Telephone technical support: expired là gì

Khi mua một chiếc iPhone mới (hoặc bất kỳ thiết bị nào khác từ Apple), bạn sẽ được một năm bảo hành từ hãng và bạn có thể gia hạn thời gian bảo hành này bằng cách mua thêm gói AppleCare cho thiết bị của mình. Nhưng làm sao để bạn kiểm tra được tình trạng bảo hành của nó?

Giả sử iPhone của bạn gặp lỗi và bạn không nhớ chính xác thời điểm mua máy, vậy làm thế nào để biết liệu Apple sẽ sửa nó miễn phí theo chính sách bảo hành hay bạn sẽ cần phải bỏ ra nhiều tiền hơn? May mắn thay, có đến 3 cách khác nhau để kiểm tra tình trạng bảo hành của iPhone, cùng mình điểm qua nhé.

1. Sử dụng ứng dụng Cài đặt

1. Mở Cài đặt và nhấn vào Cài đặt chung (General).
2. Nhấn vào Giới thiệu (About).
3. Tùy thuộc vào ngày mua của bạn, bạn có thể thấy dòng Bảo hành giới hạn (Coverage Expired), AppleCare+ hoặc Gói bảo hành đã hết hạn (Coverage Expired). Nhấn vào dòng này để xem chi tiết.
4. Nếu bạn còn bảo hành, bạn sẽ thấy ngày hết hạn.

Như ảnh trên thì iPhone của mình vẫn còn bảo hành chính hãng đến ngày 21/10/2022.

2. Sử dụng trang web Check Coverage của Apple

Cách này hoạt động với tất cả các thiết bị của Apple như iPhone, iPad, Mac, AirPods,… Tất cả những gì bạn cần làm là lấy số Sê-ri của thiết bị và dán nó vào trang web kiểm tra của Apple.

Đây là cách làm trên iPhone, iPad.

1. Vào Cài đặt – Cài đặt chung – Giới thiệu (Settings – General – About).
2. Nhấn giữ dòng Số sê-ri và chọn Sao chép (Copy).
3. Trong trình duyệt của bạn, truy cập vào trang web checkcoverage.apple.com.
4. Dán số sê-ri vào đây, nhập mã xác minh và nhấn nút Continue.
5. Ngay lập tức bạn sẽ thấy thông tin bảo hành thiết bị xuất hiện ở đây.

Mình sẽ giải thích một số thông tin ở trang này cho bạn dễ hiểu như sau:

• Valid Purchase Date – là Apple xác thực được ngày mua hàng của bạn là hợp lệ.
• Telephone Technical Support: Expired – là thời gian bạn được Apple hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, trường hợp của mình thì đã hết hạn (Expired), thời gian này thường là 3 tháng kể từ ngày kích hoạt đầu tiên.
• Repairs and Service Coverage: Active (cụ thể là dòng Estimated Expiration Date) là thời hạn bảo hành, thường là 1 năm kể từ ngày kích hoạt đầu tiên.

Ngoài ra, nếu bạn kiểm tra mà ra thông tin như hình dưới đây thì nghĩa là thiết bị của bạn mới được kích hoạt. Dòng Eligible for an AppleCare product cho bạn biết là thiết bị của bạn vẫn còn đủ điều kiện để mua gói bảo hành mở rộng AppleCare (gia hạn thời gian bảo hành thêm 1 năm), nếu bạn không thấy dòng này thì nghĩa là thiết bị của bạn không còn đủ điều kiện mua AppleCare được nữa.

Trong trường hợp thiết bị của bạn có mua gói bảo hành mở rộng AppleCare thì phần thông tin sẽ hiển thị như sau:

Phần Telephone Technical Support sẽ không còn bị giới hạn 3 tháng nữa mà nó sẽ hết hạn cùng với ngày hết bảo hành luôn. Và bạn sẽ thấy dòng Repairs and Service Coverage đã được thay thế bằng Covered by AppleCare Protection Plan, bên dưới là ngày hết hạn bảo hành.

Nếu thiết bị của bạn đã hết hạn bảo hành, bạn sẽ thấy thông tin hiện như hình dưới. Nếu cần sửa chữa, bạn sẽ phải tự chi phí hết tất cả.

Cuối cùng, nếu bạn thấy dòng “Please active your device” như hình bên duới, nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kích hoạt bảo hành, bạn cần mở nguồn và làm các bước thiết lập để kích hoạt.

3. Kiểm tra từ trang web My Support của Apple

Cuối cùng, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái bảo hành của thiết bị của mình qua web My Support của Apple, và bởi vì trang này yêu cầu bạn đăng nhập ID Apple nên bạn chỉ có thể kiểm tra được những thiết bị đã đăng nhập cùng một tài khoản ID Apple của bạn.

1. Truy cập mysupport.apple.com từ trình duyệt của bạn.
2. Trong trang My Devices, chọn iPhone của bạn (hoặc một trong các thiết bị của bạn).
3. Trong tab Coverage, bạn sẽ thấy tất cả các thông tin bảo hành tương tự như cách trên.

Ngoài ra, trong trang web My Support này, bạn còn có thể xem được “Date of Purchase” (Ngày kích hoạt), chi tiết hơn mời bạn xem bài viết: Cách kiểm tra ngày kích hoạt iPhone, iPad, đồ Apple