và đánh giá các giải pháp trò chuyện trực tiếp. & NBSP; Chúng tôi giải thích các tính năng này một cách chi tiết hơn dưới đây để bạn có thể cân nhắc chúng theo nhu cầu cá nhân của bạn. & NBSP; Chatbot so với trò chuyện trực tiếpKhi bạn bắt đầu tìm kiếm phần mềm trò chuyện trực tiếp, bạn cần phải hiểu sự khác biệt giữa việc tận dụng Chatbot hoặc chức năng trò chuyện trực tiếp. Chatbot Chatbots tự động hóa giao tiếp của bạn sau khi chúng được thiết lập và tùy chỉnh cho thương hiệu của bạn. Khi bạn sử dụng chatbot, họ giúp bạn mô phỏng một nhân viên lớn hơn những gì bạn thực sự có. & NBSP; Ví dụ: khách hàng cần câu trả lời cho các câu hỏi chi tiết có thể đăng nhập vào trang web của bạn 24/7 và nhận được câu trả lời mà không phải chờ giờ làm việc bình thường. Chatbots cung cấp cho bạn sức mạnh để có các tương tác cá nhân hóa không giới hạn ở quy mô. Đó là thời gian để cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một nhóm bán hàng không bao giờ ngủ với tích hợp chatbot bán sản phẩm của bạn trực tuyến một cách liền mạch mà không cần sự tương tác của con người. & NBSP; Từ bỏ giỏ hàng là một vấn đề lớn trong thương mại điện tử. Chatbots có thể được sử dụng để cung cấp các ưu đãi trước khi khách hàng nhận thanh toán hoặc rời khỏi trang. Bạn có thể cung cấp vận chuyển miễn phí, giữ cho khách hàng của bạn quan tâm bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt thông qua chatbot của bạn và trả lời các câu hỏi phổ biến về sản phẩm, giúp họ xác nhận đó là mua hàng tốt nhất để thực hiện. & NBSP; Chatbots thậm chí có thể giúp đỡ sau khi bán. Cung cấp cho khách hàng của bạn sức mạnh để theo dõi các đơn đặt hàng và thậm chí hợp lý hóa quá trình trả lại, loại bỏ sự cần thiết phải chờ đợi hoặc gửi email hỗ trợ khách hàng. & NBSP; Trò chuyện trực tiếp Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ với nhóm hỗ trợ thậm chí còn nhỏ hơn nhưng bạn muốn có sẵn nhiều hơn cho khách truy cập trực tuyến, kết hợp trò chuyện trực tiếp là cách để đi. & NBSP; Không giống như chatbots, bạn có một người trực tiếp sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách truy cập. Điều tuyệt vời về trò chuyện trực tiếp là các cuộc trò chuyện bạn có với khách truy cập của bạn sẽ khám phá thêm chi tiết để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. & NBSP; Chat Pure, chẳng hạn, được xây dựng chỉ dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ với một số ít nhân viên hỗ trợ. Khả năng trò chuyện trực tiếp của nó cung cấp cho bạn dữ liệu hỗ trợ bán hàng theo thời gian thực. & NBSP; Vì vậy, ngay cả với lực lượng bán hàng nhỏ hơn, bạn có thể tối đa hóa mọi chi tiết về khách hàng để cải thiện điểm mấu chốt của bạn. & NBSP; Và, nếu bạn có khối lượng cuộc gọi cao hơn bạn muốn, trò chuyện trực tiếp sẽ làm chậm và tăng năng suất, bởi vì các đại lý có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc với trò chuyện trực tiếp. Bảng điểm có thể tìm kiếmDanh tiếng là tất cả mọi thứ trong kinh doanh. Một đánh giá xấu có thể ám ảnh bạn trong một thời gian dài và khiến bạn phải trả hàng trăm người nếu không phải hàng ngàn người trong doanh thu mới. Hãy tưởng tượng tham gia vào Facebook và xem một bài đăng toàn trang về cách doanh nghiệp của bạn không lắng nghe khách hàng của mình và cách khách hàng đó trò chuyện với ba đại lý khác nhau nhưng không ai trong số họ biết về vấn đề của họ. & NBSP; Bao nhiêu thiệt hại tài sản thế chấp sẽ gây ra cho thương hiệu của bạn và bao nhiêu điều đó sẽ làm rung chuyển khách hàng hiện tại của bạn niềm tin vào bạn? & NBSP; Trên hết, khách hàng mới sẽ thấy điều đó và ngay lập tức do dự kinh doanh với bạn. Bảng điểm có thể tìm kiếm giải quyết vấn đề này bằng cách đảm bảo mọi chi tiết được lưu trữ khi khách hàng tương tác trong trò chuyện của bạn và những chi tiết đó có thể lấy được chỉ với vài lần nhấp. Thu thập dữ liệu có giá trị từ các tương tác và tìm kiếm các cuộc trò chuyện trước đó để thiết lập đường cơ sở từ một cuộc trò chuyện trước đó. Các đại lý của bạn sẽ hiểu rõ hơn về các vấn đề lớn mà khách hàng của bạn đang phải đối mặt và nhanh chóng giải quyết họ mà không cần khách hàng phải lặp đi lặp lại nhiều lần. & NBSP; & nbsp; & nbsp; Bảng điểm có thể tìm kiếm sẽ xác nhận những gì một số khách hàng cần và muốn từ doanh nghiệp của bạn, do đó cũng giúp với các nỗ lực tiếp thị. Thêm vào đó, nó làm cho việc lưu giữ hồ sơ và báo cáo một snap. Nếu bạn muốn tiếp tục cải thiện các quy trình bán hàng và hỗ trợ của mình, hãy lấy một công cụ trò chuyện trực tiếp với bảng điểm như Olark. & NBSP; Quản lý cuộc trò chuyệnChatbots cung cấp một số tính năng tuyệt vời, nhưng không có gì có lợi hơn quản lý hội thoại. & NBSP; Các công cụ tự động hóa cho phép bạn tự động định tuyến khách hàng đến đúng nhóm và tách khách truy cập vào trang web của bạn dựa trên các đặc sản của các thành viên trong nhóm. & NBSP; Điều này giúp tạo khách hàng tiềm năng và đặt đúng ứng dụng khách liên lạc với đúng tác nhân để giúp họ chính xác lần đầu tiên. & NBSP; Chatbots cũng giúp quản lý các cuộc trò chuyện thông qua tiếp thị trước khi bán. Điều này hoạt động bằng cách ngăn chặn các yêu cầu bán hàng đến không bị bỏ rơi vì thời gian chờ đợi lâu. Một bot bán hàng có thể là khách truy cập của bạn điểm liên lạc đầu tiên, giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi và kết nối với khách hàng trước khi họ nghĩ về việc rời khỏi trang web của bạn. & NBSP; Chatbot bán hàng của bạn có thể thiết lập các chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp, trả lời các câu hỏi phổ biến về sản phẩm và chủ động truyền đạt các chi tiết sẽ làm cho đại lý trò chuyện trực tiếp của bạn hiệu quả hơn trong khi kết thúc bán hàng. & NBSP; Nếu bạn tận dụng các kênh thương mại điện tử và cũng có một đội ngũ bán hàng ở chế độ chờ để được hỗ trợ thêm, quản lý hội thoại là một tính năng thiết yếu để xem xét. Bạn có thể điều chỉnh các tin nhắn dựa trên các trang web để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng của bạn hơn nữa, khiến họ ở lại trò chuyện cho đến khi đại lý nhóm bán hàng của bạn sẵn sàng đóng thỏa thuận. & NBSP; & NBSP; Thương hiệuThương hiệu tùy chỉnh cho phần mềm chatbot và trò chuyện trực tiếp của bạn rất phổ biến và nhiều chủ doanh nghiệp yêu thích tính năng này. Nhưng, hãy cẩn thận, có một sự khác biệt giữa tùy chỉnh tiện ích trò chuyện trực tiếp và thương hiệu tùy chỉnh cho trang web của bạn. Thương hiệu kết hợp màu sắc và logo trang web doanh nghiệp của bạn trong hộp chat cho trang web của bạn, & NBSP; Mặc dù tùy chỉnh tiện ích trực tiếp nâng cao có thể cung cấp một số tính năng khác, nhưng không bao gồm việc thêm hình ảnh cho logo hoặc sơ đồ màu tùy chỉnh của bạn để phù hợp với thiết kế trang web của bạn. & NBSP; Thương hiệu đi đầu trong bất kỳ doanh nghiệp nào và bao gồm chatbot hoặc trò chuyện trực tiếp mà không có nó là điên rồ. & NBSP; Một số nền tảng trò chuyện trực tiếp giúp điều này dễ dàng cho các doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc thiết lập các cuộc trò chuyện trực tiếp sử dụng đơn giản, trong khi các nền tảng khác mạnh mẽ hơn một chút. & NBSP; Nếu bạn đang tìm kiếm một cách đơn giản để xây dựng thương hiệu trải nghiệm trò chuyện trực tiếp của mình, hãy xem xét các đề xuất trong danh sách này, vì tất cả chúng đều cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh cho cuộc trò chuyện trực tiếp và tích hợp chatbot của bạn. & NBSP; Yêu cầu xem xét dễ dàngĐánh giá trực tuyến là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp của bạn. & NBSP; Nhưng, với tư cách là một chủ doanh nghiệp, bạn biết thời gian của bạn có giá trị như thế nào. Đánh bạc với nó để gọi cho khách hàng qua điện thoại để yêu cầu đánh giá là tốn kém và không hiệu quả, đặc biệt nếu bạn không nhận được những gì bạn đang tìm kiếm. & NBSP; Gửi email không tốt hơn; Bạn may mắn nếu nó làm cho nó vào hộp thư đến của họ. Điều tồi tệ hơn là họ chỉ có thể đọc email của bạn một tuần sau đó, sau khi sự mới mẻ của việc mua hàng của họ đã bị mất, dẫn đến một đánh giá nhạt nhẽo và phẳng về dịch vụ bạn đã cung cấp. & NBSP; Trò chuyện trực tiếp làm cho việc đánh giá khách hàng chất lượng cao, khó nắm bắt dễ dàng hơn nhiều trong khi dịch vụ đáng kinh ngạc của bạn mới mẻ trong tâm trí họ. Công cụ trò chuyện phù hợp sẽ cho phép bạn tạo tập lệnh của riêng mình và dễ dàng gửi liên kết đến trả tiền cho khách hàng qua trò chuyện hoặc nhắn tin để nhanh chóng nhận được đánh giá bạn muốn. & NBSP; Bạn thậm chí có thể sử dụng các mẫu được tạo sẵn để đơn giản hóa quá trình nhiều hơn. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc đánh giá vững chắc giúp nâng cao độ tin cậy của bạn, phần mềm trò chuyện trực tiếp sẽ thay đổi quy trình yêu cầu xem xét cho bạn hầu như qua đêm. & NBSP; Tích hợpTrò chuyện trực tiếp là về việc cải thiện doanh số và tạo ra một nhóm hỗ trợ hiệu quả hơn để giúp khách hàng của bạn. Các tích hợp phù hợp làm cho điều này đi bộ trong công viên, trong khi thiếu nó giới hạn sự tăng trưởng kinh doanh của bạn. & NBSP; Các nền tảng trò chuyện trực tiếp trong danh sách này tích hợp với nhiều CRM phổ biến một cách liền mạch, giữ cho khách hàng của bạn được đồng bộ hóa dữ liệu. Ví dụ, tích hợp Salesforce có thể gửi khách hàng tiềm năng trực tiếp từ một cuộc trò chuyện trực tiếp để bạn không bao giờ bỏ lỡ một triển vọng nóng nữa. SugarCRM có thể quản lý các nhiệm vụ bán hàng trực tiếp từ cuộc trò chuyện, cung cấp một hành trình của người mua thú vị hơn. & NBSP; Nếu bạn sử dụng HubSpot CRM, nhóm của bạn có thể dễ dàng quản lý các liên hệ và tạo các bản ghi CRM thông qua tích hợp với LiveChat. Điều này cắt giảm các bước không cần thiết trong quy trình làm việc của bạn, tiết kiệm thời gian và doanh thu. & NBSP; Nó tốt nhất để đảm bảo công cụ trò chuyện trực tiếp của bạn cung cấp tất cả các tích hợp bạn cần để làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn. Khác, những gì mà điểm của việc có công cụ này để bắt đầu? GorgiasCrazy Egg yêu thíchNhận một nền tảng tập trung để xử lý trò chuyện của khách hàng, tương tác truyền thông xã hội, nhắn tin và nhiều hơn nữa với Gorgias. Phần mềm này có thể triển khai trò chuyện trực tiếp và các bot trò chuyện tự động với khả năng như nhau, được hỗ trợ bởi một người xây dựng tự động hóa tuyệt vời và hàng chục tích hợp. Phần mềm trò chuyện trực tiếp là gì? Phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép bạn đặt một hộp trò chuyện trên trang web của bạn. Họ rất tuyệt khi trả lời các câu hỏi bán hàng để có được nhiều người mua hơn. Họ cũng giúp với các câu hỏi hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng hiện tại của bạn. Phần mềm trò chuyện trực tiếp nào là tốt nhất? Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Gorgias vì nó có một bộ tính năng mạnh mẽ, giá cả phải chăng và có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn. Phần mềm trò chuyện trực tiếp có giá bao nhiêu? Thông thường, nó có giá khoảng $ 10-15 mỗi đại lý mỗi tháng. Vì vậy, một nhóm gồm 10 đại lý sẽ chi 1200 đến 1800 đô la mỗi năm cho công cụ. Hoặc bạn có thể bỏ qua điều này bằng cách sử dụng tùy chọn miễn phí như HubSpot Live Chat. Bản tóm tắtVì vậy, phần mềm trò chuyện trực tiếp nào phù hợp với bạn? Câu trả lời, tất nhiên, phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Gorgias là lựa chọn hàng đầu của chúng tôi cho hầu hết người dùng, trong khi HubSpot Live Chat là một lựa chọn miễn phí tuyệt vời. Tuy nhiên, có rất nhiều lựa chọn thay thế tuyệt vời khác để xem xét. & NBSP; Tất cả các giải pháp trò chuyện trực tiếp đặc trưng trong hướng dẫn này cung cấp một bản dùng thử miễn phí hoặc khả năng yêu cầu bản demo miễn phí. Vì vậy, nếu bạn gặp khó khăn trong việc quyết định, hãy cố gắng đánh giá hiệu suất của họ. Và don không quên sử dụng phương pháp mà chúng tôi đã nói khi bạn sắp xếp tìm kiếm phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho bạn và khách hàng của bạn. Trò chuyện trực tiếp nào tốt nhất?Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất.. LiveChat cho chức năng tổng thể .. tawk.to cho một ứng dụng trò chuyện trực tiếp miễn phí, đầy đủ tính năng .. Re: Amaze cho trải nghiệm người dùng tốt nhất .. LiveHelpnow để theo dõi sự hài lòng của khách hàng .. Zendesk hỗ trợ cho một bộ dịch vụ đầy đủ tính năng .. HubSpot cho trò chuyện trực tiếp miễn phí được tích hợp với CRM miễn phí .. Có trò chuyện trực tiếp miễn phí không?Like User có tùy chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí cũng như các gói trả phí.Kế hoạch miễn phí bao gồm một tiện ích và một chỗ ngồi.Cửa sổ trò chuyện trực tiếp cho web và di động có nhiều tính năng khác nhau như hỗ trợ hình ảnh và video, tùy chọn phản hồi và gắn thẻ hội thoại. as well as paid plans. The free plan includes one widget and one seat. Its live chat window for web and mobile has various features like image and video support, feedback options, and conversation tagging.
Phòng trò chuyện miễn phí tốt nhất là gì?Skype và WhatsApp là những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất, nhưng Facebook Messenger và Snapchat cũng là những lựa chọn tuyệt vời.
CRM trò chuyện trực tiếp là gì?Phần mềm trò chuyện trực tiếp giúp bạn kết nối với khách hàng của mình một cách liền mạch với quyền truy cập ngay vào các đại lý của bạn.Một cửa sổ trò chuyện trực tiếp bật lên ngay lập tức khi khách truy cập có trên trang web của bạn để bắt đầu cuộc trò chuyện.helps you connect with your customers seamlessly with immediate access to your agents. A live chat window pops up immediately once a visitor is on your website to start the conversation. |
