Để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ lưu trú, không thể không nhắc đến vai trò của bộ phận buồng phòng (Housekeeping). Vậy công việc của bộ phận này là gì? Có các chức năng nào? Những thông tin dưới đây sẽ chia sẻ đến các bạn một cách cụ thể và chi tiết nhất. Show
Khái niệm bộ phận buồng phòng
Bộ phận buồng phòng trong khách sạn là là một bộ phận nằm trong hệ thống khách sạn, có nhiệm vụ chính là luôn đảm bảo cho không gian phòng trong khách sạn được đảm bảo chất lượng. Các công việc chủ yếu mà bộ phận buồng phòng đảm nhiệm đó chính là dọn dẹp, giặt ủi, sắp xếp đồ đạc trong phòng gọn gàng, ngăn nắp. Để cho một phòng ngủ đảm bảo chất lượng, chúng phải luôn trong tình trạng ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ, đúng theo tiêu chuẩn của mỗi khách sạn. Và đối với từng khách sạn cụ thể, đội ngũ nhân viên buồng phòng sẽ có những công việc cụ thể hơn. Bộ phận buồng phòng tiếng Anh được gọi là Housekeeping, đây là thuật ngữ quen thuộc đối với những bạn đã và đang học chuyên ngành khách sạn, nhà hàng. Bộ phận buồng phòng bao gồm các vị trí nào?
Mỗi bộ phận trong hệ thống khách sạn đều được phân chia vị trí công việc cụ thể, bộ phận phòng phòng cũng vậy. Việc phối hợp giữa các vị trí với nhau tạo nên sự gắn kết, giúp cho hiệu quả công việc của bộ phận này được tốt hơn. Các vị trí như thế nào cũng phụ thuộc vào quy mô và loại hình của khách sạn để phân định. Dưới đây là một số vị trí cơ bản, chủ yếu mà khách sạn nào cũng có: - Nhân viên buồng phòng: Với công việc chủ yếu là dọn dẹp phòng sao cho sạch sẽ, ngăn nắp theo tiêu chuẩn của khách sạn. Song song với đó là kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị, vật dụng trong phòng. Khi phát hiện có sự cố, cần liên hệ ngay với bộ phận bảo dưỡng để xử lý. - Nhân viên giặt ủi: Tiến hành giặt ủi các vật dụng trong phòng như gối, ga trải giường, chăn, rèm cửa, khăn tắm, quần áo,... Ngoài ra, khi khách hàng có yêu cầu giặt đồ cũng phải chịu trách nhiệm cho công việc này. - Nhân viên văn phòng: Phụ trách các công việc về làm thủ tục giấy tờ lưu trú đối với khách hàng, các giấy tờ, công việc hành chính của bộ phận buồng phòng.
Công việc của bộ phận có thể nói là làm việc trong thầm lặng nhưng trực tiếp mang lại hiệu quả, sự hài lòng cho khách hàng rất tốt. Trên thực tế, bộ phận buồng phòng có vai trò chiếm đến 60% doanh thu của khách sạn. Vì vậy, điều này đủ cho chúng ta thấy vị trí, chức năng của bộ phận buồng phòng rất quan trọng. Các yêu cầu cần thiết đối với nhân viên bộ phận buồng phòng
1. Nắm rõ kiến thức cơ bảnMỗi nhân viên làm việc trong từng vị trí của bộ phận buồng phòng khách sạn đều phải nắm vững các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Hiểu rõ từng quy trình làm việc, các nguyên tắc cần chú ý. Mọi thao tác khi làm việc đều phải thể hiện sự chuyên nghiệp, theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn. 2. Có ý thức trong giữ gìn vệ sinh, cẩn thậnTrong quá trình dọn dẹp cần đảm bảo mọi thứ được gọn gàng, sạch sẽ. Luôn cẩn thận, tỉ mỉ, chú ý đến các vật dụng, thiết bị trong phòng, tránh làm hư hỏng, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. 3. Có thái độ cởi mở, nhiệt tình Khi tiếp xúc với khách hàng nên tạo được ấn tượng, thể hiện thái độ cởi mở, nhiệt tình để tạo thiện cảm. Khi khách hàng có thắc mắc, hãy giải đáp một cách tường tận, đảm bảo khách hàng có tâm lý thoải mái nhất.
 Buồng phòng thường là bộ phận có nhiều lao động nhất trong các khách sạn. Theo đó nhân viên buồng phòng là người trực tiếp mang tới cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ, thoải mái tại khách sạn. Vậy công việc của nhân viên buồng phòng là gì? Sự phát triển của du lịch Việt Nam trong những năm gần đây khiến cho lượng khách nội địa và khách quốc tế đến Việt Nam tăng vọt. Từ đó mở ra hàng ngàn cơ hội việc làm ngành dịch vụ nói chung và ngành Nhà hàng - Khách sạn nói riêng. Và một trong những vị trí công việc cũng thu hút được rất nhiều lao động hiện nay là nhân viên buồng phòng. Vậy công việc của nhân viên buồng phòng là gì? Kỹ năng quan trọng nào cần có đối với một nhân viên buồng phòng? Cùng theo dõi tiếp bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm về vị trí công việc của nhân viên buồng phòng nhé! I. Nhân viên buồng phòng là gì?Nhân viên buồng phòng là người chịu trách nhiệm vệ sinh, bảo trì, giữ gìn thẩm mỹ cho các phòng tại khách sạn. Bộ phận buồng phòng có vai trò vô cùng quan trọng trong các khách sạn, đặc biệt là những khách sạn cao cấp, khách sạn 5 sao. Họ là những người thầm lặng đứng đằng sau sự thành công của khách hàng và mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời. Nhân viên buồng phòng là người đem lại cho các phòng trong khách sạn một môi trường sạch sẽ, thoải mái, an toàn và hấp dẫn. Vậy mô tả công việc nhân viên buồng phòng là gì? Nhân viên buồng phòng là gì? II. Công việc của nhân viên buồng phòng1. Vệ sinh phòng của kháchKhi nhắc tới bản mô tả công việc nhân viên buồng phòng thì không thể không kể tới nhiệm vụ chính và quan trọng nhất là vệ sinh phòng của khách. Một căn phòng được vệ sinh sạch sẽ, đồ đạc sắp xếp gọn gàng, không gian thoáng mát… sẽ mang tới cho khách hàng những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời. Hàng này, nhân viên buồng phòng sẽ có nhiệm vụ vệ sinh phòng theo đúng quy định. Và với mỗi loại phòng đòi hỏi nhân viên phòng cần có những cách xử lý khác nhau theo tiêu chuẩn. Trong quá trình dọn dẹp phòng, nếu phát hiện thấy những đồ vật lạ hay những đồ vật khách để quên thì nhân viên buồng phòng cần xử lý theo đúng quy trình của khách sạn. 2. Kiểm tra phòng khách Check-outSau khi khách Check-out khỏi phòng, công việc của nhân viên buồng phòng bao gồm:
3. Xử lý tình huống phát sinhTrong quá trình khách sử dụng phòng tại khách sạn chắc chắn sẽ phải gặp nhiều tình huống khác nhau như: Mất trộm đồ, thất lạc đồ, phòng không vệ sinh sạch sẽ… Và lúc này mô tả công việc nhân viên buồng phòng sẽ là người trực tiếp giải quyết vấn đề cho khách hàng. 4. Tiếp nhận – trả đồ giặt là của kháchNgoài việc giặt và thay ga gối từng phòng, nhiệm vụ của nhân viên buồng phòng còn nhận/trả đồ giặt là cho khách. Theo đó thì khi khách có yêu cầu, nhân viên buồng phòng sẽ có nhiệm vụ tiếp nhận và trả đồ giặt là cho khách. Công việc này yêu cầu nhân viên phòng phải cẩn thận để tránh làm thất lạc đồ của khách. 5. Các công việc khácNgoài một số công việc nêu trên, trong bản mô tả công việc nhân viên buồng phòng còn bao gồm các nhiệm vụ như:
Mô tả công việc nhân viên buồng phòng III. Những yêu cầu công việc đối với vị trí nhân viên buồng phòngMặc dù công việc của nhân viên buồng phòng không đòi hỏi trình độ chuyên môn cao. Tuy nhiên để thực hiện tốt được công việc này cũng như mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại khách sạn thì sẽ có những yêu cầu quan trọng đối với vị trí này. Cụ thể thì nhân viên buồng phòng phải là người hội tụ các phẩm chất, kỹ năng như:
IV. Cơ hội việc làm vị trí nhân viên buồng phòng hiện nay1. Thực trạng chungTheo số liệu từ WTTC, hiện nay tổng số lao động Việt Nam đang làm việc trong ngành du lịch – lữ hành hơn 4 triệu người. Dự báo con số này sẽ tăng lên khoảng 4,5 triệu người vào năm 2029. Trong những năm trở lại đây, nhu cầu lao động ngành Du lịch - Khách sạn tiếp tục tăng trưởng một cách nhanh chóng, từ đó mở ra hàng ngàn cơ hội việc làm cho người lao động. 2. Mức lương và cơ hội thăng tiếnTheo thống kê, mức lương trung bình của nhân viên bộ phận Housekeeping khách sạn giao động từ 4-7 triệu VNĐ/ tháng. Mức lương này tùy thuộc vào quy mô khách sạn, tính chất, khối lượng công việc… Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên buồng phòng khách sạn cũng được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, các khoản phụ cấp, trợ cấp, tiền thưởng ngày lễ tết, tiền tip của khách… Còn đối với cơ hội thăng tiến thì công việc này cũng có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên. Nếu trong quá trình làm việc, bạn luôn chăm chỉ, hoàn thành xuất sắc công việc được giao thì sẽ có cơ hội thăng tiến từ nhân viên lên vị trí giám sát buồng phòng, trưởng bộ phận buồng phòng… V. Nguồn tìm việc làm nhân viên buồng phòng uy tínNgày nay đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, các phương tiện truyền thông, mạng xã hội… việc tìm kiếm cho mình những cơ hội việc làm trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều. Bên cạnh đó đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế, những cơ hội việc làm mở ra cho người lao động cũng ngày càng nhiều. Chính vì vậy mà bạn có thể dễ dàng tìm kiếm được cho mình công việc nhân viên buồng phòng phù hợp. Vậy bạn đã biết nguồn tìm kiếm thông tin tuyển nhân viên buồng phòng ở đâu chưa? 123job.vn, TopCV, CareerLink… là một số Website tuyển dụng và tìm kiếm việc làm hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Bên cạnh đó bạn có thể tìm kiếm thông tin tuyển nhân viên buồng phòng tại Website của khách sạn, các trang mạng xã hội, báo chí… Nguồn tìm thông tin tuyển nhân viên buồng phòng uy tín VI. Cần chuẩn bị những gì khi xin việc nhân viên buồng phòng?Mặc dù hiện nay nhu cầu tuyển nhân viên buồng phòng tại các khách sạn ngày càng tăng tuy nhiên đi kèm với những cơ hội thì người lao động cũng phải cạnh tranh với rất nhiều ứng viên khác nhau. Và để làm tăng cơ hội có được việc làm thì khi đi xin việc, bạn cần chuẩn bị một cách kỹ càng? Vậy cần chuẩn bị những gì khi xin việc nhân viên buồng phòng? Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn thường được nhà tuyển dụng sử dụng khi tuyển dụng vị trí thuộc bộ phận Housekeeping:
VII. Kết luậnTrên đây là một số thông tin về công việc của nhân viên buồng phòng như bản mô tả công việc nhân viên buồng phòng, cơ hội việc làm vị trí buồng phòng khách sạn, nguồn tìm kiếm thông tin tuyển nhân viên buồng phòng mà 123job muốn chia sẻ tới bạn đọc. Hy vọng qua những chia sẻ về vị trí Housekeeping mang tới cho bạn đọc nhiều thông tin bổ ích! Bài viết nhiều người đọc123job.vn - Dream jobs, great places to work, high salary 123job.vn - Trao cơ hội cho hàng triệu người với những công việc mơ ước với môi trường làm việc chuyên nghiệp và mức lương tốt nhất. Với sứ mệnh: Cung cấp các thông tin việc làm, review công ty hấp dẫn, dịch vụ tư vấn tuyển dụng xác thực và chất lượng cho nhà tuyển dụng và người lao động, chúng tôi luôn tận tâm tận lực, không ngừng sáng tạo nhằm đem lại chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp tất cả mọi người có được một công việc phù hợp nhất. Tự hào: Là trang tuyển dụng uy tín, là cầu nối của hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng. Giá trị cốt lõi:
Nếu bạn đang muốn kết nối với những nhà tuyển dụng uy tín hàng đầu Việt Nam, đừng ngần ngại hãy TẠO CV NGAY để tăng gấp 5 lần cơ hội có được công việc với mức lương tốt nhất nhé! Chủ đề nổi bậtDành cho người tìm việcDành cho nhà tuyển dụng
|
